在線客服溝通軟件

摘要：

在線客服溝通軟件是企業(yè)客服人員給網(wǎng)站用戶提供在線咨詢服務(wù)時(shí)所使用的即時(shí)溝通聊天軟件，能夠接入多渠道訪客對(duì)話，顯著提升客服溝通效率，本頁(yè)面將詳細(xì)介紹在線客服溝通軟件的核心功能。

在線客服溝通軟件

什么是在線客服溝通軟件

在線客服夠溝通軟件是企業(yè)客服人員專用的即時(shí)通訊客戶服務(wù)管理軟件，擁有支持多渠道接入的特性，能夠在跟客戶交流時(shí)使用消息快捷回復(fù)功能提升溝通效率，并利用自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人解決大量訪客低價(jià)值產(chǎn)出的咨詢問(wèn)答，為企業(yè)降低人力成本，提升人效和價(jià)值產(chǎn)出。

在線客服溝通軟件推薦

快商通是一款集在線客服、AI智能客服機(jī)器人、網(wǎng)頁(yè)電話回?fù)�、營(yíng)銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、CRM用戶管理系統(tǒng)、工單系統(tǒng)等功能為一體的智能在線客服溝通軟件。擁有相當(dāng)穩(wěn)定的運(yùn)行表現(xiàn)，高峰期不延遲不掉線，且功能涵蓋各個(gè)行業(yè)的客服業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求。

核心主打AI智能客服機(jī)器人，在擁有多行業(yè)萬(wàn)億級(jí)話術(shù)庫(kù)積累和先進(jìn)的ai算法帶來(lái)的意圖識(shí)別率的情況下，能夠根據(jù)用戶咨詢內(nèi)容進(jìn)行準(zhǔn)確自動(dòng)回復(fù)，能夠?qū)崿F(xiàn)完全代替人工接待的效果，是目前市面上自動(dòng)接待效率極高的在線客服溝通軟件。

在線客服溝通軟件有哪些功能

客服溝通軟件的功能通常都是圍繞“降本增效”來(lái)開發(fā)的，比如快速回復(fù)、智能對(duì)方分配、自動(dòng)回復(fù)、推廣數(shù)據(jù)分析、客戶管理等。下面就以快商通為例，介紹一下在線客服溝通軟件的常見(jiàn)核心功能優(yōu)勢(shì)。

客服軟件功能

1、訪客實(shí)時(shí)監(jiān)控

在線客服溝通軟件能夠?qū)�瀏覽網(wǎng)站中的訪客實(shí)時(shí)監(jiān)控，查看對(duì)方ip、來(lái)源地址、搜索關(guān)鍵詞、訪問(wèn)次數(shù)、瀏覽軌跡、是新用戶還是老用戶，也包括溝通對(duì)話時(shí)對(duì)方正在編輯中的內(nèi)容，實(shí)時(shí)查看對(duì)方詳細(xì)需求狀態(tài)。

2、自動(dòng)業(yè)務(wù)解答

系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶瀏覽網(wǎng)頁(yè)業(yè)務(wù)主題或搜索關(guān)鍵詞相關(guān)業(yè)務(wù)，自動(dòng)在彈出的對(duì)話窗口進(jìn)行自動(dòng)業(yè)務(wù)解答，能夠一定程度上解決用戶需求并引起好奇，引導(dǎo)用戶開口咨詢留電。

3、網(wǎng)頁(yè)免費(fèi)電話

客戶在對(duì)話過(guò)程中會(huì)注意到對(duì)話框中的網(wǎng)頁(yè)免費(fèi)電話功能，會(huì)提示訪客在輸入電話號(hào)碼后能夠立即免費(fèi)跟企業(yè)客服人員電聯(lián)的方式咨詢溝通，一定程度上提升訪客主動(dòng)留聯(lián)的幾率。

4、智能輔助輸入

在咨詢過(guò)程中，當(dāng)客戶提到過(guò)往有用戶咨詢過(guò)的問(wèn)題時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)為客服人員智能提取出針對(duì)該問(wèn)題的數(shù)條歷史優(yōu)質(zhì)回復(fù)話術(shù)，客服人員可以選擇一鍵回復(fù)，讓新手客服上來(lái)就使用金牌客服的話術(shù)進(jìn)行回復(fù)，效率極高。

