企業(yè)應(yīng)該如何選擇網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)

現(xiàn)在幾乎每個(gè)企業(yè)的客服工作都需要一個(gè)網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)，選擇一款好用的網(wǎng)站確實(shí)能夠明顯提升客服部門整體的接待效率，但市面上的客服系統(tǒng)品牌實(shí)在數(shù)不勝數(shù)，應(yīng)該如何選擇呢？
 
想要選擇合適的網(wǎng)站在線客服從客觀角度來(lái)講確實(shí)是一件不太容易的是，對(duì)于為公司選品的負(fù)責(zé)人來(lái)說(shuō)，很可能要安裝體驗(yàn)各種各樣的在線客服系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行體驗(yàn)，短時(shí)間內(nèi)很難發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，介于這樣的普遍情況，推薦從以下幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行選擇。
 
1. 程序穩(wěn)定不掉線
很多網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)在試用的時(shí)候就時(shí)不時(shí)掉線、閃退、消息延遲、崩潰等等，更不要說(shuō)在咨詢高峰期大量訪客同時(shí)咨詢時(shí)會(huì)出現(xiàn)什么樣的狀況。
 
掉線對(duì)于正常競(jìng)價(jià)投放中的企業(yè)來(lái)說(shuō)是很傷的，跟訪客聊的好好的，一個(gè)掉線重登的時(shí)間沒(méi)有及時(shí)回復(fù)訪客，訪客就很有可能失去耐心選擇離開。每天如果掉線一次，一個(gè)月下來(lái)的損失也相當(dāng)多。
 
2. 多站點(diǎn)接入
多站點(diǎn)接入并不是什么稀奇的功能，但是一些部門較多的集團(tuán)或是醫(yī)院這種多科室的，需要把不同站點(diǎn)/頁(yè)面/渠道的數(shù)據(jù)進(jìn)行區(qū)分，并且消息不公開，只對(duì)負(fù)責(zé)人可見，這時(shí)候就需要一套網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)支持同時(shí)接入多個(gè)站點(diǎn)的數(shù)據(jù)了。


 
很多常見的網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)并不支持多站點(diǎn)接入，只能生產(chǎn)一套代碼統(tǒng)一接多個(gè)站點(diǎn)，想要區(qū)分不同站點(diǎn)/頁(yè)面/渠道，必須購(gòu)買多套網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)才能生成多套代碼去分別應(yīng)用，并且需要同時(shí)開n個(gè)客服系統(tǒng)程序，非常麻煩。
 
選擇網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)一定要看看是否支持一套客服系統(tǒng)同時(shí)接入多個(gè)站點(diǎn)的信息，并實(shí)現(xiàn)消息相互獨(dú)立。
 
3. 數(shù)據(jù)分析功能是否強(qiáng)大的
不論企業(yè)大小，訪客數(shù)據(jù)分析功能都是客服管理人員和運(yùn)營(yíng)人員需求度極高的一個(gè)點(diǎn)，通過(guò)多維度的訪客數(shù)據(jù)分析能夠體現(xiàn)出客服人員工作中存在的不足，甚至能夠反映出產(chǎn)品或網(wǎng)站頁(yè)面存在的問(wèn)題，在選擇在線客服系統(tǒng)要重點(diǎn)留意這塊。
 


4. 對(duì)話分配機(jī)制
常見的網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)在將客戶資源分配給客服人員的時(shí)候，只能根據(jù)自然順序、隨機(jī)、客服接待上限這幾個(gè)簡(jiǎn)單的邏輯進(jìn)行分配，無(wú)法實(shí)現(xiàn)根據(jù)不同渠道、網(wǎng)頁(yè)、關(guān)鍵詞等條件進(jìn)行對(duì)話分配，這個(gè)功能如果沒(méi)做好，側(cè)面體現(xiàn)出整個(gè)在線客服系統(tǒng)的功能會(huì)有很多不夠完善的地方。


 
總結(jié)：
很多人不太容易通過(guò)短時(shí)間的功能體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)客服系統(tǒng)是否真正適合自己企業(yè)，根據(jù)上述提到的幾個(gè)核心方向，有針對(duì)性的對(duì)網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)的功能進(jìn)行評(píng)測(cè)，會(huì)更容易篩選出合適好用的在線客服系統(tǒng)。