主流客服軟件報價

摘要：

主流的客服軟件報價參考標準為每個坐席1800-3000元/年，能夠支持多渠道接入、提供營銷推廣數(shù)據(jù)分析、客服機器人、工單系統(tǒng)、呼叫中心等功能，本文將詳細分析主流客服軟件報價下的產(chǎn)品選擇。

客服軟件報價

什么是客服軟件報價

客服軟件報價是行業(yè)內(nèi)各個客服軟件服務(wù)商對外公布的產(chǎn)品收費價格，大多數(shù)公司是以單個坐席按年收費來給出報價（比如一年幾千元），一些小眾品牌喜歡另辟蹊徑，比較傾向于推出基礎(chǔ)功能+功能收費的報價模式。

主流客服軟件報價是多少

目前行業(yè)中主流的客服軟件報價參考標準為每個坐席1800-3000元/年（該收費屬于全功能一次性收費），價格高低取決于客服軟件功能價值、系統(tǒng)穩(wěn)定性、售后服務(wù)質(zhì)量等多個因素。

按功能收費的客服軟件由于受到不同用戶對功能需求的不同而導(dǎo)致無法給出一個比較具備參考性的價格。

主流客服軟件價格

報價低的客服軟件有哪些問題

1、功能無法深度滿足營銷需求

客服軟件并不會因為軟件功能具備足夠市場競爭力而制定低價格，而是主打人群屬于對在線客服接待“弱需求”的用戶人群。比如說只需要接入某某渠道，可以實現(xiàn)對話就好了，報價低的客服軟件也剛好就能滿足這些功能需求。

但隨著這些用戶在市場運營、市場營銷中的摸爬滾打，漸漸會發(fā)現(xiàn)單純的實現(xiàn)數(shù)據(jù)接入、在線客服等功能并不能滿足營銷需求。支持多渠道接入、提供營銷推廣數(shù)據(jù)分析、客服機器人、工單系統(tǒng)、呼叫中心等功能可能都是要額外收費的。

深層次的營銷類公司需要能夠盡可能的挖掘每個渠道的高質(zhì)量用戶，通過對高意向客戶的搜索關(guān)鍵詞篩選出精準用戶更常搜索的詞。利用強大的AI算法實現(xiàn)無人智能接待/自動套電/客戶資源自動分配等功能，借助功能提高訪客開口率。

客服軟件功能需求

當走到這一步時，公司會發(fā)現(xiàn)低報價的客服軟件確實從一開始就無法滿足他們，并且還讓他們延誤了很長一段時間，花費了大量的時間成本。

2、收費陷阱

報價低的客服軟件單純從價格上看會顯得更友好，但實際上僅僅只是針對于哪些無法從一開始就對企業(yè)所需要的功能完全預(yù)料的公司負責人。

一開始可能只認為能夠簡單實現(xiàn)對話功能就好了，但隨著公司運作遇到越來越多問題，需要通過功能提升效率、開口率，接入多個渠道、分析推廣數(shù)據(jù)時，才發(fā)現(xiàn)按照功能組合式的收費需要更多錢，而此時更換客服軟件需要的成本也很大。

1000元-3000元報價的客服軟件應(yīng)該如何選擇

1、功能是否真正能幫公司省錢和賺錢

如同前面所說，既然已經(jīng)準備花1000元-3000元/年買客服軟件坐席，就必須要確定軟件功能是否真正能幫公司賺錢，從額外獲益的利潤中值回票價，否則選擇單純滿足基礎(chǔ)需求的客服軟件是虧錢的。

軟件功能價值

2、智能引導(dǎo)訪客開口

很多運營經(jīng)驗不深的公司面對網(wǎng)站訪客進入后不說話，一段時間又離開了的現(xiàn)象認為是客服軟件的問題，實際上是沒有做好訪客咨詢引導(dǎo)，導(dǎo)致用戶不確定企業(yè)產(chǎn)品能否滿足需求，開口積極性低。

快商通能夠智能根據(jù)用戶搜索關(guān)鍵詞或進入頁面產(chǎn)品主題自動模擬對話咨詢與解答，有效引導(dǎo)訪客開口咨詢，這類功能是企業(yè)的剛需。

3、穩(wěn)定不掉線

客服軟件在對話高峰期掉線是直接影響企業(yè)收益的因素之一，一單下來的損失夠買一年的客服系統(tǒng)了，所以也需要選擇像快商通這樣在系統(tǒng)穩(wěn)定性做到極致的客服軟件。

總結(jié)：

主流的客服軟件報價為每個坐席每年1800元-3000元左右，低價格的客服軟件時常存在功能價值偏低、售后服務(wù)不到位、拆分功能收費等不友好的特征。建議企業(yè)有限選擇能提供給企業(yè)帶來額外業(yè)績增長的客服軟件。