免費(fèi)客服軟件有哪些功能

摘要：

免費(fèi)客服軟件一般都會(huì)擁有訪客信息監(jiān)控、快捷回復(fù)、自動(dòng)對話邀請、強(qiáng)制彈窗等功能，是公司在線營銷推廣不可或缺的工具。本文結(jié)合企業(yè)的運(yùn)營日常需求，聊聊免費(fèi)客服軟件有哪些功能。

免費(fèi)客服軟件

什么是客服軟件

客服軟件是企業(yè)網(wǎng)站客服人員與客戶進(jìn)行在線溝通交流服務(wù)所使用的程序。訪客通過網(wǎng)站中生成的對話窗口直接與客服對話，客服人員借助網(wǎng)站提供的訪客信息監(jiān)控、快捷回復(fù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能提升溝通與工作效率，客服軟件是客服人員工作不可缺少的輔助工具。

快商通就是一款永久免費(fèi)的在線客服軟件，能夠?qū)�接全網(wǎng)任意渠道的客戶咨詢，安全穩(wěn)定不掉線，是企業(yè)營銷獲客和運(yùn)營過程中不可缺少的輔助工具。

免費(fèi)客服軟件有哪些功能

1、訪客信息監(jiān)控

客服軟件能夠?qū)λ�有網(wǎng)站訪客的信息進(jìn)行監(jiān)控，實(shí)時(shí)顯示訪客的來源渠道、網(wǎng)頁地址、ip、城市、搜索關(guān)鍵詞、來訪時(shí)間段、來訪次數(shù)、訪問頁面軌跡、停留時(shí)間、跳出率等信息，讓客服人員對每個(gè)網(wǎng)站訪客的信息了如指掌。

2、消息快捷回復(fù)

消息快捷回復(fù)功能是提升溝通效率最直接的功能，客服人員可以事先將大量話術(shù)導(dǎo)入客服軟件，在聊天對話時(shí)直接在對話窗口中輸入“#+關(guān)鍵詞”進(jìn)行業(yè)務(wù)話術(shù)的快速搜索，查找到優(yōu)質(zhì)話術(shù)后一鍵發(fā)送，能夠有效提升客服話術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)度。

3、訪客消息預(yù)知

網(wǎng)站訪客進(jìn)入對話窗口所編輯的所有消息內(nèi)容，在還沒發(fā)出來之前就能夠被客服人員實(shí)時(shí)監(jiān)控到。利用消息預(yù)知的功能，可以幫助客服更了解客戶的需求，進(jìn)而提升訂單轉(zhuǎn)換和服務(wù)滿意度。

4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

客服軟件能夠把所有獲取到的訪客數(shù)據(jù)與對話情況結(jié)合，統(tǒng)計(jì)分析出每天每個(gè)不同時(shí)間段的用戶訪問量、跳出率、來源分布、搜索關(guān)鍵詞、對話轉(zhuǎn)換率等信息，為運(yùn)營提供精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)效果體現(xiàn)。

客服軟件有哪些功能

企業(yè)日常需要用到的功能有哪些？

上述功能僅僅只是滿足了基本客戶服務(wù)需求，對于企業(yè)推廣運(yùn)營而言還有更多業(yè)務(wù)場景的需求，這些客服軟件的功能日常經(jīng)營過程中也會(huì)高頻使用，他們分別是：

1、多渠道接入

將公司在熱門的渠道投放的廣告產(chǎn)生的客戶咨詢統(tǒng)一接入客服軟件來進(jìn)行高效回復(fù)，從此不需要再在微信公眾號(hào)、朋友圈、抖音、微博、小程序、信息流廣告頁面中來回切換了，從本質(zhì)上提升客服的溝通效率。

2、高級(jí)對話分配

對于咨詢量大的客服團(tuán)隊(duì)來說，非常需要根據(jù)不同產(chǎn)品類型、搜索關(guān)鍵詞、來源渠道、網(wǎng)址、客服接待上限、空閑度等條件進(jìn)行對話智能分配。快商通提供了近10種對話分配規(guī)則，能夠滿足企業(yè)對于對話分配的多樣化需求。

3、機(jī)器人智能接待

目前人工智能已經(jīng)發(fā)展得相當(dāng)成熟，用智能客服機(jī)器人代替人工客服進(jìn)行咨詢接待和營銷套電的工作已經(jīng)被廣泛運(yùn)用了。快商通提供的AI智能客服能夠精準(zhǔn)識(shí)別98%的訪客咨詢意圖及項(xiàng)目需求，自動(dòng)回復(fù)優(yōu)質(zhì)話術(shù)并實(shí)現(xiàn)自主套電，能夠極大程度減少5人以上客服團(tuán)隊(duì)的人員成本，提升整體工作效率。

總結(jié)：

快商通免費(fèi)客服軟件擁有多渠道接入、高級(jí)對話分配、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、智能客服機(jī)器人、訪客消息監(jiān)控、快捷回復(fù)等功能，并且支持永久免費(fèi)使用，非常合適網(wǎng)站業(yè)務(wù)咨詢量剛起步的公司。