什么是即時(shí)通訊

摘要：

即時(shí)通訊是IM工具（Instant Messaging）的代稱，是為企業(yè)辦公實(shí)現(xiàn)在線消息發(fā)送及實(shí)時(shí)溝通聊天的通信軟件，通過軟件提供的功能技術(shù)支持，能夠有效提升溝通交流的效率。

即時(shí)通訊軟件

什么是即時(shí)通訊

即時(shí)通訊是指為人們提供實(shí)時(shí)溝通與交流的軟件。在技術(shù)支持下，用戶之間可通過軟件跟對方發(fā)送語音、視頻、文件以及文字等多媒體消息。瀏覽網(wǎng)站的用戶也可以在不安裝任何軟件的情況下直接通過對話窗口與企業(yè)客服人員進(jìn)行溝通交流。

即時(shí)通訊技術(shù)介紹

即時(shí)通訊的技術(shù)是利用了網(wǎng)絡(luò)TCP長連接的特性，在多個(gè)用戶間創(chuàng)建了能夠長時(shí)間保持通訊信息接收的連接，省去了每次消息發(fā)送的重連行為，實(shí)現(xiàn)消息內(nèi)容的實(shí)時(shí)傳遞。

即時(shí)通訊分C/S架構(gòu)與B/S架構(gòu)兩種，C/S架構(gòu)需要溝通的雙方都相互添加好友才可以今天聊天溝通，而B/S架構(gòu)的其中一端不需要安裝任何程序或軟件，通過網(wǎng)頁對話窗口就可以實(shí)現(xiàn)交流，多被用于企業(yè)網(wǎng)站中供訪客在線咨詢使用。

即時(shí)通訊軟件有哪些

即時(shí)通訊離我們的生活非常近，像平時(shí)使用的騰訊qq、微信、工作時(shí)使用的釘釘?shù)榷紝儆诩磿r(shí)通訊軟件。但在企業(yè)線上營銷獲客的場景中，網(wǎng)站訪客通常沒有預(yù)先下載軟件，這個(gè)時(shí)候就需要使用快商通這樣的客服軟件來完成客服與客戶之間即時(shí)通信的需求了。

企業(yè)即時(shí)通訊

即時(shí)通訊軟件的功能介紹

快商通在線客服系統(tǒng)是一款專注于企業(yè)售前營銷的即時(shí)通訊平臺(tái)，產(chǎn)品為企業(yè)用戶提供多渠道接入、客服機(jī)器人智能接待等服務(wù)。下面簡單介紹一下他的優(yōu)勢功能。

免費(fèi)注冊體驗(yàn)全功能版本

1、多渠道接入

快商通支持對接全網(wǎng)渠道的訪客咨詢數(shù)據(jù)，如主流的抖音、快手、微信朋友圈、公眾號(hào)、知乎、今日頭條、嗶哩嗶哩、搜狗、百度系產(chǎn)品、騰訊廣告、小程序等對外開放API數(shù)據(jù)接口的平臺(tái)，通過一個(gè)軟件回復(fù)來自全網(wǎng)渠道的客戶咨詢。

2、客服機(jī)器人智能接待

智能客服機(jī)器人是快商通基于人工智能技術(shù)與nlp算法開發(fā)的智能客服功能，能夠精準(zhǔn)識(shí)別98%的訪客意圖并進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)、主動(dòng)套電等動(dòng)作，沒有同時(shí)接待上限，可以為企業(yè)獲取到更多的客戶咨詢，節(jié)省客服人員大量的工作時(shí)間。

3、快捷回復(fù)消息

客服人員可以在軟件中導(dǎo)入大量業(yè)務(wù)相關(guān)話術(shù)，通過在對話窗口輸入關(guān)鍵詞的方式快速搜索到話術(shù)并進(jìn)行回復(fù)，工作效率能夠得到明顯提升。

客服工作

4、營銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

快商通能夠詳細(xì)統(tǒng)計(jì)企業(yè)通過快商通與客戶產(chǎn)生的所有對話情況（包括對話質(zhì)量、對話點(diǎn)擊率、對話轉(zhuǎn)換率等）與訪客訪問中帶來的信息（搜索關(guān)鍵詞、來訪次數(shù)、對話頁面、對話次數(shù)等），并自動(dòng)生成數(shù)據(jù)報(bào)表，為企業(yè)提供高價(jià)值的信息。

5、CRM客戶管理系統(tǒng)

快商通集成了功能強(qiáng)大的客戶管理系統(tǒng)，能夠自動(dòng)為每個(gè)渠道的訪客添加標(biāo)簽進(jìn)行分類、自動(dòng)從聊天記錄中提取客戶留聯(lián)信息保存成名片并自動(dòng)推送到銷售人員手機(jī)上進(jìn)行跟進(jìn)，同時(shí)支持對接企業(yè)現(xiàn)有CRM或OA系統(tǒng)，靈活性非常高。

總結(jié)：

隨著時(shí)代發(fā)展，即時(shí)通訊已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)客戶交流與企業(yè)營銷發(fā)展不可或缺的輔助工具，快商通提供了大量幫助企業(yè)客服提升工作效率的功能，是非常值得推薦的客服即時(shí)通訊產(chǎn)品。

快商通即時(shí)通訊軟件免費(fèi)版本官方下載地址：

電腦端：Windows版下載（80.45MB）
手機(jī)端：Android 版下載（16.28MB） IOS版下載（30.2MB）