4個方法教你選對移動端在線客服系統(tǒng)

摘要：

通過體驗手機(jī)端客服系統(tǒng)運(yùn)行是否卡頓、是否具備PC端核心功能、檢測手機(jī)熄屏后能否正常收到消息、是否會產(chǎn)生延遲這4個方法作為參考標(biāo)準(zhǔn)，可以快速的選對移動在線客服系統(tǒng)。

什么是移動在線客服系統(tǒng)

由于移動互聯(lián)網(wǎng)趨勢的不斷引領(lǐng)，導(dǎo)致客服人員逐漸也出現(xiàn)的使用手機(jī)移動端來進(jìn)行客服咨詢回復(fù)的需求，從而衍生出能在手機(jī)上使用的移動端在線客服系統(tǒng)。具備PC端客服系統(tǒng)的核心功能，客服人員在外可通過手機(jī)登錄在線客服系統(tǒng)完成客服工作。

移動端在線客服系統(tǒng)

如何選擇移動端在線客服系統(tǒng)

市場上不缺做的好的PC端客服系統(tǒng)，但是能將移動端在線客服系統(tǒng)做好的服務(wù)商卻屈指可數(shù)，很多品牌的移動端在線客服app只有一個雛形，實際使用起來問題層出不窮，以下4個方法可以讓你快速識別好用的移動端客服系統(tǒng)。

1、是否運(yùn)行卡頓

檢測移動端APP是否經(jīng)過大量技術(shù)團(tuán)隊的優(yōu)化的直接方式之一就是看運(yùn)行是否卡頓，一些在線客服系統(tǒng)在pc端運(yùn)行的還行，但是由于著重點沒放在移動端，導(dǎo)致在手機(jī)端登錄運(yùn)行奇卡無比，甚至能夠卡成假死狀態(tài)。嚴(yán)重影響到正常的客服接待工作。

移動端客服系統(tǒng)運(yùn)行卡頓

2、是否具備PC端的核心功能

很多服務(wù)商由于技術(shù)遷移問題，在手機(jī)端閹割了很多pc端的客服功能，只保留了一些基礎(chǔ)通用功能，對于花錢購買的用戶來說等于只滿足了一半的場景需求，必須開電腦才能完成一些數(shù)據(jù)查找的操作。

具備PC端核心功能

3、是否在手機(jī)熄屏后接收不到消息

從目前的幾個支持手機(jī)端登錄在線客服系統(tǒng)的品牌使用情況來看，好幾家出現(xiàn)手機(jī)鎖屏以后收不到消息的問題。幾乎等于客服人員必須保持亮屏狀態(tài)才能收到消息提醒，熄屏一段時間再開可能會漏掉好多消息。

熄屏后接收不到消息

4、容易產(chǎn)生消息延遲

這也是很多移動端沒優(yōu)化好的在線客服系統(tǒng)會出現(xiàn)的問題，經(jīng)常在客服人員發(fā)消息的時候出現(xiàn)觸摸【發(fā)送】按鈕沒反應(yīng)的情況，多按幾下會發(fā)現(xiàn)前面幾條消息被重復(fù)發(fā)送了n遍，對于客戶來說收到一連串重復(fù)的內(nèi)容體驗必然是極差的。

移動端客服系統(tǒng)消息延遲

總結(jié)：

如果有手機(jī)移動端處理客服消息的需求，一定要遵循以上4個方法，快速篩選掉市面上技術(shù)沉淀不夠成熟的產(chǎn)品，快速選對適合企業(yè)長期使用的在線客服系統(tǒng)。