人工客服軟件

摘要：

人工客服軟件是企業(yè)客服人員對外提供客服咨詢服務時所使用的輔助工具，能夠幫助客服快速回復消息，支持用戶營銷數(shù)據(jù)分析、客服質(zhì)檢等功能，本文將推薦一款免費的人工客服軟件并介紹其功能和使用方法。

人工客服軟件

人工客服軟件是什么

人工客服軟件專門為輔助企業(yè)客服人員高效完成客服咨詢接待相關工作事項的客戶溝通管理軟件。集即時資訊、自動接待、數(shù)據(jù)分析、用戶管理等多方面功能于一身，幫助企業(yè)高效完成客戶在線咨詢接待，清晰化管理客戶資源。

人工客服軟件有哪些功能

軟件具備幾十項輔助提升客服工作效率的功能，并且提供了數(shù)據(jù)分析、用戶管理、客服質(zhì)檢等相對全面的功能，可以滿足不同企業(yè)在日常客服辦公場景中的功能需求，下面將詳細介紹一下人工客服軟件所常見的功能有哪些。

1、多渠道數(shù)據(jù)接入

同時將企業(yè)官網(wǎng)、微信公眾號、小程序、APP、微博、抖音、商城、信息流推廣落地頁面、H5等多個不同渠道可能產(chǎn)生的粉絲私信、用戶、客戶在線咨詢消息整合在同一個軟件界面中進行回復，客服不需要再分別回復多個渠道的消息。

2、消息快速回復

將大量對話接入后，客服可以直接選取合適話術進行快速回復，也可以在對話窗口通過關鍵詞搜索的方式快速拿到對應話術進行回復。回復過的同類問題出現(xiàn)時，系統(tǒng)會自動提供多條針對該問題的歷史優(yōu)質(zhì)話術，直接點擊發(fā)送即可。

快速回復客戶消息

3、訪客用戶畫像查看

客服軟件能夠詳細統(tǒng)計網(wǎng)站渠道的訪客信息，包括訪客搜索關鍵詞、來訪次數(shù)、停留時間、頁面瀏覽軌跡、ip、城市區(qū)域、使用設備、對話標簽、正在編輯內(nèi)容等多維度數(shù)據(jù)，直接呈現(xiàn)給客服一個具象化的用戶畫像。

4、多站點風格管理

人工客服軟件可以同時管理多個不同的網(wǎng)站，或為不同頁面提供不同風格樣式的在線客服功能。比如官網(wǎng)PC端、移動端、不同產(chǎn)品分類頁面展現(xiàn)不同UI風格的在線客服，以匹配不同頁面的風格主題。

5、對話主動邀請

客服人員可以使用人工客服軟件對正在瀏覽網(wǎng)站的用戶實時發(fā)起對話邀請，同時支持對滿足一定條件的用戶自動發(fā)起對話。如果用戶不接受對話，客服人員還可以強制在頁面中彈起迷你對話框與訪客進行溝通。

6、用戶營銷數(shù)據(jù)分析

軟件能夠接入多個網(wǎng)絡推廣渠道，統(tǒng)計每個渠道的訪客對話質(zhì)量、留聯(lián)率、有效對話數(shù)量，快速分析不同關鍵詞所帶來的價值，輔助推廣人員深度優(yōu)化調(diào)整推廣策略和競價力度。

營銷數(shù)據(jù)分析

7、客服質(zhì)檢

支持統(tǒng)計每個客服人員的對話情況、邀請對話數(shù)、有效對話數(shù)、客戶名片獲取概率等數(shù)據(jù)，用量化數(shù)據(jù)清晰反饋客服工作價值，幫助客服主管制定更合理的業(yè)績考核標準。

8、工單系統(tǒng)

軟件內(nèi)置了協(xié)助高效處理企業(yè)跨部門事項的工單系統(tǒng)，可以支持客服人員在不同環(huán)節(jié)自由發(fā)起工單任務，快速發(fā)送到各個部門進行處理并做詳情記錄，消息支持自動提醒，能夠為客服實時反饋處理進度，為企業(yè)打造高效率的售后服務。

9、呼叫中心

人工客服軟件通常都會接入質(zhì)量較好的400熱線號段，為企業(yè)提供高質(zhì)量的呼叫服務。支持批量導入資源進行語音批量外呼，能夠自動檢測號碼有效性，實時監(jiān)控話務并轉文字，方便后續(xù)復盤和檢索。

主流人工客服軟件價格收費標準是多少

人工客服軟件作為影響企業(yè)營銷獲客的效率與質(zhì)量的重要輔助工具，收費價格相對來說較高。目前主流的客服軟件收費參考標準為每個坐席1800-3000元/年。

企業(yè)客服部門

選擇人工客服軟件要注意哪些

人工客服軟件的選擇著重點在于系統(tǒng)穩(wěn)定性、功能開發(fā)深度、售后服務質(zhì)量、性價比等多個點，選擇購買之前進行免費體驗，結合企業(yè)實際需求深度體驗軟件在高峰咨詢的穩(wěn)定性，以及日常辦公時客服人員的適應情況，功能產(chǎn)出價值等等。

如果價格低于人工客服軟件市場平均價，則要重點了解其saas服務使用的服務器質(zhì)量如何，是否會出現(xiàn)對話中數(shù)據(jù)丟失等安全問題。

人工客服軟件如何使用

使用方法非常簡單，只需要借助軟件生成一串js代碼，并在網(wǎng)頁源碼中添加該代碼，確保網(wǎng)頁在加載時調(diào)用代碼的功能，即可在頁面中添加在線客服功能。客服人員只需要登錄軟件即可進行消息的收發(fā)和功能的設置，非常方便。

人工客服軟件推薦

快商通是一款行業(yè)內(nèi)較為成熟的人工客服軟件，擁有11年的運營歷程及開發(fā)經(jīng)驗，提供了永久免費的基礎版人工客服軟件供企業(yè)用戶使用。并且擁有自己的AI算法團隊，在人工智能獨立訪客接待領域有著較為領先的技術表現(xiàn)，是主流企業(yè)使用人工客服軟件時比較優(yōu)質(zhì)的推薦。

人工客服軟件下載

Windows版下載（80.4MB）
Android 版下載（16.3MB）
IOS版下載（30.2MB）

總結：

人工客服軟件是目前企業(yè)客服工作中提升溝通接待效率必不可少的輔助工具，主流的人工客服軟件每個坐席價格在1800-3000元/年，通過在網(wǎng)頁中添加軟件生成的代碼即可輕松完成數(shù)據(jù)接入。