哪個(gè)在線(xiàn)客服系統(tǒng)比較好用

摘要：
從客服系統(tǒng)的功能、穩(wěn)定性、服務(wù)等多方面因素來(lái)看，快商通在線(xiàn)客服系統(tǒng)是市面上比較好用的。本文將通過(guò)在線(xiàn)客服系統(tǒng)的定義和功能、特性等因素展開(kāi)說(shuō)明哪個(gè)在線(xiàn)客服系統(tǒng)比較好用。 什么是在線(xiàn)客服系統(tǒng)
在線(xiàn)客服系統(tǒng)通常是指掛載在網(wǎng)站、平臺(tái)、APP等各類(lèi)渠道頁(yè)面上，為用戶(hù)與企業(yè)客服人員的溝通需求搭起連接橋梁功能的軟件。多用于各種類(lèi)型的企業(yè)網(wǎng)站中。與其他即時(shí)溝通軟件不同的是，訪(fǎng)客可以不安裝軟件就直接跟企業(yè)人員進(jìn)行對(duì)話(huà)，但企業(yè)人員需要安裝客戶(hù)端來(lái)進(jìn)行消息的接收。隨著市場(chǎng)需求與技術(shù)的發(fā)展，在線(xiàn)客服系統(tǒng)已經(jīng)開(kāi)發(fā)出了諸多利于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)的功能，完善的融合了CRM及數(shù)據(jù)分析功能。帶給企業(yè)的不再僅是對(duì)話(huà)，同時(shí)還有和線(xiàn)下業(yè)務(wù)跟進(jìn)管理環(huán)節(jié)的結(jié)合，及營(yíng)銷(xiāo)效果各方面價(jià)值的分析。
在線(xiàn)客服系統(tǒng)的使用范圍
目前，凡需要在網(wǎng)上進(jìn)行獲客轉(zhuǎn)化的行業(yè)、領(lǐng)域，大至集團(tuán)企業(yè)小至個(gè)人，無(wú)一例外都成為了在線(xiàn)客服系統(tǒng)的使用者。龐大而又形色不一的用戶(hù)因?yàn)榭头�答疑這樣的一個(gè)共性而產(chǎn)生了同樣的使用需求。
目前，在線(xiàn)客服系統(tǒng)在醫(yī)療、教培、裝修、婚紗、金融、房產(chǎn)等等行業(yè)被廣泛使用，幾乎沒(méi)有一家市場(chǎng)業(yè)績(jī)做得好的企業(yè)可以離開(kāi)客服系統(tǒng)的功能加持。
客服系統(tǒng)的分類(lèi)
1、B/S架構(gòu)
在B/S架構(gòu)下的客服系統(tǒng)，訪(fǎng)客不需要安裝程序和插件就能夠直接跟客服人員進(jìn)行溝通交流，這種架構(gòu)較為主流，利于客戶(hù)溝通交流。
2、C/S架構(gòu)
C/s架構(gòu)是需要客戶(hù)和客服人員都安裝軟件才能使用，屬于比較早期的即時(shí)溝通客服系統(tǒng)架構(gòu)，在現(xiàn)在越來(lái)越不被使用在客服領(lǐng)域。 哪個(gè)在線(xiàn)客服系統(tǒng)比較好用
市面上在線(xiàn)客服系統(tǒng)很多，從功能上看大同小異，每個(gè)服務(wù)商都有自家主打的特色功能，比如營(yíng)銷(xiāo)診斷、訪(fǎng)客數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、自動(dòng)生成報(bào)表、智能客服機(jī)器人等，從綜合效來(lái)看，快商通在線(xiàn)客服是相對(duì)來(lái)說(shuō)比較好用的客服系統(tǒng)，說(shuō)說(shuō)幾個(gè)理由：

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1、穩(wěn)定不掉線(xiàn)
市面上的客服系統(tǒng)出現(xiàn)掉線(xiàn)情況已經(jīng)是屢見(jiàn)不鮮的了，常出現(xiàn)的情況是在咨詢(xún)高峰期的群體掉線(xiàn)，很容易讓企業(yè)白白承受一次又一次的突發(fā)損失。優(yōu)質(zhì)的客服系統(tǒng)不管是在研發(fā)團(tuán)隊(duì)實(shí)力、程序邏輯的成熟度足夠完善的情況下，再借助安全系數(shù)極高的阿里云服務(wù)器，能夠抵擋高峰期超額的并發(fā)量，保證穩(wěn)定運(yùn)行不掉線(xiàn)。
2、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能強(qiáng)大
統(tǒng)計(jì)所有進(jìn)站訪(fǎng)客的瀏覽軌跡，根據(jù)日期、時(shí)間段、搜索引擎、渠道來(lái)源、城市省份、終端類(lèi)型、搜索關(guān)鍵詞、對(duì)話(huà)情況、轉(zhuǎn)化率等多個(gè)維度自動(dòng)生成報(bào)表，這樣的功能是客服系統(tǒng)的剛需。方便客服和運(yùn)營(yíng)人員從中提取到具備價(jià)值的信息，為運(yùn)營(yíng)方向做數(shù)據(jù)依托。
3、訪(fǎng)客意向度功能方便好用
根據(jù)所有來(lái)訪(fǎng)用戶(hù)的行為數(shù)據(jù)，智能分析出訪(fǎng)客意向度，并以百分比形式顯示在訪(fǎng)客列表那一列。有了這個(gè)功能，客服人員就可以分析出那些在語(yǔ)言上雖然不表露意圖，但是行為上卻潛藏十足意向的用戶(hù)，進(jìn)行有針對(duì)性的突破。 4、免費(fèi)使用
在整個(gè)在線(xiàn)客服系統(tǒng)的市場(chǎng)行業(yè)中，能夠真正讓用戶(hù)永久免費(fèi)使用的服務(wù)商真的是越來(lái)越少。剛接觸這個(gè)領(lǐng)域的用戶(hù)容易被標(biāo)題黨蒙騙，搜索一天下來(lái)全是免費(fèi)試用完要交錢(qián)的客服系統(tǒng)。而快商通支持長(zhǎng)久免費(fèi)使用，不會(huì)用限制強(qiáng)迫交費(fèi)的方式來(lái)讓用戶(hù)妥協(xié)。
總結(jié)：
市面上的客服系統(tǒng)目前處于魚(yú)龍混雜的現(xiàn)狀，如果剛好你尋找的是可以長(zhǎng)期免費(fèi)使用，并且功能強(qiáng)大，對(duì)公司營(yíng)銷(xiāo)有幫助的客服系統(tǒng)，可以直奔快商通，避免再浪費(fèi)時(shí)間踩雷。