客服一鍵回復聊天軟件

摘要：

快商通是一款支持客服消息一鍵回復的免費客服聊天軟件，自帶多渠道接入、消息快捷回復、話術智能推薦等功能，適合企業用戶長期使用，本文將介紹其功能并提供下載地址。

本文目錄：

一、什么是客服聊天軟件

二、客服一鍵回復聊天軟件推薦

三、快商通客服軟件有哪些其他功能

四、軟件下載地址

五、總結

什么是客服聊天軟件

客服聊天軟件是企業客服人員為客戶提供在線咨詢解答服務所使用的聊天工具，通過軟件自帶的多渠道接入、快捷回復、話術推薦等功能可以極大程度的提升溝通解答的效率�？头�聊天軟件通常自帶crm客戶管理系統功能，能在高效溝通的基礎上順帶解決企業對于客戶管理的需求，是企業一體化運營管理必不可少的輔助工具。

客服聊天軟件

客服一鍵回復聊天軟件推薦

快商通是一款支持全網多渠道接入的客服聊天軟件，可以將企業所有引流推廣的第三方自媒體平臺、廣告投放推廣渠道產生的客戶咨詢統一接入到軟件中進行管理。支持一鍵回復、自動回復等功能，能夠滿足不同行業不同業務場景中客服人員對于海量客戶同時咨詢的高效回復需求。

不僅如此，快商通還組件獨立算法團隊開發出了以nlp自然語言處理算法和知識圖譜技術為核心的ai智能客服機器人功能，可以代替醫療企業的“專家”進行24小時不間斷高專業性在線咨詢回復，同時接待所有咨詢客戶并實現主動引導加微套電等任務，為企業降低可觀的人工客服支出的同時大幅提升客服接待效率，是企業提供客服服務比較主流的軟件工具。

快商通客服軟件有哪些其他功能

除了消息回復方面的功能外，快商通客服軟件還提供了用戶信息展示、數據統計分析、用戶管理、客服質檢類的功能，下面進行介紹。

1、用戶信息展示

快商通可以為客服人員提供每位咨詢用戶的搜索關鍵詞、落地頁、頁面停留時間和訪問軌跡，并實時展現用戶在聊天窗口編輯中且未發送出的內容，幫助客服人員快速掌握用戶需求和疑慮。

客服消息回復

2、自動引導用戶開口咨詢

在獲取客戶關鍵詞后，客服系統會自動彈出迷你對話框，并根據關鍵詞相關業務進行模擬咨詢解答，提升用戶主動開口咨詢概率，在流量不變的基礎上挖掘更多潛在用戶。

3、數據統計分析

軟件能夠將不同渠道來源的咨詢客戶對話產生的點擊數量、對話留聯線索、客戶成單率進行統計，并根據用戶需求構建人群畫像和數據模型，幫助企業運營人員提供數據化的推廣方向依托。

4、用戶管理

客服人員在對話結束后，系統將自動提取聊天記錄中的來源渠道、產品需求、用戶資金預算等相關信息為客服人員自動錄入客戶名片，方便后續業務人員進行跟進和業績統計。

客服對話管理

5、客服質檢

快商通客服聊天工具提供了智能客服質檢的功能，可以根據業績考核指標設置指定監控字段，快速獲取所有客服人員的工作指標數據統計結果，輕松進行客服工作績效考核。

軟件下載地址：

快商通分別提供了windows、mac、Android、IOS等四個不同版本的客服一鍵回復聊天軟件，用戶可以根據設備和使用場景的不同分別下載。

Windows版下載（80.4MB）

MAC版下載（80.4MB）

Android 版下載（16.3MB）

IOS版下載（30.2MB）

總結：

客服一鍵回復聊天軟件是業務量較大的企業客服人員必備的溝通輔助工具，借助快商通客服軟件提供的多渠道接入、話術快捷回復、話術推薦等功能可以輕松滿足這類人群的高效溝通需求。并且基礎功能永久免費使用，對于中小企業來說是非常適合的客服溝通軟件。