哪個智能客服系統(tǒng)比較好用

摘要：

從智能客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性、功能完整度及核心功能智能客服機器人代替人工客服自主接待能力等多方面來看，快商通是行業(yè)內(nèi)客服系統(tǒng)中比較好用的。本文將圍繞智能客服系統(tǒng)的功能價值展開敘述哪個智能客服系統(tǒng)比較好用。

智能客服系統(tǒng)

什么是智能客服系統(tǒng)

智能客服系統(tǒng)是由在線客服系統(tǒng)、微信公眾號客服管理功能、多渠道數(shù)據(jù)接入模塊、呼叫中心、工單中心、crm用戶管理等功能聚合而成的智能化客服云平臺，能夠通過各類智能化的功能極大程度的協(xié)調(diào)和提升客服工作的效率和準(zhǔn)確性，是企業(yè)線上營銷獲客、為客戶提供在線咨詢服務(wù)比不可少的輔助軟件。

智能客服系統(tǒng)跟在線客服系統(tǒng)有什么區(qū)別

在線客服系統(tǒng)僅僅只是一個在線溝通的功能模塊，而智能客服系統(tǒng)是多個功能組成的客服工作平臺，并且大量的功能在用戶體驗上更加智能，可以更高效的解決各行業(yè)客服人員在各類工作場景中產(chǎn)生的各種業(yè)務(wù)處理需求，兩者在作用和價值上都不是一個同量級的概念。

哪個智能客服系統(tǒng)比較好用

市面上客服系統(tǒng)大多都是將在線客服系統(tǒng)在概念上包裝成“智能客服系統(tǒng)”，但實際上并不具備一個真正的智能客服系統(tǒng)所需要具備的完整功能。從穩(wěn)定性、功能完整度，客服機器人的語言意圖識別精準(zhǔn)度等多方面綜合指標(biāo)來看，快商通智能客服系統(tǒng)是比較好用的客服系統(tǒng)，說說幾個理由：

ai智能客服

1、ai智能客服機器人能夠完全代替人工接待

快商通智能客服系統(tǒng)搭載了基于ai技術(shù)和先進的NLP自然語言處理算法，具備近乎人腦的語言理解能力，可以精準(zhǔn)識別98%的訪客咨詢內(nèi)容意圖，準(zhǔn)確回復(fù)相關(guān)話術(shù)，能夠同時接待上萬名訪客的咨詢，一個客服機器人可以代替一整個客服團隊進行自動化接待。

2、全網(wǎng)渠道接入

快商通智能客服系統(tǒng)支持全網(wǎng)所有開放api數(shù)據(jù)接口的第三方渠道接入，主流的微信公眾號、朋友圈、微博、抖音、快手、今日頭條、小程序、APP、商城系統(tǒng)、知乎、各類第三方信息流廣告落地頁等渠道都可以接入，借助智能客服機器人進行統(tǒng)一接待，獲客效率將達到前所未有的高度。

3、智能獲取客戶聯(lián)系方式

客服工作中有很大一部分是問題解答后的客戶聯(lián)系方式獲取，而快商通智能客服機器人能夠在給客戶解答疑問的同時主動尋找合適時機要求對方留下微信、手機號碼等聯(lián)系方式，拿到客戶信息后第一時間自動推送給業(yè)務(wù)相關(guān)工作人員進行跟進。

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智能在線客服

3、智能名片保存

快商通智能客服系統(tǒng)自動從客服聊天對話中提取客戶消息中包含的聯(lián)系方式、姓名、地址、性別、年齡、微信等信息，自動保存成客戶名片并同步錄入CRM系統(tǒng)，完成客戶線索自動化獲取。

4、智能引導(dǎo)用戶開口

在實際的客服接待工作中，有大量訪客由于信任度等一系列原因存在，導(dǎo)致主動咨詢意愿不高。快商通智能客服系統(tǒng)能夠根據(jù)訪客搜索關(guān)鍵詞自動在對話窗口針對該關(guān)鍵詞相關(guān)業(yè)務(wù)進行解答，解決用戶疑惑并獲取信任度，有效提升用戶開口咨詢概率。

5、智能分配對話

快商通智能客服系統(tǒng)能夠根據(jù)訪客對話搜索關(guān)鍵詞、來源渠道、產(chǎn)品分類、訪問過頁面地址、發(fā)起對話網(wǎng)址等不同條件結(jié)合每個客服的當(dāng)前的空閑度、接待上限、業(yè)務(wù)能力等因素進行對話智能分配，將不同類型的客戶指定最專業(yè)的客服人員進行接待，實現(xiàn)效率最大化。

總結(jié)：

智能客服系統(tǒng)是由在線客服系統(tǒng)、微信公眾號客服管理功能、多渠道數(shù)據(jù)接入模塊、呼叫中心、工單中心、crm用戶管理等功能聚合而成的智能化客服云平臺，綜合穩(wěn)定性、功能完整度，客服機器人的語言意圖識別精準(zhǔn)度等多方面綜合指標(biāo)來看，快商通智能客服系統(tǒng)是比較好用的客服系統(tǒng)。