在線客服系統(tǒng)一般買(mǎi)幾個(gè)坐席比較合適

摘要：

購(gòu)買(mǎi)在線客服系統(tǒng)時(shí)的坐席數(shù)一般按照企業(yè)同時(shí)間上班客服數(shù)+1的個(gè)數(shù)來(lái)購(gòu)買(mǎi)比較合適，當(dāng)客服團(tuán)隊(duì)數(shù)量過(guò)多時(shí)，可以減少坐席數(shù)的購(gòu)買(mǎi)，選擇使用智能客服機(jī)器人來(lái)代替人工客服接待效率更高。

在線客服系統(tǒng)要買(mǎi)幾個(gè)坐席

在線客服系統(tǒng)的坐席是什么意思

“坐席”是在線客服中的行業(yè)名詞，代表著一個(gè)被登錄的客服軟件賬號(hào)。因?yàn)榭头�系統(tǒng)都是采用一個(gè)人登錄一個(gè)賬號(hào)的規(guī)則，所以如果要同時(shí)登錄3個(gè)賬號(hào)，那么就需要購(gòu)買(mǎi)3個(gè)坐席。每個(gè)坐席只有1年的使用權(quán)限，主流的客服系統(tǒng)每個(gè)坐席的參考價(jià)格是1500元-3000元/年。

在線客服系統(tǒng)一般買(mǎi)幾個(gè)坐席比較合適

公司如果要買(mǎi)在線客服系統(tǒng)，坐席數(shù)通常要根據(jù)實(shí)際情況來(lái)考慮。如果公司有9個(gè)客服，實(shí)行三班倒制度，同時(shí)當(dāng)班人數(shù)是3個(gè)人，這種情況下買(mǎi)7個(gè)坐席可以滿足所有情況的發(fā)生，下面說(shuō)說(shuō)這3種情況：

1、因?yàn)榭头�主管需要一個(gè)坐席，來(lái)去監(jiān)控每個(gè)客服人員的對(duì)話情況和對(duì)話質(zhì)量，并且對(duì)一些歷史對(duì)話數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，這1個(gè)坐席數(shù)是免不了的。

2、客服人員交班的時(shí)候并不是馬上來(lái)馬上走，如果公司規(guī)定晚班客服來(lái)上班了，午班人員還需要再工作1-2個(gè)小時(shí)才能走，那么這個(gè)時(shí)候就需要3x2=6個(gè)客服坐席才能滿足需求，加上客服主管的那個(gè)坐席，一共是7個(gè)坐席。

3、有的時(shí)候咨詢(xún)高峰期，需要調(diào)用其他班次的客服人員加班接待，那么也至少需要4個(gè)以上的坐席數(shù)才能滿足需求。加班通常都是全員到齊的狀態(tài)，所以如果公司9個(gè)客服人員的情況下，購(gòu)買(mǎi)7個(gè)坐席是比較正常的。

在線客服系統(tǒng)

客服人數(shù)非常多的情況下怎么處理

一些公司客服數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)這個(gè)數(shù)字，一上來(lái)就是十幾個(gè)二十個(gè)甚至更多，這個(gè)時(shí)候可以考慮少購(gòu)買(mǎi)一些坐席，使用快商通的ai智能客服機(jī)器人來(lái)代替人工客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行接待。

快商通的ai智能客服機(jī)器人是基于AI人工智能技術(shù)和NLP自然語(yǔ)言處理算法開(kāi)發(fā)出來(lái)的程序，擁有115億條各行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)庫(kù)和極其智能的語(yǔ)言意圖識(shí)別能力，可以準(zhǔn)確識(shí)別訪客咨詢(xún)意圖并自動(dòng)回復(fù)話術(shù)。

智能客服機(jī)器人采用的是各行業(yè)真實(shí)聊天記錄為語(yǔ)料，所以能夠全程以真人聊天方式跟客戶(hù)進(jìn)行對(duì)話，在解答問(wèn)題的同時(shí)主動(dòng)咨詢(xún)客戶(hù)挖掘需求，尋找合適時(shí)機(jī)索要客戶(hù)聯(lián)系方式，套電率能夠穩(wěn)定在60%。

同時(shí)能夠接入微信公眾號(hào)、朋友圈、抖音、快手、頭條、小程序、APP以及各類(lèi)信息流推廣頁(yè)面等第三方渠道產(chǎn)生的上萬(wàn)名訪客咨詢(xún)對(duì)話，一個(gè)客服機(jī)器人可以代替N個(gè)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行自動(dòng)客服接待，做到0延遲秒答復(fù)，真正意義上解決了客戶(hù)因排隊(duì)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而流失的情況。

客服主管監(jiān)控客服機(jī)器人對(duì)話

快商通智能客服機(jī)器人的應(yīng)用行業(yè)

目前，快商通智能客服機(jī)器人已經(jīng)被廣泛應(yīng)用在話術(shù)專(zhuān)業(yè)度要求極高的醫(yī)療、美容、教育、裝修、婚紗等行業(yè)，尤其像醫(yī)療這種專(zhuān)業(yè)度和領(lǐng)域相當(dāng)復(fù)雜的行業(yè)，快商通的市場(chǎng)占有率已經(jīng)到達(dá)了90%。

使用快商通的ai智能客服機(jī)器人可以代替人工客服進(jìn)行7x24小時(shí)無(wú)間斷的自動(dòng)接待，只需要購(gòu)買(mǎi)1-2個(gè)坐席，安排客服人員進(jìn)行客服機(jī)器人對(duì)話的監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，整體成本比幾十個(gè)人工客服要低50%以上。

總結(jié)：

考慮到企業(yè)在客服交班、客服主管數(shù)據(jù)管理和質(zhì)檢的需要，在線客服系統(tǒng)的坐席購(gòu)買(mǎi)需要按照實(shí)際當(dāng)班客服人數(shù)+1進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，如果客服團(tuán)隊(duì)人數(shù)超過(guò)5-10個(gè)人，完全可以用智能客服機(jī)器人進(jìn)行接待，無(wú)需購(gòu)買(mǎi)這么多坐席。