客服聊天軟件推薦,附工具官方下載地址

摘要：

快商通是一款專門用于企業(yè)客服人員與客戶聊天的工具，具備消息快捷回復(fù)、客戶管理，一鍵存儲名片、主動邀請對話等功能，支持支持網(wǎng)站、小程序、APP等各類平臺渠道消息接入，為客服節(jié)省大量時間，在這里推薦給大家。

客服聊天軟件

什么是客服聊天軟件

客服聊天軟件是企業(yè)客服人員在工作中與客戶進(jìn)行溝通交流所必要借助的聊天工具，軟件本身包含大量輔助功能，能夠幫助客服人員更加方便快捷的完成日常工作內(nèi)容，在一定程度上提升客戶轉(zhuǎn)化率與工作效率。

客服聊天軟件推薦

快商通是一款專業(yè)的客服聊天工具，擁有一鍵自動保存用戶名片、話術(shù)快捷回復(fù)、用戶管理等功能，支持跟訪客發(fā)送語音消息以及語音轉(zhuǎn)文字，能幫助客服人員節(jié)省工作中大量時間，加快整體工作效率，接下來將對快商通的功能做一個簡單介紹。

1、多渠道消息接入

每個公司企業(yè)做網(wǎng)絡(luò)推廣都需要從各渠道獲取流量，快商通能夠?qū)⒕W(wǎng)站、公眾號、小程序、抖音、快手、頭條、微博、APP、微商城等多個渠道來的客戶咨詢消息統(tǒng)一接入一個客服聊天軟件進(jìn)行回復(fù)和管理，解決了平時需要在多個平臺間反復(fù)登錄、切換的低效率問題。

2、消息快捷回復(fù)

快商通能夠?qū)⒏哳l話術(shù)分組存儲成快捷回復(fù)內(nèi)容，需要使用時只需要在對話框輸入“#”號+關(guān)鍵詞就可以進(jìn)行快捷回復(fù)話術(shù)的快捷搜索。當(dāng)客戶發(fā)送消息中含有相匹配的業(yè)務(wù)關(guān)鍵詞時，系統(tǒng)能夠自動匹配到對應(yīng)歷史優(yōu)質(zhì)話術(shù)，支持將該話術(shù)一鍵回復(fù)。

消息快捷回復(fù)

3、一鍵自動名片存儲

快商通客服聊天軟件無需客服手動錄入客戶名片，系統(tǒng)能夠根據(jù)客戶聊天內(nèi)容中留下的手機(jī)、微信、姓名等聯(lián)系方式進(jìn)行一鍵提取，自動保存成客戶名片，每天同樣能為客服夠節(jié)省大量時間。

4、主動邀請

客服能夠通過聊天軟件對在線瀏覽網(wǎng)站的訪客進(jìn)行主動邀請，有相關(guān)需求也可以設(shè)置成自動邀請，如訪問網(wǎng)站后5秒自動發(fā)起對話邀請，系統(tǒng)助手將會代替人工去邀請?jiān)L客進(jìn)入對話。

5、自定義彈窗

快商通支持彈窗和邀請兩種不同的方式來讓網(wǎng)站訪客進(jìn)入對話，彈窗的方式和觸發(fā)機(jī)制同樣可以自定義設(shè)置。除此之外，還能自定義彈窗的樣式，企業(yè)可以設(shè)置自己喜歡的風(fēng)格，并且支持自定義風(fēng)格。

客服人員在線邀請對話

6、客戶管理

客服軟件內(nèi)置了功能完整的CRM客戶管理系統(tǒng)，支持給每個客戶添加標(biāo)簽進(jìn)行分組管理，能夠?qū)γ總�訪客的不同類型、級別進(jìn)行細(xì)分管理。

7、手機(jī)APP登錄

同時，快商通客服聊天軟件還支持手機(jī)端APP登錄，APP版本擁有電腦端大部分功能，能通過手機(jī)實(shí)時接收最新的客戶咨詢消息，支持安卓和ios雙端登錄。

總結(jié)：

快商通支持消息快捷回復(fù)、自定義彈窗、主動邀請和客戶管理等客服聊天時需求的大部分功能，并且基礎(chǔ)版本永久免費(fèi)使用，對前期業(yè)務(wù)量不大的企業(yè)來說非常友好。

軟件下載地址：

快商通在線客服聊天軟件官方下載地址：
Windows版下載（80.4MB）
Android 版下載（16.3MB）
IOS版下載（30.2MB）