客服服務(wù)系統(tǒng)

摘要：

客服服務(wù)系統(tǒng)是企業(yè)為網(wǎng)站客戶提供售前售后在線咨詢服務(wù)的用戶管理服務(wù)軟件。提供有強(qiáng)大的營(yíng)銷推廣數(shù)據(jù)分析、客服對(duì)話質(zhì)量管理、ai客服機(jī)器人智能接待等功能，本文將詳細(xì)介紹客服服務(wù)系統(tǒng)的接入方式。

客服服務(wù)系統(tǒng)

什么是客服服務(wù)系統(tǒng)

客服服務(wù)系統(tǒng)是一套專門為客戶提供在線咨詢服務(wù)的用戶管理軟件，提供有消息快捷回復(fù)、對(duì)話智能分配、客戶畫像智能獲取、營(yíng)銷推廣數(shù)據(jù)分析、工單系統(tǒng)、CRM等功能，是企業(yè)客戶營(yíng)銷轉(zhuǎn)化相關(guān)工作中必不可少的用戶運(yùn)營(yíng)管理工具。

客服服務(wù)系統(tǒng)推薦

快商通是一款支持全渠道客戶對(duì)話消息對(duì)接的客服服務(wù)系統(tǒng)，擁有11年的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定不容易掉線，并且提供有基于最新NLP人工智能自然語言處理算法的ai智能客服機(jī)器人，能夠?qū)崿F(xiàn)精準(zhǔn)判斷訪客意圖、精準(zhǔn)回復(fù)客戶咨詢問題的效果。

醫(yī)療行業(yè)90%的機(jī)構(gòu)集團(tuán)使用快商通客服服務(wù)系統(tǒng)來代替人工團(tuán)隊(duì)進(jìn)行智能接待，使得企業(yè)節(jié)省下了大量的人工客服服務(wù)成本，減少了大量人員流失風(fēng)險(xiǎn)，完美解決人力資源階段性過剩的問題，是目前市場(chǎng)中主流的客服服務(wù)系統(tǒng)。

企業(yè)客戶服務(wù)

客服服務(wù)系統(tǒng)有哪些功能

客服服務(wù)系統(tǒng)并不單純是給客戶提供咨詢對(duì)話服務(wù)，還提供了囊括數(shù)據(jù)分析、用戶管理、跨部門事項(xiàng)處理、客服智能接待以及客服工作效率提升的多方面功能，下面將詳細(xì)介紹快商通客服服務(wù)系統(tǒng)提供的核心優(yōu)勢(shì)功能。

1、消息快捷回復(fù)

快商通能夠支持將企業(yè)大量產(chǎn)品話術(shù)、活動(dòng)話術(shù)和業(yè)務(wù)話術(shù)統(tǒng)統(tǒng)導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫(kù)中，使用時(shí)直接在與客戶對(duì)話的聊天窗口輸入關(guān)鍵詞進(jìn)行全局話術(shù)檢索，快速提取對(duì)應(yīng)話術(shù)進(jìn)行消息快捷回復(fù)。

2、對(duì)話智能分配

系統(tǒng)能夠根據(jù)客戶的不同來源渠道、新舊客戶、搜索關(guān)鍵詞、咨詢產(chǎn)品分類、瀏覽過產(chǎn)品頁面、來源城市等大量細(xì)分化條件結(jié)合企業(yè)當(dāng)前當(dāng)班客服人員的空閑度，同時(shí)對(duì)話接待上限等條件進(jìn)行智能分配。將優(yōu)質(zhì)客戶渠道來源的對(duì)話分配給轉(zhuǎn)化率高的客服進(jìn)行接待，實(shí)現(xiàn)溝通效率和成效最大化。

3、客戶畫像智能獲取

快商通客服服務(wù)系統(tǒng)能夠提供每個(gè)訪問網(wǎng)站客戶的瀏覽軌跡、產(chǎn)品購(gòu)買意向度、訪問次數(shù)、搜索關(guān)鍵詞、歷史聊天記錄、停留時(shí)間、來源渠道、ip、使用設(shè)備、操作系統(tǒng)等幾十項(xiàng)用戶信息，為客服人員智能獲取多維度數(shù)據(jù)化的客戶畫像。

