網頁在線客服工具推薦

摘要：

網頁在線客服工具是網站實現在線客服功能所必需的軟件，企業通過客服工具提供的功能能夠更好的對客戶進行咨詢解答服務。本文將推薦快商通這款具備全渠道接入功能的網頁在線客服工具。

網頁在線客服工具

什么是網頁在線客服工具

網頁在線客服工具又稱網站在線客服系統，是作為企業線上服務客戶的必要溝通輔助工具。將客服工具生成的代碼放置在頁面html中，就可以讓網站調用jQuery效果彈出浮動對話框，解決訪客瀏覽時找不到咨詢入口的問題。

除此之外，網頁在線客服工具通常還具有多渠道接入、訪客瀏覽軌跡監控、數據分析等功能，能夠大幅度的提升客服人員的日�？蛻舴�務效率。

網頁在線客服工具推薦

快商通是一款智能的網頁在線客服工具，能夠滿足不同行業對在線客服的業務場景和功能需求，并提供成熟完整的解決方案，下面介紹它的一些優勢和亮點。

1、多渠道接入

能夠對接目前市面上所有對外開放api數據接口的平臺或渠道，如手機網站、微信公眾號、微博、抖音、快手、小程序、APP等。將多個平臺的訪客咨詢在同一個客服工具中統一進行溝通接待，客服工作效率能夠顯著提升。

多渠道客服咨詢接待

2、訪客瀏覽軌跡監控

可以監控每個網站訪客進站后的瀏覽軌跡和停留時間，并且能夠顯示其來源網頁、搜索關鍵詞、訪問次數、首次訪問時間等相當齊全的數據。

3、客服名片自動保存

系統能夠從自動從客戶對話中提取其留下的手機、微信號等信息存儲成名片，無需客服手動錄入，每天能為客服節省大概半小時的錄入時間，解決了高峰期無暇登記訪客信息的問題。

4、自動回復客服機器人

機器人客服能夠幫助人工回快速復大量的訪客常規咨詢，并且能夠在引導回復中主動尋找合適時間獲取客戶聯系方式自動推送給相關業務人員，并且能夠同時接待數萬咨詢量，提升業務推進工作的整體效率，讓企業獲取更多業務線索。

客服機器人自動回復

5、數據分析

網頁在線客服工具能夠將所有訪客來訪的時間段、城市渠道、搜索關鍵詞、對話情況、線索質量、對話轉換率等數據進行統計并分析，為運營團隊的營銷策略效果和客服工作管理提供可靠的數據依據。

6、工單中心

除此之外，產品還內置了連接各部門業務的工單中心，由客服生成工單分發至各部門進行處理并自動流轉。支持消息實時提醒，提高公司內跨部門業務處理的速度。

當然，還有大量的智能化輔助功能無法在本文一一推薦，可以下載快商通對其功能進行快速體驗。

總結：

作為一款老牌網頁在線客服工具，快商通所擁有的功能足夠滿足各行各業不同的業務場景需求，基礎版可以永久免費使用，非常推薦企業在選擇客服工具時優先嘗試體驗快商通。