聊天客服系統(tǒng)（永久免費(fèi)）

摘要：

聊天客服系統(tǒng)是專為企業(yè)客服在線聊天場(chǎng)景需求所開發(fā)的輔助軟件，能夠提升客服消息回復(fù)速度，智能引導(dǎo)訪客開口咨詢，為企業(yè)增加客戶。本文將推薦一款永久免費(fèi)的聊天客服系統(tǒng)并詳細(xì)介紹其功能。

聊天客服系統(tǒng)

什么是聊天客服系統(tǒng)

聊天客服系統(tǒng)是企業(yè)客服人員和網(wǎng)站用戶在線聊天溝通所使用的專用客服軟件，能夠?yàn)榫W(wǎng)站生成在線對(duì)話框讓客服人員與客戶進(jìn)行對(duì)話溝通，引導(dǎo)用戶購買產(chǎn)品或服務(wù)。支持?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、用戶管理、自動(dòng)回復(fù)等功能。

主流聊天客服系統(tǒng)推薦

快商通是一款支持多個(gè)渠道聊天對(duì)話消息同時(shí)對(duì)接的聊天客服系統(tǒng)，能夠利用消息快捷回復(fù)功能快速回復(fù)處理客戶咨詢消息，自動(dòng)提取客戶聊天對(duì)話過程中留下的聯(lián)系方式、行業(yè)需求等信息保存成名片，即便捷又智能。

內(nèi)置了強(qiáng)大的客服機(jī)器人功能，可以根據(jù)客戶咨詢消息進(jìn)行語義理解，精準(zhǔn)回復(fù)客戶話術(shù)，并提供了完善的客戶管理系統(tǒng)，幫助客服及銷售人員統(tǒng)計(jì)每個(gè)意向客戶的需求、背景和跟進(jìn)進(jìn)度，是營銷類企業(yè)客服人員主流的客服聊天軟件。

客服聊天軟件

快商通聊天客服系統(tǒng)有哪些功能

快商通聊天客服系統(tǒng)能夠適應(yīng)微商、商城、微信公眾號(hào)、企業(yè)網(wǎng)站、朋友圈等各個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的客服聊天需求，并提供大量加快溝通效率的功能為企業(yè)降本增效，下面具體介紹這些功能。

1、全渠道接入

快商通能夠快速接入全網(wǎng)大量第三方平臺(tái)，將微信公眾號(hào)、網(wǎng)站、小程序、APP、公眾號(hào)、微信、商城、信息流頁面等渠道通過SDK或js代碼的方式進(jìn)行數(shù)據(jù)同步，讓客服人員用一個(gè)系統(tǒng)處理全網(wǎng)來源渠道的客戶咨詢，提升整體工作效率。

2、聊天內(nèi)容透視

系統(tǒng)能夠幫助客服人員實(shí)時(shí)查看對(duì)方輸入內(nèi)容，即對(duì)方正在編輯中還未發(fā)出的內(nèi)容，方便了解對(duì)方在購買產(chǎn)品時(shí)存在的主要擔(dān)憂，幫助分析是否是機(jī)器人。

客服回復(fù)聊天消息

3、自動(dòng)回復(fù)

聊天客服系統(tǒng)配備了客服機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)的功能，可以事先將大量話術(shù)導(dǎo)入系統(tǒng)中，再由算法先進(jìn)的客服機(jī)器人自動(dòng)進(jìn)行語義識(shí)別，準(zhǔn)確判斷適當(dāng)?shù)幕貜?fù)內(nèi)容，代替人工進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)。還支持主動(dòng)營銷套電功能，節(jié)省大量人工精力的支出。

4、對(duì)話轉(zhuǎn)接

當(dāng)遇到無法處理的咨詢問題和情況時(shí)，可以一鍵將對(duì)話轉(zhuǎn)接給同事進(jìn)行接待。如業(yè)務(wù)員在談單過程中碰到比較難回答的情況時(shí)，可以直接將對(duì)話無縫轉(zhuǎn)接給主管，讓有經(jīng)驗(yàn)的主管幫忙進(jìn)行對(duì)話回復(fù)。

5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

系統(tǒng)內(nèi)置強(qiáng)大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，可以完整將廣告投放收益、客戶對(duì)話情況、線索成單分析等多個(gè)方面的數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，通過線索質(zhì)量、獲客成本、轉(zhuǎn)化率等多個(gè)方面的比對(duì)，調(diào)整更合適的營銷策略方案。

客服聊天數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

6、CRM用戶管理

客服聊天獲聯(lián)后的客戶將被系統(tǒng)自動(dòng)提取聯(lián)系方式、姓名、行業(yè)、公司等信息存儲(chǔ)成名片進(jìn)入到CRM系統(tǒng)中。CRM中能夠根據(jù)來源渠道、客戶轉(zhuǎn)化率、訂單金額、需求滿足度等多個(gè)維度智能分析每個(gè)客戶的成單幾率和生命周期。幫助運(yùn)營管理人員細(xì)致化了解客服工作成果和目標(biāo)業(yè)績(jī)整體概況。

7、工單系統(tǒng)

客服人員可以隨時(shí)通過拖拽標(biāo)簽的方式快速創(chuàng)建售后工單，被創(chuàng)建的工單將被一鍵分發(fā)到涉及的各個(gè)部門進(jìn)行依次解決。每個(gè)環(huán)節(jié)遇到的情況及處理進(jìn)度都將實(shí)時(shí)登記在工單流程中，并以消息實(shí)時(shí)提醒的方式告知客服人員當(dāng)前處理進(jìn)度。

總結(jié)：

聊天客服系統(tǒng)是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷必備的聊天工具。快商通是一款支持永久免費(fèi)使用并且支持全渠道接入的客服軟件，提供的消息快捷回復(fù)、機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)等功能可以大幅提升客服人員溝通對(duì)話的效率，是一款值得推薦的主流聊天客服系統(tǒng)。