客服在線即時聊天工具

摘要：

客服在線即時聊天工具在企業網站中占有舉足輕重的地位，通過軟件提供的消息快捷回復、客服機器人、無效對話過濾、多渠道對話接入等功能，能夠將客服工作和溝通效率提升到一個新的檔位。

客服工具

什么是客服在線即時聊天工具

客服在線即時聊天工具是客服人員與網站訪客在線溝通時所使用的軟件，能夠在網站、購物平臺、app、小程序等場景中為客戶提供在線咨詢入口，利用軟件提供的豐富功能提升日常客服工作效率，并從聊天過程中獲取用戶相關信息，提供極具商業價值的營銷數據分析。

客服在線即時聊天工具推薦

快商通是一款系統極其穩定，以不掉線為特色著稱的網站客服即時聊天工具，實用功能多達200多項，系統長期免費供用戶使用，能夠滿足各行業在線客服相關業務場景的工作需求，下面就介紹一下快商通客服聊天工具的有哪些功能和優勢。

1、支持多渠道接入

快商通客服聊天工具可以同時接入多個渠道和第三方平臺的客戶咨詢，包括公眾號、抖音、微博等平臺的大量粉絲私信、以及今日頭條、騰訊廣告、百度信息流推廣頁面等第三方平臺產生的客戶在線咨詢消息，用同一個界面進行高效回復接待，省去了多個渠道頁面來回切換耗費的時間。

2、代替人工自動接待的客服機器人

快商通研發的ai智能客服機器人擁有多行業海量的語料庫，具備理解訪客咨詢問題的能力，能夠代替人工客服進行全天24小時全渠道訪客自動接待。在解決客戶咨詢疑問的同時邀請對方留下聯系方式，并自動將拿到的號碼、微信等消息在第一時間推送給相關業務人員。

客服在線即時聊天工具

3、消息快捷回復

客服工具支持話術消息快捷回復功能，可以將大量話術庫導入系統中，當訪客發送消息中包含業務相關關鍵詞時，軟件將自動推薦合適的話術列表供客服人員進行一鍵回復。

4、自動引導訪客開口咨詢

系統能夠根據訪客搜索關鍵詞或訪問頁面的業務相關問題展開解答，能夠打消用戶咨詢前疑慮，增加咨詢意愿。開啟該功能可以在現有基礎上大幅增加訪客主動開口咨詢的概率。

5、營銷數據診斷

能夠根據高質量對話的訪客搜索詞迅速篩選出質量較高的關鍵詞列表，幫助企業進行精確的關鍵詞投放。并對流量來源、對話情況、指定時段訪客跳出率等幾十項數據進行精確統計，給出優化的合理建議。

6、無效對話過濾

快商通能夠理由基于人工智能的客服機器人進行對話優先接待，篩選大量惡意騷擾的機器人和惡意訪客，結合自動回復功能引導客戶開口，篩選出意向度高的客戶再推送給客服人員進行轉化，大幅度降低客服人員的無效精力損耗。

即時通訊工具

7、crm用戶管理系統

除此之外，客服工具還提供了與訪客在線咨詢數據打通的crm用戶管理系統，能夠自動為不同來源的訪客自動添加渠道標識，并支持根據用戶分類進行標簽化分組管理，并且提供智能客戶資源分配等功能，實時與企業現有OA系統進行數據同步。

8、工單中心

最后，客服工具還搭載了支持跨部門協作事項自動流轉處理的工單系統，能夠快速智能的按分類流轉各類工單事項，提升內部工作處理效率，并提供了詳細的跟進狀態及詳細處理情況登記功能，方便進行問題追溯。

由于篇幅原因，無法將幾百項客服功能一一進行介紹，以上核心功能對于絕大部分企業的線上營銷獲客產生的需求來說都能夠得到滿足，借助強大的ai智能客服機器人，能夠高效處理多個場景的并發訪客咨詢。

總結：

快商通客服在線即時聊天工具是行業內較為成熟的客服軟件，在保證足夠穩定的前提之下提供了大量幫助客服人員提升工作溝通效率的智能輔助功能，并且支持永久免費使用，是追求穩定高效、需要通過軟件節省人力成本的企業網站相當需求的產品。