網站在線客服系統推薦

摘要：

網站在線客服系統是所有企業線上營銷獲取客戶必備的軟件產品，功能強大的客服系統將為企業帶來大量的業績提升，本文將給大家推薦快商通這款帶有大量功能的免費網站在線客服系統。

網站在線客服系統

什么是網站在線客服系統

網站在線客服系統是一套集訪客瀏覽軌跡監控、用戶畫像識別、客戶CRM管理、數據統計分析、工單系統等一系列功能為一體，支持多平臺渠道接入的營銷推廣軟件。借助大量智能化功能來協助日常工作，可以大幅度提升客服人員的工作效率。

網站在線客服系統推薦

快商通是一款主打智能化客服功能的專業網站在線客服系統，從用戶體驗到功能都圍繞著企業做線上營銷獲客轉化的整條業務場景需求為中心來做的。下面來簡單介紹一下快商通值得被推薦的一些功能。

1、多渠道接入

當下時代任何企業都需要在多個渠道進行引流獲客，但與此同時也就意味著客服需要掌管多個渠道的賬戶進行來回不停的切換，加上沒有實時消息提醒，使得整體獲客效率大大降低。

快商通能夠對接目前市面上絕大多數的渠道信息（如抖音、微信公眾號、微博等），將多個渠道來源的訪客咨詢消息統一接入快商通網站在線客服系統進行接待，極大程度的提升人工客服的工作效率。

2、支持手機端登錄

移動時代下的人工客服已經有大量工作場景需要通過手機來完成了，快商通的技術團隊沉淀了11年，使得手機端客服系統的使用穩定度在業內算是比較少有的。手機端包含PC端絕大部分的功能，使得快商通成為了客服人員靈活辦公的便捷選擇。

支持手機端登錄

3、訪客瀏覽軌跡監控+用戶畫像識別

在線客服系統會統計所有進入網站訪客的活動瀏覽軌跡，用戶在每個頁面停留多久然而又去到哪個頁面都進行實時監控。

并且支持查看用戶ip、地址、終端設備、搜索關鍵詞、訪問次數等二十多項信息，借助數據統計功能可以幫企業更快速的定位用戶人群畫像。

4、訪客意向度顯示+編輯消息實時查看

快商通會根據每個訪客進入網站以后的動作（如停留時間、訪問次數、是否主動咨詢等）自動計算出購買意向度，并且系統支持實時查看對方正在輸入中的內容，這兩個功能加在一起能讓客服人員更了解客戶需求，有效提升轉化概率和滿意度。

網站客服系統

5、網頁電話回呼系統

回呼系統又稱網站免費電話，訪客可以通過輸入自己的手機號碼獲得企業立即回呼溝通的服務。這一功能對客戶來說是完全免費的，能夠幫企業提升80%的話務量，獲得更多咨詢線索。

6、客服機器人自動回復

快商通的新一代客服機器人加入了人工智能NLP自然語言處理算法，能夠識別98%的訪客意圖，可以有效幫企業解決90%以上的訪客大量重復咨詢問題并主動進行套電，如果遇到機器人無法回答的問題則會自動轉人工客服進行對話溝通。

目前較多應用在于醫療和教育這兩個專業性較強的領域，除此之外還為婚紗、裝修、政企服務、金融等行業提供了業內標準的專業解決方案。

7、客戶CRM管理系統

快商通提供了免費的客戶CRM管理系統，客服可以給不同來源及類型的客戶打上不同標簽進行分組管理。所有的客戶名片都由CRM調取聊天記錄中訪客留下的姓名、電話、微信等聯系方式進行自動生成，無需客服人員進行手動錄入。

客戶管理

8、數據統計功能

客服系統會自動統計所有來訪用戶的搜索關鍵詞、來源渠道、省市區域、來訪時間、對話時長、對話質量、對話點擊率、對話轉換率等幾十項高價值數據，并且能夠篩選出真正能帶來有效意向客戶的投放關鍵詞，每月為公司省去大量投放成本。

9、工單管理系統

除此之外，快商通網站在線客服系統還兼并了工單管理系統的功能，用戶在進行投訴后客服人員可以一鍵將工單轉到相關部門處理，工單支持自動流轉功能，加快公司內部項目處理進度的效率。

總結：

快商通網站在線客服系統擁有大量智能化功能，能夠幫助企業更高效的進行多渠道獲客轉化，加上基礎功能長久免費使用的特性，獲得了大量用戶的下載和長期使用，是市面上非常值得推薦的客服系統產品。