選擇一款在線客服系統應該從哪些方面進行對比

摘要：
在線客服系統是很多企業運營管理必備的工具和軟件，企業負責人在挑選的時候往往抓不到比對評測的重點，本文將從功能、穩定性、性價比、售后情況等幾個方面來解答。
1、功能貼近使用需求
使用者或企業往往在挑選客服系統的時候并不明確自己的使用需求，比如說必須要全渠道接入，有高級的對話分配功能，或者需要支持SDK內嵌，又或者需要實現自動生成大量精細化的數據統計并支持導出等等。濾清自己或企業在客服工作或營銷分析方面的需求，在咨詢或體驗的時候就可以側重對比客服系統的這幾方面。

2、運行穩定
運行穩定是很多企業用戶在選擇之初考慮不到的，市面上做不好客服系統運行穩定性的服務商也只口不提劣勢，導致大量用戶在交費使用以后才發現這個嚴重的問題。在線客服系統掉線、消息丟失、延遲、登錄不上去的問題是比較常見的，一旦在咨詢高峰期出現這個問題損失會非常難以控制。

3、性價比高
性價比并不是說便宜，而是對于一些功能比較好的在線客服系統來說，以能產生的價值估額除以價格比重更高，代表每一塊錢都物超所值。買在線客服系統跟買手機有所類似，同樣價格我們可能需要看硬件配置，同時更重要的是看軟件功能到底能實現到什么地步。很多好的在線客服可以做到的功能你難以想象，能為企業運營帶來巨大幫助，提供的價值已經遠超本身價格，這就是性價比。
4、售后問題
售后情況的好壞側面代表了服務商開發團隊的效率，每個客服系統都有可能沒辦法方方面面的覆蓋到所有用戶的所有需求，當軟件出現bug或用戶有新的需求時，好的在線客服系統能夠快速跟進解決問題，甚至幫用戶提出來的合理需求開發出新功能。

總結：
在選擇一款在線客服系統時，主要還是要先結合自身使用場景和客服團隊的需求，在功能點上進行重點比較。與此同時，要關注客服系統在使用過程中的穩定性，以及服務商售前售后的口碑問題。