在線客服系統越貴的越好嗎

摘要：

從技術開發、運營成本等多方面來說，在線客服系統的價格越高，產品功能價值、用戶體驗、售后服務和穩定性肯定是越好的。但對于企業用戶來說，還是要結合實際業務需求來進行在線客服系統的選擇。

在線客服系統

什么是在線客服系統

在線客服系統是企業在網站、各類第三方引流獲客時與客戶在線交流，提供咨詢解答服務所使用的軟件功能。好的在線客服系統往往能夠讓企業的客服人員工作接待效率事半功倍，同時也可以借助客服軟件提供的用戶數據統計分析優化推廣策略。

在線客服系統越貴的越好嗎

軟件產品必然不是越貴的越好，一款在線客服系統的價格可能會受到功能拓展、營銷價值、公司體量、運營成本、售后服務、產品穩定性等各方面影響，對比之下還是會發現一些性價比較高的產品。

但是從技術開發成本的角度上來說，優質的產品功能和用戶體驗離不開研發團隊和海量用戶的使用反饋，低成本開發出來的產品必然在功能深度、穩定性和實際使用體驗上不如高成本的在線客服系統，所以說價格貴的產品在品質上一定會更好，只不過一些功能企業用不到的情況下，可以酌情選擇不那么貴的。

哪些功能會使得在線客服系統比較貴

拋開成本不談，一款在線客服系統能夠把價格賣得貴還生存下來，一定是功能可以給企業帶來足夠的價值，并且使用體驗比較穩定，而不是去向市場用戶宣稱成本太高所以要收取這么高的費用來以此獲得用戶理解。以下功能的好壞，是影響在線客服系統價格昂貴與否的核心關鍵點。

在線客服系統功能價值

1、多渠道接入數量

多渠道接入是大部分企業在互聯網營銷推廣時的剛需，能夠支持主流的第三方渠道越多的在線客服系統一定會比支持接入數量較少的產品更有市場定價話語權。

像主流的微信公眾號、微博、朋友圈、抖音、快手、各類信息流推廣頁面、H5、小程序、商城等平臺，都是企業推廣時比較常接觸到的場景，少一個渠道支持，往往就在定價上少很多優勢，價格自然沒辦法貴起來。

2、公眾號客服系統

大部分企業做營銷還是繞不開以微信生態為主的朋友圈和微信公眾號的，通過在線客服系統實現企業微信公眾號的自動撩粉、微信廣告數據回傳、強制對話、粉絲行為跟蹤、標簽細分式群發等深度二次開發功能，也是讓客服系統的價值直線上升的原因。

3、智能客服機器人

智能客服機器人是在線客服系統的核心功能及價值體現，客服機器人能夠自動根據訪客咨詢內容判斷其咨詢意圖及項目類型，自動回復相應業務話術給訪客，實現代替人工完成夜間甚至是全天候的自動接待，價值度是不言而喻的。

或者可以這么理解，能夠搭載越智能的ai客服機器人的在線客服系統，在價格上就越貴。因為確實能夠給企業節省掉大量實實在在的人工成本，而其效率也是人工客服無法比擬的。

企業使用在線客服系統

4、穩定性

能夠帶來優質用戶體驗的在線客服系統才能被稱之為好，而穩定運行的背后除了優質服務器的選擇，還有開發團隊對客服系統代碼的不斷優化，才能保證用戶使用時不會因為掉線、對話消息丟失等情況而導致丟單。

5、智能化功能

在線客服系統走到今天，大量滿足客服人員日常工作需求的功能已經大同小異。能夠把同樣功能智能化的產品必然會有更高的價值，比如快商通能夠實現訪客名片自動保存，為客服人員智能過濾無效對話、提供多樣化的智能對話分配規則等等，都是價值和競爭力的體現。

總結：

在線客服系統雖說并非一定是越貴越好，但優質的用戶體驗和強大的功能又必須依靠足夠的開發成本來實現。站在用戶的角度上來說，在線客服系統的價格貴一定有他貴的道理，只是各個品牌的主打優勢側重點不同，用戶可以根據企業實際需求來選擇合適的產品。