選擇在線客服有哪些誤區

摘要：
很多人選擇在線客服的時候都沒有針對性的方向，經常會因為沒有捋清楚需求，看到價格便宜，不經過一段時間的體驗，也沒有了解售后的情況下就武斷選擇購買，本文將詳細為大家解說以上這些誤區。

1、價格便宜
選擇在線客服很多人首先看的是價格，因為大多數用戶會認為這東西本身都有免費的，迫于渠道接入需求和一些功能需求才選擇付費，是極不情愿的，所以自然在價格上傾向于選擇比較低的。
價格低的客服系統有哪些問題
羊毛出在羊身上，價格便宜的情況下服務商必然要整體選用質量較差的服務器才能核算成本制定出較低的定價，并且技術團隊這塊的投入不多，這兩點因素會導致在線客服系統無法穩定運行，常出現掉線、消息或訪客整個丟失的情況，BUG解決的速度也會很慢。
2、沒有捋清楚自己的需求
選擇在線客服系統之前需要捋清企業或使用者的場景和實際需求，比如說有些公司集團部門比較多，需要根據不同頁面URL或不同渠道進行高級對話分配規則的設置，那么選擇的范圍就一下明晰化了，起碼這個功能沒辦法滿足的在線客服系統我們不選。

用戶不清楚在線客服的功能需求怎么辦
也有很多用戶選的時候沒啥需求，認為只要能夠跟客戶溝通的功能就可以了，后面才發現有很多需求，比如說小程序通過SDK接入在線客服，微商城接入客服系統等等。針對這樣的情況，可以先把一些客服系統的功能列表拿來跟自己的需求對照，會比較有具象化概念。
3、不體驗就盲目決定
會發現很多人選擇在線客服系統就如第一條所說的，看到價格合適就直接入了，認為我們只有這樣的預算，也意味著只有這樣的選擇，太多這樣的用戶用到一半再選擇換客服系統，后面半年的費用都白浪費了。
4、不注重售后問題
在線客服的服務商售后的口碑非常重要，這將意味著你在未來使用客服系統出現問題的時候能不能第一時間的被解決，遇到客服軟件的某些功能用戶體驗不好的時候，售后人員能否及時反饋給技術團隊做修改調整，這是很直觀的問題。

總結：
使用在線客服系統是一件很漫長的事情，起碼是按年算的，以上談到的需求、價格、體驗、售后等問題確實都需要考慮到，再去選擇比較合適的在線客服。