購買在線客服系統(tǒng)需要注意哪些方面的問題

摘要：
購買在線客服系統(tǒng)時(shí)，要特別注意價(jià)格（性價(jià)比）、穩(wěn)定性、服務(wù)商研發(fā)實(shí)力，以及客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性等幾個(gè)方面，本文將圍繞用戶的切身利益為大家拆解購買在線客服系統(tǒng)需要注意的問題。
1、客服系統(tǒng)的價(jià)格（性價(jià)比）
價(jià)格是任何一個(gè)人不用說也會(huì)去考慮的問題，但性價(jià)比并不是。光看價(jià)格，很容易選到服務(wù)器差，容易丟失客戶消息的在線客服系統(tǒng)。購買時(shí)要更多的去分析客服系統(tǒng)的主打功能可以創(chuàng)造出來的價(jià)值，不應(yīng)該以價(jià)格為衡量標(biāo)準(zhǔn)。

2、功能是否滿足需求
注意根據(jù)客服和運(yùn)營這塊的需求方向來確定要購買的在線客服系統(tǒng)，明確當(dāng)下或未來是否會(huì)需要實(shí)現(xiàn)小程序、微商城、抖音、微信等多渠道接入第三方客服系統(tǒng)的功能，是否需要高級對話分配，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)維度是否能滿足需求，主打功能是否能帶來額外價(jià)值等等。
3、穩(wěn)定性（信息安全性）
在決定購買在線客服系統(tǒng)之前，你必須先用他個(gè)一陣子，了解一下服務(wù)商使用的是什么服務(wù)器，間接判斷數(shù)據(jù)是否安全。平常會(huì)不會(huì)出現(xiàn)掉線，消息延遲、客戶數(shù)據(jù)丟失等嚴(yán)重情況，這在客服系統(tǒng)業(yè)內(nèi)屬于高發(fā)現(xiàn)象，必須高度關(guān)注！

4、服務(wù)商研發(fā)實(shí)力
除了上述要點(diǎn)以外，購買時(shí)還應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注服務(wù)商的技術(shù)團(tuán)隊(duì)大小和研發(fā)實(shí)力。在線客服系統(tǒng)在使用過程中總是會(huì)遇到很多短期內(nèi)不可預(yù)見的問題，沒有好的技術(shù)團(tuán)隊(duì)和研發(fā)實(shí)力支撐，BUG問題修復(fù)的很慢，將直接影響使用時(shí)的工作效率，甚至給使用者帶來損失。
總結(jié)：
在線客服系統(tǒng)大多是以年付費(fèi)，在購買前必須要充分體驗(yàn)、了解其產(chǎn)品功能特點(diǎn)及使用穩(wěn)定性，參考服務(wù)商技術(shù)團(tuán)隊(duì)的研發(fā)實(shí)力判斷在線客服系統(tǒng)的性價(jià)比，再做出相對合理的判斷。