智能客服ai

摘要：

智能客服ai是企業(yè)利用智能化技術(shù)高效完成營銷獲客、資源轉(zhuǎn)化的客服接待神器，借助擁有精準訪客意圖識別能力的ai智能客服機器人完成海量客戶智能接待，為企業(yè)在短時間內(nèi)獲取到更多客戶資源。

智能客服ai

什么是智能客服ai

智能客服ai是結(jié)合人工智能技術(shù)與意圖識別算法開發(fā)的客戶服務(wù)管理功能，旨在通過高智能程度的ai客服機器人代替人工客服完成大量客戶咨詢接待，快速且自動獲取客戶名片，幫助企業(yè)實現(xiàn)低成本高效率獲客轉(zhuǎn)化的效果。

智能客服ai推薦

快商通是一款支持全渠道接待，通過國內(nèi)領(lǐng)先AI算法團隊開發(fā)而成的智能客服ai系統(tǒng)，擁有百億級知識圖譜和各行業(yè)高質(zhì)量話術(shù)模板，能夠解決98%的訪客咨詢意圖，自動回復話術(shù)并主動獲聯(lián)，是國內(nèi)營銷類智能客服ai相對成熟且專業(yè)的智能客服系統(tǒng)。

快商通智能客服ai有哪些功能

快商通智能客服ai提供了大量智能化處理的功能，相比傳統(tǒng)的在線客服系統(tǒng)功能會帶來更高的溝通效率，甚至能夠把部分流程完全實現(xiàn)自動化處理，對于企業(yè)來說能夠產(chǎn)生莫大的價值，接下來就詳細介紹這些擁有“ai”技術(shù)的功能。

ai客服功能

1、多渠道訪客對話接入

系統(tǒng)支持對接多個渠道產(chǎn)生的訪客或粉絲對話，能夠?qū)⑽⑿殴�眾號、朋友圈、抖音、快手、微博、H5、APP、小程序、360、搜狗、阿里匯川、知乎、騰訊社交廣告等多平臺會話消息統(tǒng)一接入軟件進行回復處理。

2、智能引導訪客開口

智能客服會借助ai算法自動抓取訪客進入網(wǎng)站時的搜索關(guān)鍵詞，在對話窗口根據(jù)關(guān)鍵詞相關(guān)業(yè)務(wù)進行解答，并給出相關(guān)分支解決方案激發(fā)訪客需求，令訪客更愿意主動開口咨詢。

3、消息智能輔助輸入

當訪客發(fā)出問題咨詢時，智能客服ai會從海量記錄聊天記錄中查詢相似問題的歷史最優(yōu)回答話術(shù)并提供給客服人員，可以選擇一件回復或編輯后回復，為客服人員省去了大量話術(shù)翻查的過程。

4、對話智能分配

支持根據(jù)用戶搜索內(nèi)容、用戶選擇咨詢產(chǎn)品類型、用戶來源渠道、用戶所在地域城市、用戶訪問過頁面網(wǎng)址等多種條件結(jié)合當前客服人員空閑狀態(tài)和接待上限實現(xiàn)對話智能分配，將不同客戶質(zhì)量的來源渠道合理分配給不同接待能力的客服人員接待。

對話智能分配

5、ai智能客服機器人

Ai智能客服機器人是系統(tǒng)核心功能之一，經(jīng)由技術(shù)團隊經(jīng)過長時間的算法打磨，使得ai客服機器人擁有相當精準的訪客意圖識別率，能夠識別98%的訪客咨詢內(nèi)容背后蘊含的需求。

借助快商通多年來在各行業(yè)累積沉淀的115萬億條現(xiàn)成的行業(yè)話術(shù)模板，客服機器人能夠以真人對話口吻準確回復訪客咨詢問題，并主動發(fā)起咨詢和營銷套電，步步引導訪客留聯(lián)，實現(xiàn)自動化套電的效果。

6、ai智能名片抽取

系統(tǒng)能夠自動根據(jù)ai客服機器人跟訪客的聊天記錄中對方留下的微信、電話、qq等聯(lián)系方式，以及客戶行業(yè)、產(chǎn)品需求、預算資金等字段，自動保存成用戶名片錄入crm客戶管理中心。

7、智能客戶資源分配

當客戶名片被錄入crm客戶管理中心后，系統(tǒng)將自動創(chuàng)建公海和私海，根據(jù)每個銷售人員的轉(zhuǎn)化率和客戶資源質(zhì)量，智能分配資源給每個銷售進行跟進，實現(xiàn)價值效果最大化。

8、營銷數(shù)據(jù)分析

智能客服系統(tǒng)能借助ai算法智能分析每個訪客進入網(wǎng)站攜帶的信息，包括搜索關(guān)鍵詞、訪問次數(shù)、對話質(zhì)量、對話轉(zhuǎn)換率、名片獲取成本、名片索取率等信息，精細化分析每個營銷環(huán)節(jié)的風險成本和ROI。

營銷數(shù)據(jù)分析

網(wǎng)站如何快速接入智能客服ai

智能客服ai看似高端，但網(wǎng)站想要接入其實上并不復雜。只需要借助快商通客服軟件生成功能遠程調(diào)用js代碼，并將代碼添加到網(wǎng)站中，確保每個頁面在加載時成功調(diào)用該js代碼就可以了。

成功調(diào)用js功能后，網(wǎng)站前端頁面會出現(xiàn)智能客服ai的各類功能組件和在線對話窗口，網(wǎng)站用戶發(fā)送的消息將由快商通智能客服系統(tǒng)進行接收。

總結(jié)：

智能客服ai是大中型企業(yè)實現(xiàn)低成本高效率快速線上獲客必備的輔助工具，能夠借助ai智能客服機器人完全代替人工客服快速接待全渠道訪客咨詢會話，并通過自動套電、自動保存名片、智能外呼過濾號碼等一系列流程極大程度的縮短了客戶成單周期，對于企業(yè)營銷推廣來說需求相當強烈。