企業(yè)網(wǎng)站智能客服中心解決方案

摘要：

快商通是一款基于ai人工智能技術開發(fā)的智能客服系統(tǒng)，為提供專業(yè)成熟的企業(yè)網(wǎng)站智能客服中心解決方案，能夠滿足各類行業(yè)售前、售中、售后多個環(huán)節(jié)場景的業(yè)務相關客服工作需求。

企業(yè)網(wǎng)站智能客服中心解決方案

什么是網(wǎng)站智能客服中心

網(wǎng)站智能客服中心是借助智能化程序為企業(yè)提供便捷的售前售后咨詢服務，能夠通過智能客服系統(tǒng)提供的消息快捷回復、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、客服機器人等功能高效接待客戶并解決用戶需求，極大程度的降低人工成本并提升效率與轉(zhuǎn)化率，是智能化技術在客戶服務管理工作領域上的應用。

快商通企業(yè)網(wǎng)站智能客服中心解決方案

快商通經(jīng)過了11年客服行業(yè)的技術開發(fā)沉淀與用戶需求滿足采集，開發(fā)出了能夠適用于絕大部分公司企業(yè)售前、售中、售后等多個環(huán)節(jié)、多種業(yè)務場景客服工作需求的網(wǎng)站智能客服中心解決方案。

標準化&定制化PaaS+SaaS先后應用于醫(yī)療、美容 、教育、裝修、婚紗、家裝、房產(chǎn)等行業(yè)，擁有相當成熟的體系化功能配套。目前已完成98%整體滿意度、85%智能覆蓋率和70%服務效率提升。

企業(yè)智能客服

借助行業(yè)內(nèi)領先的智能ai客服機器人，為企業(yè)從客戶流量進入到咨詢、解決用戶需求、留資、錄入crm系統(tǒng)、分配、批量外呼、跟進轉(zhuǎn)化、數(shù)據(jù)分析、成單、售后問題處理整個流程鏈路的相關工作提供優(yōu)質(zhì)功能，下面將介紹快商通智能客服中心提供的功能及優(yōu)勢。

1、在線客服

在線客服提供了智能識別、智能分配、智能排隊、智能輔助輸入等多個不同的功能提升客服接待效率。能夠智能識別用戶軟硬件環(huán)境、所用終端、用戶身份、內(nèi)容偏好、咨詢數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)等信息，支持按照用戶搜索關鍵詞、地域、來源渠道等條件進行對話分配。

提供VIP綠色通道、可轉(zhuǎn)化頁面插隊、篩選排隊對象給相同條件客服、按序排隊、插隊。支持客服輸入關鍵詞進行話術庫檢索并體檢回復，效率提高2-3倍，減少訪客等待時間。

2、智能AI客服機器人

快商通智能AI客服機器人提供了意圖識別、動態(tài)場景交互、多輪會話、多意圖切換、知識傳遞等功能。能夠做到智能識別客戶身份和客戶意圖，根據(jù)客戶需求為客戶智能推薦產(chǎn)品。

AI客服機器人

場景化智能AI，實現(xiàn)人機交互、機器人智能代理。如：物流查詢、取消訂單、修改訂單，查詢訂單、申請退貨等，知識庫只需要1到2人兼顧支撐，其它則由系統(tǒng)自動學習完成。

3、智能外呼

快商通網(wǎng)站智能客服中心提供了ai真人語音智能外呼的功能，支持CTI通話條通話面板：呼入\呼出、通話狀態(tài)、狀態(tài)時長、來電號碼\坐席姓名、地域\內(nèi)部通話內(nèi)容展示，通話支持：來電提醒、呼出提醒，、通話、靜音、轉(zhuǎn)接、保持、三方、評價等。

并提供呼叫監(jiān)聽、通話智能質(zhì)檢、數(shù)據(jù)報表等功能，呼叫報表提供數(shù)據(jù)支撐能力，包括話務量、呼入/出量、呼入接通率和工時利用率等數(shù)據(jù)，并以餅狀圖、柱狀圖以及走勢圖等多元化形式展示，讓運營管理更容易。

4、智能客服質(zhì)檢

快商通內(nèi)置了面向業(yè)務的專業(yè)化數(shù)據(jù)看板，囊括咨詢績效評價績效、訂單績效、工作時長、咨詢量、轉(zhuǎn)接量、邀請量、協(xié)助會話量、有效咨詢、無效咨詢等各類指標，為客服主管提供多元化質(zhì)檢數(shù)據(jù)支持。

5、數(shù)據(jù)運營分析

快商通擁有完善的客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計項目，超過1980項數(shù)據(jù)（包含15個維度和132個指標），提供10種以上數(shù)據(jù)視圖可供選擇，支持自定義報表，指定業(yè)務指標、業(yè)務維度后，可深度定制業(yè)務報表。

運營數(shù)據(jù)分析

6、智慧工單

智慧工單能夠為企業(yè)內(nèi)跨部門事項處理提供多元化的工單流轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)展現(xiàn)形式，能按一定的篩選條件過濾工單，顯示出客服需要的工單列表。基于任務時間，自動執(zhí)行任務。并且能夠根據(jù)業(yè)務場景，定義所需字段；支持17種字段類型。

7、售后服務保障

針對SLA問題，快商通提供了可持續(xù)化的服務體系，擁有問題分級管理、專業(yè)支持團隊、問題端到端解決，提供專屬售前、項目實施技術團隊及運營顧問團隊7x24小時為客戶服務。

總結(jié)：

快商通企業(yè)網(wǎng)站智能客服中心解決方案列舉的功能大致滿足了絕大部分行業(yè)各類規(guī)模公司對于企業(yè)網(wǎng)站客服中心的相關需求。借助功能提供的便捷化操作，能夠從整體上改變企業(yè)客服業(yè)務處理的方式，為企業(yè)創(chuàng)造出更大的價值收益和效率。