用戶畫像獲取

4、AI智能客服機(jī)器人

快商通基于AI技術(shù)中最新的NLP算法研發(fā)出能夠精準(zhǔn)識(shí)別訪客意圖的ai智能客服機(jī)器人，借助快商通8年來在各行業(yè)累積的萬億級(jí)話術(shù)庫(kù)與海量知識(shí)圖譜，不僅能夠準(zhǔn)確回復(fù)客戶咨詢問答，并主動(dòng)提問挖掘客戶需求，要求訪客留下聯(lián)系方式。并在獲聯(lián)后的第一時(shí)間將客戶線索保存成名片錄入crm系統(tǒng)。

5、營(yíng)銷推廣數(shù)據(jù)分析

系統(tǒng)內(nèi)置強(qiáng)大的營(yíng)銷推廣數(shù)據(jù)分析功能，能夠詳細(xì)統(tǒng)計(jì)每個(gè)渠道來源客戶的質(zhì)量，轉(zhuǎn)化率、對(duì)話有效率、名片獲取率，統(tǒng)計(jì)每個(gè)推廣投放渠道的ROI數(shù)據(jù)，分析每個(gè)關(guān)鍵詞的客戶轉(zhuǎn)化率，幫助運(yùn)營(yíng)推廣人員不斷優(yōu)化投廣計(jì)劃。

6、工單系統(tǒng)

工單中心是客服服務(wù)系統(tǒng)的核心功能之一，支持由客服、客戶多端自由創(chuàng)建工單需求，工單將智能流轉(zhuǎn)到企業(yè)各部門進(jìn)行處理。每個(gè)部門的事項(xiàng)處理人可以在工單中詳細(xì)填寫處理情況，客戶能夠及時(shí)通過消息提醒了解到工單處理進(jìn)度。幫助企業(yè)加快售后問題處理效率，加強(qiáng)客服服務(wù)體驗(yàn)和滿意度。

7、CRM客戶管理功能

系統(tǒng)內(nèi)置了智能化的客戶管理crm功能，能夠從客服聊天對(duì)話中智能提取客戶行業(yè)、資金預(yù)算、產(chǎn)品需求、公司名稱等相關(guān)數(shù)據(jù)保存成名片，智能分配給轉(zhuǎn)化率較高的銷售人員進(jìn)行跟進(jìn)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化數(shù)據(jù)獲取、處理、智能分配、數(shù)據(jù)分析的集合功能，同時(shí)還支持將數(shù)據(jù)同步對(duì)接企業(yè)現(xiàn)有crm系統(tǒng)或oa系統(tǒng)。

客戶服務(wù)管理

企業(yè)網(wǎng)站如何安裝客服服務(wù)系統(tǒng)

企業(yè)網(wǎng)站只需要在頁面html源碼中調(diào)用一段客服服務(wù)系統(tǒng)生成出來的js代碼就可以輕松完成安裝，下面介紹具體安裝步驟。

1、下載打開快商通，完成賬號(hào)注冊(cè)并登陸。

2、在快商通的“設(shè)置中心”完成網(wǎng)站域名的綁定，通過系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)站備案的驗(yàn)證。

3、在“設(shè)置中心”找到“代碼生成”功能按鈕，選擇網(wǎng)站的站點(diǎn)風(fēng)格和終端類型后拿到系統(tǒng)自動(dòng)生成的JS代碼。

4、將js代碼添加到網(wǎng)站調(diào)用的footer模板文件中，讓頁面在加載的時(shí)候調(diào)用快商通客服服務(wù)系統(tǒng)的功能。添加完成后保存模板并刷新網(wǎng)站，即可完成安裝。

總結(jié)：

快商通客服服務(wù)系統(tǒng)是企業(yè)對(duì)外提供在線客服咨詢服務(wù)、管理和轉(zhuǎn)化客戶相當(dāng)重要的用戶運(yùn)營(yíng)管理軟件。通過系統(tǒng)生成一串簡(jiǎn)單的代碼添加在網(wǎng)站html源碼中，就可以輕松完成功能的安裝，并且系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，數(shù)據(jù)安全有保證，是目前市場(chǎng)中較為主流且成熟的客服服務(wù)管理產(chǎn)品。