ai客服系統

摘要：

ai客服系統是人工智能技術在客服軟件上的應用，提供有基于ai算法的智能客服機器人，能夠理解人類語言并準確識別訪客意圖，代替人工客服進行自動接待。本文將重點介紹ai客服系統的概念及功能。

ai客服系統

什么是ai客服系統

ai客服系統是在傳統的在線客服系統的基礎上加入了ai人工智能技術與算法，使得大量客服人員的工作可以由程序所代替，效率能夠得到質的提升。ai智能客服系統是針對當下人工客服工作效率低下的情況而言較為成熟可行的解決方案。

ai客服系統擁有智能化程度較高的智能客服機器人功能，在配置了一定程度的話術預料庫后，能夠借助算法和訪客意圖判斷規則實現自動化客服接待和營銷套電，不論是售前還是售后環節都可以用ai客服系統自動為客服人員解決掉大量低價值的日常接待工作。

ai客服系統跟普通的客服系統有哪些區別

ai客服系統是在普通客服系統能夠實現的功能基礎上添加了ai算法，使得客服程序能夠對訪客咨詢內容、意圖、項目進行智能判斷和自動回復，同時加入了許多諸如“智能對話分配”、“智能輔助輸入”等功能，客服人員在實際使用中能夠獲得比以往更高幾倍的工作效率。

ai客服系統有哪些功能

快商通是一款基于ai人工智能技術開發的客服系統，能夠完全代替人工客服進行自動化在線咨詢客服接待，并且針對還不習慣使用客服機器人的企業提供了大量智能化功能，下面就詳細介紹快商通ai客服系統的核心功能亮點。

智能客服系統

1、智能客服機器人

智能客服機器人是ai客服系統最具代表性的功能，傳統的客服機器人在加入了ai算法后擁有近似人類的語言理解能力，能夠精準識別各種不同行業的訪客咨詢意圖，代替人工客服自動回復話術解答。

快商通ai智能客服機器人能夠全程以真人聊天口吻快速回答訪客咨詢，并且主動尋找合適時機索要訪客聯系方式，在經過大量企業的實際運行后已經獲得了穩定的接待留聯率和轉化率。

2、全渠道接入

快商通ai客服系統支持接入全網絕大多數第三方平臺和渠道，如熱門的微信公眾號、朋友圈廣告、抖音、快手、微博、小程序、商城、app以及各類信息流廣告推廣落地頁面，從這些渠道產生的訪客咨詢對話都將統一接到快商通客服系統進行接待，且系統會識別訪客來源渠道，自動給每個訪客添加渠道標簽。

3、ai智能名片保存

ai客服系統能夠智能提取客服人員與客戶聊天記錄中的聯系方式自動保存成客戶名片，無需人工客服手動填寫錄入，為客服工作節省出大量時間和精力。

4、智能對話分配

此外，客服系統還支持根據不同來源渠道、搜索關鍵詞、頁面網址、產品分類等多種方式產生的客戶咨詢對話智能分配指定客服人員進行接待，滿足各類企業的分類化客服咨詢接待需求。

智能客服接待

5、智能輔助輸入

當訪客咨詢內容中包含公司業務相關關鍵詞時，ai客服系統會自動提取歷史優質的相關回復話術列表供客服人員進行一鍵回復，能夠極大程度保證客服人員的接待效率和話術標準。

6、智能工單中心

此外，系統還內置了智能工單中心，能夠將客服人員提交的跨部門工單事項在多個部門間進行自動流轉處理，節省大量跨部門溝通的時間。

7、營銷數據統計

最后，客服系統還擁有強大的營銷數據統計分析功能，能幫助公司運營將所有訪客來訪網站的瀏覽動作及對話質量等詳細信息進行智能計算，自動生成指定字段的自定義報表，為運營工作提供精準的數據參考支持。

總結：

AI客服系統是新時代人工智能在客服軟件中的技術體現，基于AI客服系統中的客服機器人擁有近乎人類的語言理解能力以及自動接待能力，能夠同時接待比人工客服高數百倍的訪客咨詢。與此同時其他功能也更加智能化，能夠帶給企業更高的客服工作效率。