網站在線咨詢工具

摘要：

快商通網站在線咨詢工具是企業客服人員對訪客進行溝通服務必備的智能營銷軟件。擁有大量幫助客服人員提升工作效率的功能，支持訪客數據統計及分析，基礎版永久免費使用，是客服系統軟件中值得強烈推薦的一款產品。

網站在線咨詢工具

什么是網站在線咨詢工具

網站在線咨詢工具是[在線客服系統]的一個別稱，其主要功能在于實現網站訪客的與客服人員的聊天溝通。并且除了基礎的通話功能外，網站在線咨詢工具還具備訪客數據監控、數據統計分析等營銷類功能，解決企業在日常客服工作中效率不高的問題。

網站在線咨詢工具[客服系統軟件]推薦

快商通是一款專門為國內企業營銷打造的智能客服系統，軟件除了滿足與訪客基本的對話功能外，還擁有機器人自動回復、無效對話過濾等功能，能夠提升在提升客服工作效率的同時，為企業解決無效咨詢過多等問題，用戶體驗更好。下面介紹一些快商通的代表功能。

客服系統軟件

1、多渠道平臺接入

企業獲客通常是從多渠道進行引流的，多個平臺賬號之間的切換會大大降低獲客效率。快商通能夠接入目前市面上絕大多數主流的平臺或渠道，將包含網站在內的所有渠道客戶咨詢對話都集合在一個客服軟件中進行處理。

2、客服機器人

很多企業每天都要面對客戶大量的重復類型的咨詢，客服人員被束縛在低價值產出的服務中，使得運營成本增高。利用快商通的客服機器人接待所有平臺中前來咨詢問題的訪客并進行引導留電，要到電話后自動發送到客服微信中，比起人工客服效率更高幾倍。

3、無效對話過濾

對話過濾是屬于客服機器人的延展功能，由于客服機器人使用的是人工智能技術+nlp自然語言處理算法，使得客服機器人具備精準識別訪客意圖的能力，訪客對話時會由機器人優先接待，在對方發送業務相關需求或足量消息條數時才自動轉給人工客服處理。

4、訪客數據監控

快商通提供了一共24個訪客數據的監控，包括ip、搜索關鍵詞、來訪次數、頁面訪問軌跡、停留時間、操作系統、瀏覽器UA等數據，相比其他網站在線咨詢工具提供的監控項要來的更多更全。

在線客服團隊

5、有效競價關鍵詞篩選

快商通可以結合大量有留下電話等聯系方式的高意向訪客搜索的關鍵詞進行統計，篩選出真正能夠帶來意向客戶的top10-top100百度競價關鍵詞，為公司每月節省大量投放成本，獲取更多精準流量。

6、CRM管理系統

網站在線咨詢工具同時還內置了功能強大好用的用戶CRM管理系統，能夠從聊天記錄從獲取客戶留下的手機、QQ、姓名等聯系方式，自動保存成名片，無需客服手動錄入。能添加各種標簽和分組，并支持設置跟進提醒。

7、訪客意向體現

系統會將所有訪客進入網站后的所有行為動作轉化為意向度分值，智能計算出每個訪客的購買意向度并以百分比的形式體現出來，幫助客服更清晰的選擇有意向的客戶進行轉化，轉化率跟效率都能得到有效提高。

提高客服效率

什么客服軟件能夠免費使用

市面上客服軟件的品牌非常多，但要說到能夠真正長期免費使用的卻很少。快商通的基礎版本是一直支持免費使用的，對于剛開始使用客服軟件的公司來說是相當友好的。

適合哪些行業適合使用網站在線咨詢工具

目前來說，客單價較高的行業都必須使用這套工具來幫助提升業績和轉化。如醫療、教育、裝修、培訓、婚紗等行業，尤其是醫療行業中，幾乎一半以上的機構選擇使用快商通。

網站在線咨詢工具的使用方法

打開快商通在線咨詢工具，打開[設置]中的[代碼生成]，獲取到客服系統功能的js代碼后添加在網頁對應代碼中即可，添加完畢后網頁中右側即會出現顯眼的在線客服浮動圖標和迷你對話框。訪客通過對話框發送消息則由在線咨詢工具進行接收。 

總結：

使用網站在線咨詢工具是一種更好的方式來提升網絡獲客轉化的概率，隨著時代不斷的發展，越來越多公司都需求帶有營銷功能的客服軟件，在這樣的大環境下，快商通是多數用戶的選擇。