網(wǎng)頁客服聊天軟件推薦

摘要：

快商通在線客服系統(tǒng)是一款以穩(wěn)定著稱的網(wǎng)頁客服聊天軟件，為企業(yè)提供強(qiáng)大的訪客數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析和客戶管理功能，并且基礎(chǔ)版本長期免費(fèi)試用，推薦以線上營銷服務(wù)為主的企業(yè)使用。

網(wǎng)站客服聊天軟件

什么是網(wǎng)頁客服聊天軟件

網(wǎng)頁客服聊天軟件是企業(yè)客服人員跟客戶在線聊天必備的工具，通過軟件生成代碼嵌入網(wǎng)頁中讓網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)在線客服的功能，訪客可以借助網(wǎng)站中的聊天對(duì)話框在線跟客服人員進(jìn)行咨詢和溝通，無需下載任何程序或軟件。

網(wǎng)頁客服聊天軟件推薦

快商通是一款支持多渠道多平臺(tái)接入的網(wǎng)頁客服聊天軟件，技術(shù)和程序框架相對(duì)成熟穩(wěn)定，行業(yè)內(nèi)普遍存在的掉線情況在快商通身上很難出現(xiàn)。系統(tǒng)提供了大量訪客監(jiān)控、管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的功能，適合追求穩(wěn)定高質(zhì)量服務(wù)的企業(yè)長期使用。

部分功能介紹

1、訪客來源查看

網(wǎng)頁客服聊天軟件可以查看每個(gè)瀏覽網(wǎng)站的訪客的ip地址、搜索關(guān)鍵詞、訪問網(wǎng)站次數(shù)、城市區(qū)域、使用設(shè)備、操作系統(tǒng)等等二十多個(gè)維度的用戶信息，幫助客服人員掌握客戶的用戶人群畫像。

2、用戶訪問軌跡實(shí)時(shí)監(jiān)控

每個(gè)訪客在網(wǎng)站內(nèi)的訪問軌跡和停留時(shí)長都會(huì)實(shí)時(shí)顯示給客服人員，通過該功能可以清晰的掌握每個(gè)訪客的訪問意圖。系統(tǒng)會(huì)將所有用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，支持根據(jù)瀏覽網(wǎng)址、關(guān)鍵詞、是否留下線索等條件進(jìn)行搜索查找。

訪客數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

3、訪客編輯內(nèi)容實(shí)時(shí)查看

客戶在咨詢時(shí)正在編輯的所有文字內(nèi)容都能提前被客服查看，咨詢過程中產(chǎn)生的一些因?yàn)樾湃位驕贤ǚ绞嚼щy所阻礙購買的原因都能利用這個(gè)功能直接進(jìn)行“透視”。

4、訪客購買意意愿度識(shí)別

系統(tǒng)會(huì)根據(jù)每個(gè)訪客的網(wǎng)站停留時(shí)間、訪問次數(shù)、是否主動(dòng)咨詢、來源渠道等等來智能判斷出其購買意愿度，并以百分比的方式體現(xiàn)在訪客列表中，每個(gè)客戶的購買意愿一目了然。

5、自動(dòng)名片錄入

程序會(huì)從聊天記錄中提取每個(gè)客戶留下的手機(jī)號(hào)碼、微信、姓名等信息內(nèi)容自動(dòng)保存成名片存儲(chǔ)在用戶管理系統(tǒng)中，無需客服人員手動(dòng)錄入，解決了客服高峰期無暇錄入，或是在忙碌中錯(cuò)錄和漏錄的情況。

網(wǎng)站在線客服

6、語音消息和文件發(fā)送

聊天軟件支持在線發(fā)送語音消息和pdf、word等各種媒體文件，語音消息支持在線自動(dòng)轉(zhuǎn)文字，使用起來非常方便。

7、快捷回復(fù)

快商通提供了高級(jí)快捷回復(fù)功能，不僅可以對(duì)常用話術(shù)進(jìn)行分組保存，還可以在需要使用時(shí)在對(duì)話框輸入#號(hào)鍵+關(guān)鍵詞的方式進(jìn)行快速查找獲取，大幅提升了工作效率。

8、風(fēng)格自定義

企業(yè)可以選擇各種風(fēng)格的彈窗和對(duì)話邀請(qǐng)框，也可以根據(jù)自己品牌的ui風(fēng)格在軟件后臺(tái)加入html代碼，將對(duì)話窗口、彈窗樣式等設(shè)置成跟自身匹配的自定義風(fēng)格，對(duì)話框內(nèi)可以發(fā)布最新的優(yōu)惠資訊等相關(guān)文章資訊。

網(wǎng)頁客服工具

9、自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人

快商通網(wǎng)頁客服聊天軟件內(nèi)置了基于人工智能技術(shù)+nlp算法的自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人，能夠根據(jù)訪客提問內(nèi)容AI判斷其提問意圖和需求，從知識(shí)庫中提取話術(shù)解答并在合適時(shí)間發(fā)送留聯(lián)邀請(qǐng)。借助機(jī)器人對(duì)接全網(wǎng)渠道可以在同一時(shí)間轉(zhuǎn)化更多的客戶。

10、手機(jī)端登錄

快商通不僅能在電腦上使用，還支持用手機(jī)APP登錄進(jìn)行消息的收發(fā)和客戶管理。手機(jī)端擁有電腦端絕大部分功能，界面清爽，常用工具一應(yīng)俱全。

總結(jié)：

企業(yè)人員常常肩負(fù)著為公司挑選穩(wěn)定可靠并且功能強(qiáng)大的網(wǎng)頁客服聊天軟件的責(zé)任，面對(duì)市面上種類繁多的產(chǎn)品實(shí)在無法保證其穩(wěn)定性，在這樣的情況下推薦優(yōu)先選擇下載快商通進(jìn)行免費(fèi)使用，快速體驗(yàn)功能、穩(wěn)定性、響應(yīng)速度等各方面情況。

軟件下載地址：

快商通在線客服聊天軟件簡體中文版官方下載地址：

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