在線客服好用嗎

摘要：
在線客服非常好用，它能夠提供各種功能提高客服人員的工作效率，并且極大程度的縮短客戶的產(chǎn)品或服務(wù)的購買路徑，借助在線客服的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，能夠給企業(yè)負(fù)責(zé)人員帶來運(yùn)營方向的數(shù)據(jù)依托。本文將圍繞在線客服的定義和功能效果來分別闡述。
在線客服是什么
在線客服是一個(gè)掛載在網(wǎng)站、APP或平臺頁面上的溝通軟件，訪問頁面的客戶能夠通過在線客服快速的聯(lián)系到企業(yè)客服人員進(jìn)行疑問咨詢。利用在線客服的訪客數(shù)據(jù)抓取功能，企業(yè)能夠更清晰的描繪用戶畫像，了解用戶需求，為客戶提供更好的服務(wù)。 在線客服好用嗎
在線客服能夠在客戶訪問頁面的第一時(shí)間就傳達(dá)信號給客服人員，自動(dòng)統(tǒng)計(jì)訪客瀏覽頁面的時(shí)間和頁面路徑，自動(dòng)彈出對話窗口邀請跟客戶進(jìn)行在線溝通，生成訪客相關(guān)的所有數(shù)據(jù)并支持自定義導(dǎo)出。
提升客服效率
除此之外，在線客服還具備一系列能夠提升客服人員工作效率的功能，如快捷智能回復(fù)、客服機(jī)器人自主接待、業(yè)務(wù)話術(shù)快速檢索等，相比單純的使用其他在線即時(shí)聊天軟件來說要更為方便。
在線客服的作用
借助在線客服的功能，企業(yè)能夠更快速的為多客戶解決當(dāng)下的咨詢疑問，幫助用戶更快的觸達(dá)企業(yè)，了解產(chǎn)品情況大幅減少客戶對公司情況的認(rèn)知成本，拉近客戶與企業(yè)的距離。 免費(fèi)的在線客服好用嗎
免費(fèi)的在線客服系統(tǒng)只能滿足基礎(chǔ)的對話溝通需求，并且自帶一些訪客的實(shí)時(shí)動(dòng)向統(tǒng)計(jì)功能，但如果用于企業(yè)獲客運(yùn)營的項(xiàng)目的情況下，在功能上會較為欠缺，沒辦法同時(shí)登錄多個(gè)賬號進(jìn)行客服接待，只適用于業(yè)績剛起步的企業(yè)或個(gè)人使用。
總結(jié)：
在線客服目前已經(jīng)成為絕大多數(shù)企業(yè)線上營銷獲客不可或缺的軟件工具，借助在線客服提供的功能和統(tǒng)計(jì)而來的數(shù)據(jù)，能夠幫助企業(yè)在運(yùn)營道路上更加了解客戶，為產(chǎn)品或服務(wù)的合理性提供優(yōu)化的數(shù)據(jù)依據(jù)和方法。