企業(yè)級智能客服平臺

摘要：
隨著信息技術(shù)和市場需求的不斷提升，企業(yè)級智能客服平臺逐漸成為越來越多公司營銷運營中間重要的一環(huán)。不過很多人在選擇的過程中難免犯難，怎么樣才能選到真正合適的企業(yè)級智能客服平臺呢。 什么是企業(yè)級智能客服平臺
企業(yè)級智能客服平臺指的就是我們常說的在線客服系統(tǒng)，由于一些客服系統(tǒng)將大量功能在原有的基礎上加入了AI人工智能技術(shù)，使得客服人員的工作流程、內(nèi)容發(fā)生質(zhì)變，各類功能都符合企業(yè)營銷中各環(huán)節(jié)的需求，所以被成為企業(yè)級智能客服平臺。
企業(yè)級智能客服平臺需要具備哪些功能
1、數(shù)據(jù)統(tǒng)計
對于數(shù)據(jù)說話的企業(yè)來說，將大量的用戶數(shù)據(jù)進行精細化統(tǒng)計以及交叉對比是再剛需不過的了，除了按照時段、日期、搜索引擎、省份、城市、來源渠道、終端類型等維度進行流量、對話情況的分析外，很多時候還需要支持根據(jù)關鍵詞的對話情況、流量來進行單獨分析。 2、營銷相關
企業(yè)活動做出去客戶反響怎么樣，新的對話框、專題頁面上上去效果怎么樣，投廣出去對話率是否有增加等等，都需要通過智能客服平臺的營銷診斷類功能產(chǎn)生的數(shù)據(jù)來體現(xiàn)。 3、用戶意向度判斷功能
大量訪客在訪問網(wǎng)站的過程中都有不同的行為軌跡，這些軌跡雖然能被智能客服平臺看到，但無法進行比較準確的人為用戶意向判斷。企業(yè)級的智能客服平臺可以將用戶所有瀏覽行為根據(jù)合理的判斷做出意向度體現(xiàn)，在用戶列表中能夠清清楚楚看到哪個意向高點，用戶可能口是心非，但行為是不會騙人的。 4、智能名片抽取功能
對于客服人員來說，客戶信息的名片錄入是個非常容易出錯又耗時的工作。快商通智能客服平臺能夠根據(jù)訪客對話中留下的姓名、電話、微信號、QQ號等內(nèi)容進行一鍵提取錄入，效率和準確率都能得到極大提升。 總結(jié)：
企業(yè)級智能客服平臺是相對比較高端的公司企業(yè)選擇的產(chǎn)品，通過客服系統(tǒng)功能產(chǎn)出大量具備高價值的數(shù)據(jù)，不僅能為企業(yè)減少效果差的投放，也能為企業(yè)營銷中的各個環(huán)節(jié)提高效率。從使用價值的角度來看，企業(yè)級智能客服平臺是完全值回票價的。