智能精準(zhǔn)營銷

摘要：

智能精準(zhǔn)營銷是通過SCRM系統(tǒng)自動根據(jù)客戶的聊天溝通、內(nèi)容瀏覽動向、活動參與和消費行為計算意向值并添加產(chǎn)品興趣標(biāo)簽，自動根據(jù)其標(biāo)簽推送相關(guān)營銷內(nèi)容以提升轉(zhuǎn)化率。

本文目錄：

一、智能精準(zhǔn)營銷是什么

二、智能精準(zhǔn)營銷系統(tǒng)有哪些功能

三、企業(yè)智能精準(zhǔn)營銷策略

四、總結(jié)

智能精準(zhǔn)營銷是什么

智能精準(zhǔn)營銷是借助SCRM系統(tǒng)幫助自動捕捉客戶的行為意向及興趣方向，然后根據(jù)客戶標(biāo)簽精準(zhǔn)推送對應(yīng)內(nèi)容，使得客戶客戶看到的內(nèi)容和活動更貼近于自身需求，該行為能夠大大增加企業(yè)銷售維護的轉(zhuǎn)化率，但需要借助第三方工具提供的功能來實現(xiàn)這一智能化行為。

智能營銷工具

智能精準(zhǔn)營銷系統(tǒng)有哪些功能

智能精準(zhǔn)營銷系統(tǒng)（SCRM）是目前企業(yè)實現(xiàn)大批量規(guī)模客戶自動化營銷和關(guān)系管理所依賴的工具，由于其大量便利的功能優(yōu)勢，能夠讓銷售人員更輕松的解決客戶疑慮，并且低成本對老客戶進行針對性的服務(wù)和營銷互動，大大提升操作效率，下面將詳細介紹該系統(tǒng)的功能優(yōu)勢。

1、客戶標(biāo)簽

智能精準(zhǔn)營銷系統(tǒng)基于企業(yè)微信平臺為每個客戶的微信添加標(biāo)簽以區(qū)分類型，通過對客戶微信聊天內(nèi)容和瀏覽行為的統(tǒng)計可以自動打上標(biāo)簽，降低銷售人員為客戶標(biāo)記的行為成本，輕量化管理不同客戶的類型并對客戶溝通產(chǎn)生直觀的增益。

2、客戶行為雷達

客戶在瀏覽通過該系統(tǒng)生成的朋友圈營銷文章時，其瀏覽痕跡會實時通知營銷人員，告知該客戶對文章瀏覽的詳細情況和專注程度。在瀏覽行為滿足一定條件后，也會自行添加標(biāo)簽。

客戶行為畫像

3、多渠道觸點信息同步

同時，系統(tǒng)能夠通過唯一Id的方式記錄同個客戶在不同觸點（公眾號、網(wǎng)頁、朋友圈、信息流廣告等）的瀏覽動作，串聯(lián)成用戶旅程記錄。幫助營銷人員掌控其意向和活躍時間段，準(zhǔn)確把控有利的銷售溝通時間節(jié)點。

4、智能精準(zhǔn)營銷SOP

通過前述功能綁定用戶行為與標(biāo)簽后，運營人員可根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的客戶標(biāo)簽定制屬于這類型的客戶人群應(yīng)該進行的營銷跟進動作流程，在客戶獲得標(biāo)簽時觸發(fā)系統(tǒng)自動執(zhí)行的事件，隨后系統(tǒng)會根據(jù)客戶需求從內(nèi)容中心中提取相應(yīng)營銷素材進行推送，以實現(xiàn)精準(zhǔn)智能營銷的效果。

5、客戶意向度計算

客戶在經(jīng)過精準(zhǔn)內(nèi)容營銷動作后會產(chǎn)生文章瀏覽或微信溝通互動行為，系統(tǒng)將自動根據(jù)其動作頻率統(tǒng)計意向度。為運營人員從高到低篩選高價值客戶，節(jié)省客戶主動溝通維護的選擇成本。

6、數(shù)據(jù)分析

最后，通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計模塊分析全流程各階段不同類型客戶的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，體現(xiàn)營銷策略執(zhí)行效果并反哺戰(zhàn)略決策方向。通過多維度的數(shù)據(jù)為企業(yè)運營精準(zhǔn)提供參考價值。

企業(yè)智能精準(zhǔn)營銷策略

企業(yè)實現(xiàn)智能精準(zhǔn)營銷策略目前比較主流的方式是直接找一家具備行業(yè)私域運營經(jīng)驗的服務(wù)商，通過付費的方式直接同時購買工具+營銷策略陪跑服務(wù)，借助服務(wù)團隊的專業(yè)度快速搭建精準(zhǔn)營銷的體系和團隊成員，能夠在盡可能端的時間內(nèi)拿到一個可直接落地執(zhí)行的方案+經(jīng)驗，綜合試錯成本是較低的。

總結(jié)：

智能精準(zhǔn)營銷是一種借助SCRM系統(tǒng)根據(jù)不同客戶類型自動且精準(zhǔn)進行內(nèi)容營銷和溝通聯(lián)絡(luò)的營銷方式，通過對客戶行為數(shù)據(jù)的同步和流程化營銷內(nèi)容的自動執(zhí)行，能夠一改往日多客戶難精細化運營維護的狀況，批量精準(zhǔn)維護客戶關(guān)系并提升轉(zhuǎn)化，同時降低人力成本支出。