在線客服聊天

摘要：

在線客服聊天是網站常見的功能，可以通過快商通在線客服系統生成js代碼放置在網站中來生成聊天窗口供客戶在線聊天咨詢，通過統計功能進行數據分析，幫助客服獲得更多線上訂單。

在線客服聊天

什么是在線客服聊天

在線客服聊天是指客服人員通過客服軟件與訪客進行在線聊天溝通的客戶服務行為，訪客能夠從網站右側的對話窗口中發送消息向客服人員咨詢當前交易或訂單的相關信息。

除此之外，客服人員還可以通過客服軟件的數據統計功能從大量歷史對話記錄中篩選出對業務增長有幫助的數據，對公司業務發展來說有著不可或缺的重要性。

在線客服聊天系統的功能介紹

快商通是一款支持全渠道接入的在線客服聊天軟件，擁有大量提升客服工作效率的功能，下面詳細介紹這些功能的亮點。

1、多渠道接入

多渠道接入這個特性是在線客服聊天不得不說的功能，現在公司多多少少都會在多個平臺渠道進行投放，各個渠道來的訪客咨詢需要客服人員不停切換頁面進行回復，并且沒有消息提醒十分麻煩。

客服工作

快商通能夠將網站、小程序、微信公眾號、抖音等各種第三方平臺和渠道的訪客會話接入在線客服聊天系統中進行統一接待回復。無需再在多個網頁中來回切換，為客服工作節省了大量的時間。

2、支持手機端登錄管理

快商通技術團隊為用戶開發了能夠在手機使用的在線客服聊天APP，對于很多并不一定經常在電腦前的客服來說多了一個選擇方式。

3、消息快捷回復

快商通提供了強大的消息快捷回復功能，支持將話術按照分類添加到快捷回復列表中，需要查找時只需要在對話窗口輸入關鍵詞即可進行話術自動搜索，通過檢索出來的內容快速回復

4、客戶管理

系統能夠自動從客服聊天記錄中提取訪客留言的微信、手機等數據保存成名片，無需客服人員手動錄入，使得效率和錄入準確率都有了非常大的提升。

客服聊天工具

5、訪客意向度顯示

在線客服聊天功能還能夠統計所有訪客的進站行為（如停留時間、訪問次數、來源渠道等），自動計算出所有訪客的服務或產品購買意向度顯示在列表中供客服人員參考。

6、智能客服機器人

客服機器人是一套能夠在線自動回復訪客咨詢的程序，能夠準確識別訪客意圖并智能調取話術進行回復，能為客服人員自動解決每天大量的重復咨詢。

7、基礎版本永久免費

快商通為用戶提供了永久免費試用的基礎版本，即不存在體驗期過后就要交錢的用戶體驗。小公司或個人站長可以長期使用快商通完成網站線上溝通需求，無需付費。

在線客服聊天實現方式

快商通是一款在線客服聊天軟件，他能夠快速生成出代碼令網站實現在線客服的功能，下面介紹詳細的實現方式。

安裝客服聊天系統

1、下載快商通并完成賬號注冊，登錄后在“設置中心”找到“代碼生成”點擊進入，選擇PC端或手機端后系統會自動生成JS代碼。

2、將代碼放置在你想要生成在線客服對話框的web頁面或所有網頁都調用的footer.php模板的html代碼中，保存并發布后就可以生成客服功能了。

總結：

企業借助在線客服聊天系統的多渠道接入、數據統計、客服機器人自動回復等功能，能夠幫助企業解決人工客服工作效率無法向上突破的瓶頸，對于網站的客服管理和客戶訂單轉化來說是相當重要的功能。