智能輔助輸入

5、AI智能客服機(jī)器人

AI智能客服機(jī)器人是快商通提供的核心功能，擁有獨(dú)立的算法團(tuán)隊(duì)不斷打磨，具備相當(dāng)精準(zhǔn)的用戶意圖識(shí)別能力，能夠以真人聊天對(duì)話的方式準(zhǔn)確回復(fù)客戶咨詢，主動(dòng)跟客戶進(jìn)行多輪聊天對(duì)話，并且在合適時(shí)機(jī)主動(dòng)要求對(duì)方留下聯(lián)系方式，留聯(lián)率高達(dá)60%-70%。

6、客服質(zhì)檢

能夠詳細(xì)統(tǒng)計(jì)每個(gè)客服人員的工作情況，包括總接待數(shù)、對(duì)話留聯(lián)率、對(duì)話邀請(qǐng)數(shù)量、客戶投訴工單處理效率等，為客服主管提供多維度的客服業(yè)績(jī)考核數(shù)據(jù)參考標(biāo)準(zhǔn)。

7、多渠道會(huì)話接入

軟件能夠同時(shí)接入多個(gè)第三方渠道，比如微信公眾號(hào)、微博、抖音、小程序、APP、游戲等渠道產(chǎn)生的粉絲對(duì)話、客戶咨詢等數(shù)據(jù)，將他們?nèi)�部�?duì)接到在線客服溝通軟件進(jìn)行回復(fù)接待。

8、數(shù)據(jù)分析

提供多達(dá)70+項(xiàng)數(shù)據(jù)分析指標(biāo)，能夠詳細(xì)統(tǒng)計(jì)每個(gè)指定時(shí)間段的客戶訪問(wèn)量、搜索關(guān)鍵詞批量統(tǒng)計(jì)、跳出率、對(duì)話點(diǎn)擊率和整體對(duì)話轉(zhuǎn)換率，幫助運(yùn)營(yíng)詳細(xì)分析每天的投廣效果，并根據(jù)關(guān)鍵詞質(zhì)量分析功能深度調(diào)整優(yōu)化競(jìng)價(jià)策略。

客戶數(shù)據(jù)分析

9、用戶管理

除此之外，軟件還內(nèi)置了智能化客服管理的CRM系統(tǒng)，能夠根據(jù)每個(gè)客戶的來(lái)源渠道、訂單需求、行業(yè)等數(shù)據(jù)詳細(xì)分析成交幾率，并創(chuàng)建客資公海，自動(dòng)將資源優(yōu)先分配給業(yè)績(jī)能力（轉(zhuǎn)化率）高的銷售人員進(jìn)行跟進(jìn)。

在線客服溝通軟件如何使用

在線客服溝通軟件的使用方式非常簡(jiǎn)單，先通過(guò)軟件生成客服功能代碼，再將代碼添加到網(wǎng)頁(yè)html源碼中讓頁(yè)面在加載時(shí)調(diào)用客服功能即可，下面將以快商通為例，詳細(xì)介紹在線客服溝通軟件的使用方法。

1、綁定網(wǎng)站域名

打開快商通，找到設(shè)置中心的[站點(diǎn)綁定]功能頁(yè)面添加企業(yè)網(wǎng)站域名并通過(guò)備案檢測(cè)，并為不同網(wǎng)址命名以方便后續(xù)生成不同頁(yè)面的在線客服咨詢窗口風(fēng)格。

2、生成在線客服功能調(diào)用代碼

進(jìn)入到“代碼生成”功能頁(yè)面，選擇網(wǎng)站頁(yè)面風(fēng)格和終端類型，拿到系統(tǒng)自動(dòng)生成的js代碼。

3、將代碼放到頁(yè)面中調(diào)用js

打開網(wǎng)站后臺(tái)管理中的模板管理界面，找到首頁(yè)和內(nèi)頁(yè)調(diào)用的footer模板文件，復(fù)制在線客服js代碼到新的第一行中，然后保存并更新網(wǎng)站，能看到每個(gè)頁(yè)面出現(xiàn)在線客服溝通功能就代表成功安裝了。

總結(jié)：

在線客服溝通軟件是企業(yè)為行業(yè)客戶提供咨詢解答服務(wù)的重要工具，借助快商通客服系統(tǒng)提供的多渠道接入、客服機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)等一系列功能，能夠?yàn)槠髽I(yè)大幅提升客服工作效率，是客服日常工作必備的高效溝通輔助軟件。