哪家智能客服系統比較好

摘要：

快商通智能客服擁有能夠替代真人客服進行智能接待多渠道訪客咨詢的ai客服機器人，提供智能引導訪客開口、智能對話分配、智能輔助輸入等功能，是行業內比較好用的智能客服系統。

智能客服系統

什么是智能客服系統

智能客服系統是一套利用智能化程序提升客服工作效率的客戶服務管理系統，能實現自動引導訪客開口、為客服人員智能提供優質話術，甚至讓客服機器人代替人工客服進行自動訪客接待，對企業客戶營銷轉化幫助起到非常大的幫助。

哪家智能客服系統比較好

智能客服系統的核心功能智能客服機器人是否擁有較高的訪客咨詢回答準確率是智能客服系統好壞的標準。快商通結合NLP算法開發出的智能客服機器人能夠擁有識別98%訪客意圖的能力，精準回復話術，是智能客服中的佼佼者。

快商通是一家擁有11年ai研發經驗的客服系統服務商，擁有海量的各行業話術模板共計115億條，能夠讓機器人全程以真人聊天方式跟客戶溝通，主動咨詢提問，并自動尋找合適時機進行套電留聯，將獲取到的客戶聯系方式和相關信息第一時間推送給業務人員，行業內能做到同樣效果的智能客服系統相當之少。

快商通智能客服系統能夠同時對接全網海量第三方渠道接口，將第三方平臺產生的訪客咨詢對話數據對接到客服軟件中進行統一回復，提升整個客服工作的客戶溝通效率，并且程序經過多年優化，是行業內少有的能夠保證不掉線的產品。

網站智能客服

快商通智能客服的優勢功能有哪些

除了以上談到的智能客服機器人的優勢以外，快商通還提供了大量在傳統在線客服系統的基礎上智能化的功能，成為了快商通智能客服的功能優勢，下面來簡單介紹一下這些功能。

1、智能引導訪客開口

客服系統能夠自動根據訪客進入網站搜索的關鍵詞或頁面主題內容進行相關業務解答，并提供用戶感興趣的內容點觸客戶需求，實現智能引導訪客開口咨詢的目的。

2、智能對話路由分配

可以根據訪客搜索關鍵詞、來源渠道、來訪城市、瀏覽過頁面、對話發起頁面url等條件結合每個客服人員的專業度或當前空閑度來進行對話智能路由分配，確保每個優質客戶能分配到更好更專業的客服人員來接待。

3、智能輔助輸入

系統能夠結合企業歷史聊天語料進行數據清洗，整理出大量優質對話供客服使用。訪客咨詢時客服點擊智能回復圖標，系統會自動為其推薦出數條優質話術供客服使用，可以將高級咨詢客服的話術輕松復制給新人使用，加快客服響應速度。

智能客服功能優勢

4、訪客線索及上下文信息智能推送

智能客服機器人能夠在主動套電獲聯的同時根據用戶自定義字段對聊天記錄內容進行智能抽取，自動將所有相關信息保存成客戶線索存儲在crm系統中進行管理，并同時將該線索和客戶需求等相關信息在第一時間推送給銷售跟進。

5、無效對話智能過濾

快商通智能客服能夠將所有對話由機器人客服進行優先接待，利用智能引導訪客開口技術和意圖判斷算法過濾掉大量無效或惡意騷擾的訪客對話，確認客戶真正有意向后再轉接給客服人員。

6、智能數據統計

根據優質對話進行大數據分析，為企業智能分析每個關鍵詞的價值和質量，幫助企業深度優化競價推廣賬戶，花更少的成本獲取到更精準、意向度更高的客戶。

總結：

快商通是一家以ai人工智能為核心技術的客服技術服務商，借助尖端的算法團隊開發出來的智能客服系統擁有跟真人一樣的訪客接待能力，可以智能識別訪客意圖并準確回復話術解答，并提供了大量智能化輔助功能，是比較好用的智能客服系統。