在線客服對話系統

摘要：

快商通在線客服系統是企業用于網站客戶服務所必備的智能客服管理軟件，支持高級對話分配和全網渠道訪客咨詢接入等功能，解決客服人員接待多平臺訪客咨詢效率低的問題。

在線客服對話系統

什么是在線客服對話系統

在線客服對話系統是企業客服人員用于解答網站訪客咨詢，與線上客戶進行溝通交流的即時通訊客服軟件。除此之外，客服對話系統通常還包含數據分析、第三方渠道接入、客戶管理、機器人等功能，能夠有效提升企業客服人員工作效率。

在線客服對話系統推薦

快商通是一款以企業營銷功能為主的在線客服系統，支持接入網站、微信公眾號、抖音、微博、APP、小程序等第三方平臺渠道。全功能包含了各行業線上營銷獲客的整套解決方案，并且基礎版永久免費試用，是企業業務營銷和市場發展的福音，下面詳細介紹快商通部分亮點功能：

1、訪客頁面瀏覽軌跡監控

作為線上溝通交流的即時通訊軟件，快商通支持查看訪客來源信息，包括搜索關鍵詞、城市、渠道、來訪次數、使用設備、操作系統等，并且能夠實時監控訪客在網頁中的瀏覽軌跡。

訪客瀏覽軌跡查看

2、自動彈窗和強制邀請功能

針對來自手機和PC網站上的訪客，系統提供了主動彈窗、自動彈窗和強制邀請進入對話的功能。同時為了保證對話邀請風格不突兀，系統還支持對所有彈窗和對話窗口樣式進行自定義，企業可以定制屬于自己公司UI風格的在線客服外觀。

3、CRM客戶管理系統

快商通內置了功能強大的CRM系統，除了支持給客戶打上自定義標簽進行分組外，還能自動從聊天記錄中提取客戶留下的微信、qq、手機號碼等消息保存成名片，無需客服人員手動錄入。

4、全渠道接入

在線客服對話系統支持對接網頁、微信、小程序、app、抖音、快手、微博等各類平臺渠道，凡是對外開放api接口的平臺都能夠對接。

全渠道客服系統對接

5、對話智能路由分配

系統提供了豐富多樣的對話路由分配機制，可以根據搜索關鍵詞、頁面URL、來源渠道、城市區域、產品類型、客服接待上限、客服能力等多項指標將不同訪客咨詢分配給最合適的客服進行接待。

6、數據分析

除此之外，快商通還具備了功能強大的數據分析功能，可以將訪客搜索關鍵詞、來訪時間、城市區域分布、渠道來源、平均訪問次數、停留時間、對話情況等幾十項數據信息進行統計并自動生成營銷診斷報表供企業客服主管和運營人員做市場發展數據參考。

7、智能客服機器人

最后，系統還為用戶提供了能夠自動識別訪客意圖并提供對應話術回復的智能客服機器人產品，能夠代替人工客服自主接待訪客并實現主動營銷套電，同時對接來自全網渠道的訪客，工作效率是人工客服的數百倍。

網站如何快速添加在線客服對話系統

下載快商通并完成注冊，登錄后依次打開“設置中心”-“代碼生成”，選擇要生成的網站代碼類型（PC或移動端）后系統將自動生成js代碼，再將代碼添加到網站中即可。

總結：

快商通在線客服對話系統不僅為客服人員提供了大量智能輔助功能提升工作效率，并且基礎功能沒有使用限制，支持正規公司用戶長期免費使用，對于控制成本和產出各方面價值的企業來說是無可挑剔的選擇。