免費客服平臺

摘要：

免費客服平臺能夠為網站生成在線溝通對話窗口，并提供主動對話邀請、消息快捷回復、數據統計，客服質檢、客服機器人自動回復等功能，是中小企業網站常用的客服在線溝通功能。

免費客服平臺

什么是客服平臺

客服平臺是企業為客戶提供在線咨詢和業務解答服務的溝通功能，專門用于解決售前場景中客戶購買產品時產生的疑慮，引導客戶下單購買產品，同時解決客戶購買產品后產生的一系列售后問題。

客服平臺除了為企業客戶提供咨詢服務外，還擁有各類協助客服提升工作效率的功能，如主動對話邀請、消息快捷回復、數據統計，客服質檢、客服機器人自動回復等，還提供了工單系統、呼叫中心、crm客戶管理系統等額外增值功能。

免費客服平臺推薦

快商通是一個擁有11年運營歷史的免費客服平臺，客服系統運行相當穩定，支持全網第三方渠道數據對接，為企業提供免費的在線客服即時通訊功能，以及幫助客服提升溝通效率的智能輔助輸入、消息快捷回復、數據統計等功能，目前全國范圍內已經沉淀了36萬的用戶，并且數值還在不斷上升中。

快商通免費客服平臺功能介紹

快商通客服平臺擁有大量免費的客服功能，場景覆蓋相當豐富，能夠滿足各行業客服人員對于不同工作場景中的客服工作需求，下面介紹一下快商通客服平臺的免費功能。

客服平臺功能

1、基礎對話功能

能夠實現圖片、語音、文字、文件等豐富的媒體文本傳輸，支持在線語音轉文字。

2、PC網站和手機移動網站接入

支持PC網站和手機站的客服功能接入，為客戶提供免費的PC端客服系統管理客戶端以及免費的app客服管理軟件。

3、APP SDK接入

支持自建APP數據對接，開放api數據接口，能使用app自帶的ui進行對話消息數據傳輸。

4、自動問候語

訪客瀏覽網站頁面時，客服平臺將自動彈出對話窗口發送問候語，可以根據不同頁面設置不同的問候內容。

5、主動對話邀請

客服人員可以對正在瀏覽頁面的用戶發起聊天邀請，可以強制彈出頁面中的對話窗口跟客戶發送消息。

客服對話邀請

6、實時查看訪客信息

能夠查看每個進入網站的訪客的ip、搜索關鍵詞、頁面瀏覽軌跡、頁面停留時間、正在編輯中的內容等24項用戶數據。

7、快捷回復短語編輯

客服人員可以把常用的話術導入快捷回復短語功能中，使用時直接選擇合適的話術發送即可。

8、訪客黑名單功能

可以根據按IP、渠道、城市地區、來源網址、搜索關鍵詞等不同條件屏蔽指定類型的訪客。

9、用戶自定義標簽

可以為每個用戶添加自定義標簽（對話標識），并自動為不同渠道的訪客添加渠道標識，方便客服人員識別。

10、自動回復功能

客服平臺能夠設置自動回復功能，當客服人員不在線時引導訪客聯系客服電話或微信，代替生硬的留言功能。

11、訪客篩選功能

能夠根據訪客信息、來源類型、站點等維度篩選，快速從海量訪客對話中篩選出符合條件的客戶群體。

12、訪客留言功能

當客服人員離線時，可以開啟留言板讓客戶咨詢時提交表單信息，當客服重新上線時可以在客服平臺中獲取到留言信息。

訪客留言查看

13、Crm用戶管理系統

客服平臺自帶免費的crm功能，支持將正在對話的客戶添加標識后直接錄入crm系統中，無縫銜接，不需要再額外使用crm系統進行多余的錄入動作。

14、客服質檢

能夠統計每個客服坐席的工作時長、對話質量、接待對話次數和邀請次數、工單處理次數等數據，為客服績效評定提供數據支持。

收費功能介紹：

1、智能客服機器人

能夠借助nlp算法智能識別訪客咨詢意圖并準確回復話術，全程真人語態聊天對話并且不會答非所問，能夠代替一整個客服團隊接待海量客戶咨詢，是客服平臺的核心功能。

2、營銷數據分析

能夠為企業統計大量用戶對話數據，根據優質對話提取高意向客戶的共有特征，比如搜索關鍵詞，來源渠道等，為企業篩選出高價值高質量的引流關鍵詞。

客服平臺數據分析

3、工單中心

客服平臺必備基礎功能之一，能夠幫助企業自動化處理跨部門事項，加快企業運轉效率。

4、呼叫中心

提供智能語音批量呼出和呼入智能轉接兩種功能服務，為企業提供更高效的客戶資源檢驗篩選方式。

總結：

快商通從運營初始即為用戶提供免費的在線客服系統功能，目前為止已經有11年之久，官方表示將提供永久免費的基礎版客服平臺，對于國內中小企業來說是相當友好的客服產品。剛起步不久的公司完全可以長期使用快商通，享受永久免費的客服系統功能和軟件服務。