在線客服好用嗎
作者:快商通發(fā)布時(shí)間:2020年06月16日閱讀量:
摘要:
在線客服非常好用,它能夠提供各種功能提高客服人員的工作效率,并且極大程度的縮短客戶的產(chǎn)品或服務(wù)的購買路徑,借助在線客服的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),能夠給企業(yè)負(fù)責(zé)人員帶來運(yùn)營方向的數(shù)據(jù)依托。本文將圍繞在線客服的定義和功能效果來分別闡述。
在線客服是什么
在線客服是一個(gè)掛載在網(wǎng)站、APP或平臺頁面上的溝通軟件,訪問頁面的客戶能夠通過在線客服快速的聯(lián)系到企業(yè)客服人員進(jìn)行疑問咨詢。利用在線客服的訪客數(shù)據(jù)抓取功能,企業(yè)能夠更清晰的描繪用戶畫像,了解用戶需求,為客戶提供更好的服務(wù)。
在線客服好用嗎
在線客服能夠在客戶訪問頁面的第一時(shí)間就傳達(dá)信號給客服人員,自動(dòng)統(tǒng)計(jì)訪客瀏覽頁面的時(shí)間和頁面路徑,自動(dòng)彈出對話窗口邀請跟客戶進(jìn)行在線溝通,生成訪客相關(guān)的所有數(shù)據(jù)并支持自定義導(dǎo)出。
提升客服效率
除此之外,在線客服還具備一系列能夠提升客服人員工作效率的功能,如快捷智能回復(fù)、客服機(jī)器人自主接待、業(yè)務(wù)話術(shù)快速檢索等,相比單純的使用其他在線即時(shí)聊天軟件來說要更為方便。
在線客服的作用
借助在線客服的功能,企業(yè)能夠更快速的為多客戶解決當(dāng)下的咨詢疑問,幫助用戶更快的觸達(dá)企業(yè),了解產(chǎn)品情況大幅減少客戶對公司情況的認(rèn)知成本,拉近客戶與企業(yè)的距離。
免費(fèi)的在線客服好用嗎
免費(fèi)的在線客服系統(tǒng)只能滿足基礎(chǔ)的對話溝通需求,并且自帶一些訪客的實(shí)時(shí)動(dòng)向統(tǒng)計(jì)功能,但如果用于企業(yè)獲客運(yùn)營的項(xiàng)目的情況下,在功能上會較為欠缺,沒辦法同時(shí)登錄多個(gè)賬號進(jìn)行客服接待,只適用于業(yè)績剛起步的企業(yè)或個(gè)人使用。
總結(jié):
在線客服目前已經(jīng)成為絕大多數(shù)企業(yè)線上營銷獲客不可或缺的軟件工具,借助在線客服提供的功能和統(tǒng)計(jì)而來的數(shù)據(jù),能夠幫助企業(yè)在運(yùn)營道路上更加了解客戶,為產(chǎn)品或服務(wù)的合理性提供優(yōu)化的數(shù)據(jù)依據(jù)和方法。
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