企業客服平臺

摘要：

企業客服平臺是企業在網站及第三方營銷宣傳推廣渠道中產生客戶在線咨詢的需求時使用的功能。平臺提供的多渠道接入、訪客信息監控、數據統計分析、用戶管理、客服機器人等功能提升企業客服人員的工作效率。

企業客服平臺

企業客服平臺是什么

企業客服平臺專門為企業網站及各種第三方宣傳推廣渠道提供在線客服咨詢服務功能的一套客服系統工具。能夠為企業提供與客戶在線溝通交流的對話窗口，并且支持多渠道接入、快捷回復、數據分析等功能，能夠有效提升客服工作的效率。

企業客服平臺有哪些功能 

一套成熟的企業客服平臺能夠為企業帶來多渠道接入、自動回復、訪客信息監控、自動邀請對話、數據統計分析、手機APP登錄、工單中心、呼叫中心、CRM系統、客服機器人等大量功能，涵蓋了各類企業豐富的業務場景需求，為客服人員節省大量時間和精力。

企業客服平臺推薦

快商通是一家擁有11年豐厚技術實力沉淀的企業客服平臺，為醫療、教育、裝飾、房地產、婚紗、裝修等提供了穩定智能客服云平臺服務和成熟的線上營銷獲客解決方案，是對在線客服功能有相應需求的企業值得優先選擇的客服產品，下面重點介紹一下快商通企業客服平臺提供的核心功能和優勢。

客服系統功能

1、全渠道多賬號對話消息接入

快商通支持將當下流行的所有渠道或開放api數據接口的第三方推廣平臺（如微信公眾號、朋友圈、微博、抖音、快手、今日頭條、知乎、美團、小程序、商城app、信息流推廣頁面等）產生的客戶咨詢對話消息統一匯聚接入到同一個企業客服平臺中進行接待，讓客服人員的工作效率得到大幅度的提升。

2、仿真營銷智能客服機器人

快商通提供的仿真營銷智能客服機器人能夠全程以真人聊天對話的方式接待所有在線咨詢的客戶。采用ai人工智能技術與nlp算法內核，具備跟人類大腦一樣的語言理解能力，準確識別訪客咨詢項目意圖并回復相應話術。

在滿足對話接待需求的基礎上，客服機器人還能在合適時機主動進行套電，把獲取到的客戶聯系方式（手機號碼、微信號等）在第一時間推送給相關業務人員進行過跟進，為企業實現自動化接待與客戶資源自動獲取的功能。

3、穩定不掉線

11年的運營經驗跟技術沉淀，讓快商通企業客服平臺擁有了為企業提供安全穩定不掉線的高品質服務。在使用快商通的過程中，不會出現因為網絡波動、程序框架穩定性等各類因素產生的掉線、對話消息丟失、延遲、軟件閃退等情況。

4、網頁電話回撥系統

與此同時，快商通企業客服平臺還專門提供了能夠讓客戶在線免費撥打電話的網頁電話回呼系統。客戶僅需要在對話窗口的回呼功能處輸入自己的電話號碼點擊回呼，就能立即收到企業的電話回撥，跟企業客服人員快速進行免費的產品服務電話溝通咨詢。

網頁客服平臺

5、留客快應用

訪客在進入對話時，系統會經訪客允許在對方手機中留下與快商通客服人員聯系的快捷方式。如果發生突發情況導致訪客意外退出聊天對話，那么客服依然可以通過該快捷方式追蹤聯系到客戶繼續進行溝通，為企業業務訂單洽談提供了雙重保障。

6、營銷數據分析診斷

除此之外，企業客服平臺還專門為企業營銷的業務需求深度開發了專業的營銷數據分析診斷功能。系統會精細化統計不同時間段內所有訪客的對話詳情（包括對話接通率、點擊率、轉化率、對話質量等），以及指定時段客戶進站的停留時間、跳出率等信息，做到了市面上其他軟件無法滿足的營銷數據分析功能。

7、用戶管理系統

面對企業龐大的用戶管理需求，快商通還提供了一套成熟的crm用戶管理系統。能夠統計企業所有客戶的詳細信息，包括客戶背景、負責跟進人員、客戶跟進服務情況、轉化概率，還提供客戶資源智能分配的功能，讓企業無需另外付費購買crm系統。

8、工單中心

最后，平臺也內置了大中企業剛需的工單中心系統。能夠將每日大量需要跨部門協作處理的事項以工單的形式進行多個部門之間的快速流轉。詳細記錄每個工單事項的處理情況和跟進程度，支持工單消息實時提醒，為企業客戶售后相關業務需求提供了高效的協作輔助。

總結：

快商通提供了全渠道多賬號對話消息接入、客服機器人、數據分析、客戶管理、消息快捷回復、工單中心等大量功能來滿足各類企業的業務場景需求，是國內相對成熟的企業客服平臺。并且提供了長久免費使用的基礎版本，非常推薦企業進行試用。