商城在線客服系統

摘要：

商城在線客服系統是基于app、小程序、網站等場景的商城系統所使用的第三方客服系統，能夠對接所有商品信息、會員數據、會員訂單信息，實現自動高效回復，智能對話分配，本文將詳細介紹電商客服系統的功能。

商城在線客服系統

什么是商城在線客服系統

電商在線客服系統是專門對接商城的第三方客服系統，能夠同步所有商品、會員數據信息，查看訪客商品瀏覽記錄和訂單信息，支持訂單狀態修改，實現像淘寶客服系統那樣的類似功能，是自建商城開發者為商戶提供的在線客服功能。

商城客服系統推薦

快商通是一款適用于自建商城數據對接的在線客服系統，不論是APP、小程序還是網站類型的商城都能夠對接，可以將商城系統中的所有商品信息、會員數據、會員訂單信息一并同步到客服系統中，客服人員可以直接使用快商通客服系統直接獲取權限進行會員購物訂單狀態修改，不用打開商戶系統后臺進行繁瑣的操作。

快商通商城客服系統有哪些功能

除了能夠完整對接商城數據以外，快商通商城客服系統還提供了大量幫助商戶客服人員提供溝通接待效率、分析用戶數據和客戶管理的功能，將優質的crm系統跟在線客服對話緊密連接在一起，提供更方便的操作，下面詳細介紹這些功能。

快商通商城客服系統

1、商城數據對接

快商通能夠實現與自建商城app、小程序、網站的api接口數據同步，將所有商品sku、用戶表單信息、購物訂單信息進行數據對接到客服系統中，使得客服人員可以直接通過快商通查看到相關數據信息，而不是一個單純的在線溝通工具。

2、訪客商品瀏覽軌跡查看

每個前來咨詢店鋪產品相關問題的客戶，客服人員能夠看到他們的最近商品瀏覽信息，能夠更了解他們的喜好或商品選擇傾向，方便給他們推薦更適合的產品，提升店鋪成交量。

3、智能對話分配

客服系統能夠根據每個會員訪客不同的來源渠道、搜索的產品關鍵詞、瀏覽過的商品頁面和城市區域等不同維度智能分配更優秀的客服人員進行接待，對于規模較大，部門或業務細分較多的商鋪或團體來說非常有幫助。

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4、消息快捷回復

客服人員可以將所有產品話術導入到商城在線客服系統中，當需要快速回復時直接在對話窗口輸入關鍵詞就可以搜索到對應話術，可以直接進行一鍵回復，非常方便。

5、crm客戶管理系統

快商通商城客服系統提供了與訪客對話數據深度耦合的crm客戶管理系統，能夠在對話后自動根據自定義字段提取客戶需求、類型、購買力、聯系方式、電話等各種信息存儲成名片，在系統內分析每日每月訂單成交額，流失客戶比例，幫助分析業績波動原因。

6、數據統計

數據統計功能可以幫助商戶分析會員用戶的購買搜索習慣，排序出帶貨量最高的關鍵詞列表，幫助店鋪優化商品標題描述。同時還能統計每天與同時段昨天的對話轉換率，商品咨詢率等數據，結合推廣活動，時刻發現問題所在。

7、ai智能客服機器人

快商通提供了能夠支持表單自動回復和ai智能售前接待的客服機器人，加入了最新的nlp算法，能夠準確識別用戶在線咨詢發送消息的語義和意圖，智能精準的回復話術解答，能夠代替人工客服完成98%的在線接待工作，店鋪幾乎不需要招聘客服或外包團隊處理客服這塊的工作。

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商城接入在線客服系統有哪些優勢

1、客服人員溝通效率更高

商城接入第三方在線客服系統以后，訪客溝通效率能夠得到明顯提高，會比單純使用溝通軟件的整體響應速度快不少。

2、訂單處理效率提升

訂單修改的操作可以直接在客服系統里面就操作完成，不需要再登錄到商戶后臺進行調整，會極大程度的提升客服人員的使用體驗和訂單處理效率。

總結：

使用專門對接商城的第三方客服系統后，能夠讓商戶客服工作開展的更方便，效率更高。結合客服系統內置的數據分析和用戶管理系統，能夠直接借助對話數據進行用戶分析，不需要再將數據搬到第三方crm系統中。最后，由于智能客服機器人的存在，改變了客服人員長時間回復大量低價值問題的狀況，能夠縮短用戶下單決策周期，加快店鋪商品銷售效率。

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