哪個電商客服系統比較好用

摘要：

電商客服系統不同于一般的在線客服系統，需要能夠完全接入電商平臺的商品數據信息和會員購買產品信息，支持訂單狀態修改等操作�？焐掏ㄊ且豢钌儆械哪軌蛲耆�解決商城系統對接的客服系統。

電商客服系統

什么是電商客服系統

電商客服系統是專門對接商城購物系統的客服軟件，能夠將所有商城中出現的產品信息、會員信息、訂單狀態等數據與客服系統進行對接，解決客服人員需要通過商戶后臺才能進行狀態修改和查看的麻煩。

哪個電商客服系統比較好用

快商通是一款專業成熟的電商客服系統，能夠完全同步電商系統中的所有商品信息（詳細到各種剩余庫存數量等）、會員信息（會員ID、會員名稱、購買產品信息、）訂單信息（訂單配送地址、付款方式等）。

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除此之外，快商通還支持多渠道接入、客服機器人、工單中心、客戶管理、數據分析等營銷功能，并支持app登錄管理，為電商企業提供了成熟完整的電商行業線上客服解決方案，下面來詳細介紹這些功能優勢與亮點。

1、多渠道接入

快商通支持接入微信公眾號、小程序、微博、抖音、頭條、商城APP等多個主流渠道，通過一個客服軟件同時跟多個平臺上的訪客進行溝通，客服每天無需再逐一登錄每個平臺的軟件或網頁，能夠大幅提升客服日常的工作服務效率。

2、客服機器人

快商通為用戶提供了能夠實現售前自主套電的仿真營銷客服機器人和售后場景使用的智能問答機器人，借助人工智能NLP算法精準識別訪客意圖并對訪客咨詢進行快速解答和引導，為企業實現夜間進行多渠道訪客咨詢接待，同時間內可以服務更多客戶，效率比人工要高出非常多倍。

電商公司

3、對話分配（分組接待）

系統支持將來自不同網頁、產品分類、關鍵詞、渠道的訪客咨詢交由指定客服組或區域門店人員進行接待，滿足電商行業實際業務流程中的需求。還支持根據客服人員接待專業度、空閑度、接待上限等各種條件來進行對話分配。

4、快捷回復

支持將大量產品或業務相關話術導入系統中，使用時在對話框直接以“#”+關鍵詞的方式進行搜索，即可快速獲得完整的回答話術內容進行回復。還可以開啟機器人話術識別模式，當訪客發送內容中包含話術庫關鍵詞時，系統將會自動觸發相關話術的一鍵回復選項，非常方便。

5、數據統計分析

能夠將所有進入網站的訪客本身數據（ip、地址、設備等）、瀏覽行為（搜索關鍵詞、訪問時間段、訪問次數、停留時間、瀏覽量）與對話情況（對話點擊率、對話轉換率）等大量信息進行智能統計，并自動生成數據分析報表供運營人員做營銷策略參考。

電商行業

6、客戶管理系統

系統內置了功能完備的CRM客戶管理系統，能夠將所有服務過與沒有服務過的客戶做各種不同的標簽進行分類管理，支持按照不同地區、渠道進行篩選查看。系統能夠自動提取客戶聊天記錄中留下的微信、手機號等聯系方式保存成名片，非常智能。

7、工單中心

電商行業的工作往往需要借助工單中心來進行事項協同處理與處理進度統計查詢，客服人員可以通過快商通提供的工單系統快速創建待辦事項分發到公司各部門進行處理和登記，并給予各相關部分實時提醒消息，加快投訴或事項處理效率。

總結：

電商行業的公司需要專業的電商客服系統來完成大量的商品、用戶和訂單信息數據接入，借助快商通能夠快速將所有細致化數據進行悉數對接，實現在客服軟件中完成商城系統后臺的大量操作，提高工作效率，是互聯網推廣時必不可少的輔助工具。