免費(fèi)客服平臺軟件推薦

摘要：

客服平臺軟件是企業(yè)客服人員服務(wù)網(wǎng)站客戶必備的工具，本文將推薦快商通這款擁有各類智能輔助功能來提升客服工作和管理效率，并且支持長期免費(fèi)使用的客服平臺軟件。

客服平臺軟件

免費(fèi)客服平臺軟件推薦

快商通是一款免費(fèi)的客服平臺軟件，支持用戶長期免費(fèi)使用。并且不管是在功能、程序穩(wěn)定性、技術(shù)團(tuán)隊開發(fā)能力、服務(wù)器選擇等各方面都非常成熟，是免費(fèi)用戶和付費(fèi)用戶都比較傾向選擇的產(chǎn)品，接下來介紹快商通客服平臺軟件的各個功能及優(yōu)勢。

1、多渠道接入

快商通客服平臺軟件支持將網(wǎng)站、小程序、商城、APP、微信公眾號、抖音、快手等大量第三方渠道的訪客咨詢消息接入到軟件中進(jìn)行統(tǒng)一進(jìn)行回復(fù)管理。

2、訪客瀏覽軌跡監(jiān)控

每個訪客進(jìn)站之后的所有瀏覽行為動作都將被客服人員實時掌握，進(jìn)入哪個頁面停留時間是多長，哪怕沒有進(jìn)入對話同樣也能監(jiān)測得到。

免費(fèi)客服軟件

3、快捷消息回復(fù)

支持將海量業(yè)務(wù)話術(shù)導(dǎo)入軟件話術(shù)庫中，當(dāng)需要使用時直接在聊天對話框以“#”+關(guān)鍵詞的方式進(jìn)行快速搜索，能夠顯著提升客服工作的溝通回復(fù)效率。

4、智能客服機(jī)器人

基于人工智能技術(shù)開發(fā)的智能客服機(jī)器人能夠精準(zhǔn)識別每個訪客咨詢的意圖并自動調(diào)取相關(guān)話術(shù)內(nèi)容回復(fù)。同時能夠主動尋找時機(jī)營銷獲聯(lián)，拿到訪客電話號碼后自動同步推送給業(yè)務(wù)相關(guān)人員和呼叫中心，同時間單位能比人工接待更多訪客咨詢。

自動回復(fù)客服系統(tǒng)

5、數(shù)據(jù)分析

軟件支持將來訪客戶的搜索詞、來源頁面渠道、來訪次數(shù)、來訪時間、對話頁面、對話點(diǎn)擊率、對話轉(zhuǎn)換率等信息進(jìn)行統(tǒng)計分析并自動生成數(shù)據(jù)報表。能夠根據(jù)所有優(yōu)質(zhì)對話的訪客搜索的關(guān)鍵詞中篩選出哪些競價關(guān)鍵詞更能帶來高意向客戶。

6、CRM客戶管理系統(tǒng)

除此之外，快商通還提供了功能全面的CRM系統(tǒng)來幫助企業(yè)管理客戶。支持自動提取客戶對話過程中發(fā)送的手機(jī)號碼、微信等信息保存成名片，無需客服手工錄入，提高效率。

7、工單中心

工單中心同樣也是企業(yè)客服處理內(nèi)部事項必備的產(chǎn)品之一，快商通提供的工單系統(tǒng)能夠自動進(jìn)行各部門流轉(zhuǎn)，支持消息實時提醒，每個功能都解決了一部分客服工作效率的問題。

總結(jié)：

除了以上功能之外，快商通還為各個行業(yè)提供了專業(yè)的線上營銷獲客完整解決方案，對于企業(yè)營銷推廣比較沒有方向或遇到瓶頸的公司來講非常有幫助。主要是長期免費(fèi)試用，對任何個人或公司企業(yè)來說都是非常友好的。