網站即時溝通

摘要：

網站即時溝通是讓瀏覽頁面的用戶與客服人員在線溝通交流的功能，提供了訪客信息抓取、客服機器人自動回復、數據監控分析等功能，本文將進行詳細介紹并提供下載方式。

本文目錄：

一、網站即時溝通是什么

二、網站即時溝通軟件有哪些比較好用

三、網站即時溝通軟件哪個好

四、快商通下載地址

五、總結

網站即時溝通是什么

網站即時溝通是一項讓網站訪客與客服人員在線溝通的功能，訪客無需使用溝通軟件或安裝插件就可以通過頁面中的對話窗口與客服進行文本對話。由于企業的獲客需求，經常會使用網站頁面進行推廣投放，因此在落地頁中非常需要通過即時溝通的效果來進行溝通并引導客戶留下聯系方式。

網站即時溝通軟件哪個好

快商通是目前行業內比較好用的網站即時溝通軟件，其基礎版支持長期免費使用的優勢已經讓很多做在線客服SaaS的軟件望塵莫及。加上13年客服軟件領域的運營經驗，讓快商通擁有對競價投放關鍵詞進行質量分析的能力，可以精細分析每個小時產生的訪客咨詢及具體數據，對需要使用客服系統的企業來說都是剛需。

此外，快商通還擁有基于人工智能AI算法開發的智能客服機器人，擁有近似人類大腦一樣的文本理解能力，可以將用戶在線輸入的問題與話術庫中的問答進行相似度計算，隨后匹配到正確答案進行自動回復。經過大量企業的實際測試，其消息回復準確率可高達96%，甚至能夠代替人工24小時在線引導訪客留聯，實現自動獲客的效果。

即時溝通軟件

網站即時溝通軟件有哪些功能

網站即時溝通軟件提供的功能主要圍繞訪客接待、訪客信息抓取、溝通提效、數據監控等多個方面。在增加客服人員工作效率的同時為市場營銷推廣崗位的角色提供豐富的數據分析資源，為企業帶來雙重價值，下面將介紹該軟件比較常見的核心功能做詳細介紹。

1、多渠道接入

網站即時溝通軟件能夠支持除網站外的多個第三方渠道接入（如APP、小程序、公眾號、抖音賬號、信息流H5頁面等），所有平臺產生的訪客咨詢對話全部都匯聚到軟件中進行統一接待，省去了跨平臺處理客戶消息的麻煩。

2、客服機器人自動回復

將咨詢對話接入軟件后，可以使用客服機器人進行自動回復。快商通的AI機器人擁有較為先進的算法內核，可以根據內容實現精準識別用戶咨詢意圖的效果，然后將咨詢問題對應的標準答案自動回復給客戶，實現無人工自助解決疑問的效果，大大降低人工成本，提升整體接待效率和響應速度。

3、訪客數據展示

客服人員可以通過界面展示信息查看每個客戶的搜索詞、來源網站、訪問頁面軌跡、歷史對話信息、訪問次數、ip、應用設備等詳細數據，對訪客的咨詢意圖有較為準確的判斷，方便為客戶添加標簽進行用戶歸類。

訪客信息展示

4、智能話術推薦

客服在與訪客溝通過程當中，系統能夠自動檢測對方輸入內容并智能推薦優質話術，客服人員僅需要確認話術無誤后點擊一鍵回復就能完成回復，能提升客服解決問題的整體效率。

5、客服質檢

客服人員進行訪客接待的相關數據會納入工作質量檢測的參考，比如消息回復數量、平均回復時長、總接待時長、客戶滿意度等，方便主管人員對不同客服的實際工作質量進行快速核驗。

6、數據統計分析

此外，網站即時溝通軟件還為運營人員提供了字段豐富的數據統計功能，通過搜索關鍵詞、訪客對話網址、初次訪問地址、搜索引擎等條件的篩選，可以快速掌握一個周期內不同關鍵詞或網址帶來的流量轉化效果。

快商通下載地址：

Windows版下載（80.4MB）

MAC版下載（80.4MB）

Android 版下載（16.3MB）

IOS版下載（30.2MB）

總結：

由于多渠道接入、客服機器人自動回復、智能話術推薦及數據統計分析等功能所賦予的價值，使得網站即時溝通的功能對企業來說變得至關重要。目前行業內較為推薦使用的是快商通這款產品，其能夠長期免費使用基礎版本的優勢能夠為絕大多數中小企業帶來較高的性價比。