摘要:
在線客服是企業(yè)在網(wǎng)站中為客戶提供在線咨詢服務(wù)所使用的客服系統(tǒng),通常被稱為智能客服或在線客服系統(tǒng)。通過在網(wǎng)站中加入一串js代碼,為網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)訪客在線咨詢的功能。

在線客服
什么是在線客服
在線客服是企業(yè)或一些電商網(wǎng)站平臺為客戶提供在線咨詢咨詢服務(wù)的一個功能,同時也是客服人員與客戶溝通交流所使用的客服軟件。通常在網(wǎng)站右側(cè)產(chǎn)生一個懸浮式對話窗口,這就是我們所說的在線客服。
快商通就是一款企業(yè)常用的在線客服,提供訪客軌跡監(jiān)測、消息預(yù)知、用戶意向度顯示、客服機(jī)器人、工單中心、客戶管理系統(tǒng)、全渠道接入等功能,提供7x24小時的售后云服務(wù),專業(yè)版永久免費(fèi),是企業(yè)經(jīng)常選擇的客服產(chǎn)品。
在線客服的功能
在線客服主要被用在企業(yè)在線營銷的業(yè)務(wù)場景中,所以會提供許多能夠大幅提升客服人員工作效率和客戶轉(zhuǎn)化率的功能,下面以快商通為例,介紹一下在線客服的常見功能。
1、多渠道接入
在線客服能夠支持將網(wǎng)站、H5網(wǎng)頁、微信公眾號、微博、抖音、今日頭條、快手、小程序、商城、APP、騰訊百度等各類第三方平臺渠道產(chǎn)生的訪客對話消息統(tǒng)一接入到一起進(jìn)行接待處理。能夠有效提升客服工作效率。
2、訪客信息與瀏覽軌跡監(jiān)控
在線客服軟件能夠?qū)γ總進(jìn)入網(wǎng)站的訪客進(jìn)行全方位的數(shù)據(jù)監(jiān)控,包括訪客的來源信息、ip、搜索關(guān)鍵詞、來訪次數(shù)、來訪時間,以及進(jìn)入站點(diǎn)后的落地頁面、頁面瀏覽軌跡、停留時間等,屬于在線客服的基礎(chǔ)功能之一。

訪客信息監(jiān)控
3、快捷回復(fù)
支持將公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品相關(guān)的大量話術(shù)導(dǎo)入到在線客服系統(tǒng)中,使用時通過直接在對話窗口輸入關(guān)鍵詞的方式進(jìn)行快速的檢索,能夠在短時間內(nèi)快速找到相關(guān)話術(shù)回復(fù)給客戶,效率會提升非常多。
4、客服機(jī)器人
快商通提供了仿真營銷智能客服機(jī)器人及智能問答機(jī)器人兩種不同的機(jī)器人產(chǎn)品,能夠代替人工客服自主進(jìn)行訪客接待與營銷套電,同時對接來自多渠道成千上萬的訪客咨詢,為企業(yè)獲取到更多客戶資源。
5、數(shù)據(jù)分析
系統(tǒng)能夠?qū)⑺杏脩舻膩碓L信息(時間段、區(qū)域、渠道、關(guān)鍵詞等)和對話情況(對話質(zhì)量、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)換率等)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),側(cè)面體現(xiàn)營銷動作產(chǎn)生的結(jié)果好壞,為運(yùn)營人員提供精準(zhǔn)可靠的數(shù)據(jù)依據(jù)。
6、客戶管理系統(tǒng)
系統(tǒng)內(nèi)置的客戶管理系統(tǒng)(CRM)能夠自動提取聊天記錄中客戶留下的qq、微信、手機(jī)電話號碼等信息保存成名片,節(jié)省大量錄入時間。支持用戶標(biāo)簽分類,同時能夠?qū)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行串聯(lián),能夠契合各行業(yè)的客戶管理使用需求。

在線客服軟件
7、工單中心
快商通還未用戶提供了智能的工單中心,用于處理公司內(nèi)部的跨部門事項(xiàng)遞交流轉(zhuǎn)工作。支持消息實(shí)時提醒,事項(xiàng)處理完自動流轉(zhuǎn)到下個部門進(jìn)行處理,能夠盡可能的加快工單處理效率,讓客戶體驗(yàn)更好。
在線客服的應(yīng)用場景
在線客服在我們?nèi)粘I钪须S處可見,比如在某購物網(wǎng)站或app挑選產(chǎn)品時出現(xiàn)疑問,便可以點(diǎn)擊“在線客服”按鈕直接進(jìn)入客服咨詢對話界面。訪問提供產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)網(wǎng)站時,通常也會借助右下角的對話窗口直接跟在線客服進(jìn)行聊天溝通。
網(wǎng)站如何快速生成在線客服
下載快商通并登陸,找到“設(shè)置中心”里的“代碼生成”,選擇好終端后系統(tǒng)會快速生成出一串js代碼,將這串代碼復(fù)制粘貼到網(wǎng)站的footer.php頁面模板中就可以實(shí)現(xiàn)了。
總結(jié):
在線客服是企業(yè)線上營銷獲客必不可缺的“門面級”服務(wù)窗口,在滿足基礎(chǔ)的聊天溝通的功能外,客服人員還能通過系統(tǒng)提供的快捷回復(fù)、客服機(jī)器人、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等功能提高整體工作效率,其重要程度不言而喻。
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