便宜的在線客服系統(tǒng)有哪些問題

摘要：

便宜的在線客服在價格上確實非常可人，但是卻存在服務(wù)器不穩(wěn)定、收費模式陷阱、功能不夠全、軟件容易掉線、對接渠道數(shù)量太少、售后服務(wù)差等情況，使用體驗跟價格無法成正比，本文將詳細盤點便宜的在線客服會出現(xiàn)的問題。

便宜的在線客服系統(tǒng)

市面上有哪些便宜的在線客服系統(tǒng)

市面上有一些單坐席價格在600-1000元/年的在線客服系統(tǒng)，相較于行業(yè)內(nèi)平均單價在2000-3000元左右的客服產(chǎn)品來說算是比較便宜的。但很多企業(yè)在購買使用一段時間后才發(fā)現(xiàn)大量問題，開始重新尋找新的可替代產(chǎn)品。

便宜的在線客服存在哪些問題

1、服務(wù)器不穩(wěn)定

便宜的在線客服存在的問題首當其沖當屬服務(wù)器質(zhì)量問題，定價策略較低的服務(wù)商會選擇成本較低的服務(wù)器提供商，并且對外宣稱是用優(yōu)質(zhì)服務(wù)器，實際使用起來會出現(xiàn)消息延遲、丟失、聊天記錄查詢緩慢、掉線等問題。不僅用戶體驗差，甚至還會影響到業(yè)績。

2、收費模式陷阱

很多便宜的在線客服是用低價吸引關(guān)注焦點的營銷方式來運營的，每年幾百塊一個坐席只是基礎(chǔ)功能的錢，實際上需要對接A平臺B平臺的時候又要額外再收一份錢，當客戶需求越多的時候，實際上每年費用是越高的。

收費陷阱

最難辦的是當你已經(jīng)付費購買了軟件的基礎(chǔ)功能，后續(xù)因業(yè)務(wù)需求想要再增加其他功能還得乖乖繼續(xù)付費，被套在軟件里面無法選擇其他產(chǎn)品。更主要的是這類產(chǎn)品的功能收費屬于“低開高走”，門檻價很低，但實際上功能收費貴的一塌糊涂。

3、對接渠道數(shù)量太少

多渠道對接是當前在線客服系統(tǒng)非常主流的剛需，規(guī)模小的服務(wù)商往往獲取的接入授權(quán)許可較少，經(jīng)常會出現(xiàn)無法完全滿足用戶第三方平臺渠道數(shù)據(jù)接入的需求。

4、功能不夠全

在線客服系統(tǒng)收費便宜也就意味著公司體量小，屬于低成本運營狀態(tài)。會存在技術(shù)團隊人員少，功能開發(fā)不夠深度，細節(jié)功能缺失，產(chǎn)品用戶體驗不好。沒辦法提供CRM系統(tǒng)、工單中心、呼叫中心等大功能，有的需要用戶額外再去找第三方購買。

5、軟件容易掉線

便宜的在線客服系統(tǒng)由于程序框架不夠穩(wěn)定，沒有基于大量客戶使用及長時間優(yōu)化，再加上選用服務(wù)器質(zhì)量較差，很容易導(dǎo)致軟件日常掉線或在咨詢高峰期出現(xiàn)閃退、卡死等情況，對于推廣成本高、咨詢量大的企業(yè)來說影響較大。

便宜的客服系統(tǒng)

6、售后服務(wù)差

沒有任何一款軟件能夠保證用戶在購買使用后一定不出問題，所以售后服務(wù)是相當重要的一塊。便宜的在線客服系統(tǒng)除了無法提供穩(wěn)定的功能保障外，在售后服務(wù)這塊也沒辦法有大廠的品質(zhì)。

用戶使用在線客服軟件時會需要用到售后的情況無非幾個：

1、對個別功能使用方法不了解

2、產(chǎn)品在使用中出現(xiàn)問題（BUG）

3、有新增定制化功能需求

4、夜班咨詢需求

便宜的在線客服系統(tǒng)服務(wù)商在當用戶產(chǎn)生以上需求時，很難提供高品質(zhì)的售后服務(wù)。低質(zhì)量的售后服務(wù)會在很大程度上影響用戶的正常使用，即使花錢買來教訓(xùn)但也為時已晚。

總結(jié)：

用戶花低價錢買了一年的客服系統(tǒng)，也可以因為產(chǎn)品產(chǎn)生的功能、售后等問題被困擾一整年。問題較大的會直接影響使用，甚至可能需要重新選擇一款新的客服系統(tǒng)產(chǎn)品來使用，得不償失。