好的客服系統對企業網站與業績的影響究竟有多大

摘要：

好的客服系統能夠為企業大幅提升客服工作效率，降低客戶轉化周期，實現訪客自動接待，智能引導客戶開口咨詢，減少大量訪客訂單丟失。為企業帶來明顯的業績提升和人效控制。

在線客服系統對企業的作用

什么是客服系統

客服系統是企業用來與客戶進行在線溝通，對訪客進行轉化引導的高效輔助工具，用于解決客戶在產品購買前產生的疑問，引導客戶下單。客服系統擁有多渠道接入、客服機器人、智能對話分配、智能輔助輸入、用戶管理等功能，可以為客服工作效率帶來質變的提升。

好的客服系統對企業網站與業績的影響究竟有多大

不少人對客服系統的概念還停留在幾年前，認為充其量就是一個實現在線即時通訊的溝通聊天工具，并不會帶來多大的額外價值，讓客服使用qq就可以實現在線客服功能需求了，實際上并非想象得這么簡單。

客服系統是專門為提高客服人員工作效率和轉化率的辦公輔助軟件，擁有多渠道對話同時接入、訪客編輯消息實時查看、訪客意向度顯示、智能輔助輸入、客服機器人自動接待等功能，帶來客服效率成倍提升的同時，解決了企業對人工客服的依賴。下面本文將對這些能夠為企業帶來巨大價值的功能做一個詳細介紹。

企業使用在線客服

1、多渠道對話同時接入

與普通的即時通訊聊天軟件不同的是，客服系統能夠同時接入多個渠道的api數據接口，把所有渠道產生的訪客對話數據統一接入到客服系統中進行回復。不需要再讓每個客服人員都開n個網頁和平臺回復消息，效率會高出非常多。

2、訪客編輯消息實時查看

客服系統能夠實時查看訪客編輯的消息，會讓每個客服人員更懂得客戶沒有下單的原因和顧慮，在一定程度上提升客服溝通的轉化率。

3、訪客意向度顯示

快商通客服系統提供有訪客意向度顯示功能，可以根據每個訪客進入網站以后的停留時間、是否主動發起對話、對話次數、網站來源渠道、網站訪問次數等因素智能計算出訪客意向度，并支持設置只有被分配后的客戶資源才顯示訪客意向度，避免產生搶單情況。

4、智能輔助輸入

客服系統提供了智能輔助輸入功能，剛上崗不久的客服人員就可以通過該功能快速回復優質的話術。當客戶發送內容中包含有業務相關詞匯時，系統會自動從先前導入的話術庫中提取匹配度和使用率高的歷史優質話術供客服進行一鍵回復，極大程度的提升溝通效率。

客服系統對工作效率的影響

5、客服機器人自動接待

客服機器人功能是顛覆企業控制客服人員成本、風險、服務質量問題的存在，快商通提供的ai智能客服機器人擁有足夠智能的訪客意圖識別能力，借助海量的行業語料庫，能夠代替人工進行全天24小時在線訪客咨詢接待，效率是人工的百倍不止。

同時間能夠接待來自多渠道的上萬訪客數量，在解答訪客咨詢問題的同時，客服機器人還會自動邀請對方留電話、微信等聯系方式。拿到客戶資料后第一時間自動推送給相關人員進行跟進，實現廣告投放后自動化客戶資源獲取的效果。

總結：

好的客服系統能夠提供擁有人類語言理解能力的智能客服機器人代替人工客服進行多渠道高效訪客接待，由于沒有同時接待人數上限，使得企業能夠在極短時間內快速獲取到大量客戶資源，第一時間進行跟進轉化，節省了“客服人員”大量的問題解答+套電的過程，將全部精力投入轉化，對企業的訂單轉化效率和業績有著相當大的影響。