智能客服搭建

摘要：

智能客服搭建可以借助快商通客服系統(tǒng)生成完整功能的js代碼，通過在企業(yè)網(wǎng)站源碼中進行嵌入調(diào)用從而輕松實現(xiàn)。本文將為大家介紹智能客服搭建的完整步驟并推薦一款免費的智能客服系統(tǒng)。

智能客服搭建

本文摘要：

一、智能客服搭建是什么意思

二、智能客服搭建完整步驟

（一）、需要準備材料

（二）、搭建流程

三、搭建智能客服需要注意哪些方面

四、如何免費搭建智能客服系統(tǒng)

五、總結(jié)

智能客服搭建是什么意思

智能客服搭建通常是指為企業(yè)官網(wǎng)搭建一個提供在線客服功能的客戶咨詢管理平臺，同時對接多個第三方渠道的訪客數(shù)據(jù)，提升企業(yè)多渠道客服接待的效率，并借助智能客服系統(tǒng)提供的營銷推廣數(shù)據(jù)分析和客戶管理功能，解決企業(yè)從客戶咨詢接待到留聯(lián)轉(zhuǎn)化的問題。

智能客服搭建流程

智能客服搭建完整步驟

（一）、需要準備材料

1、一款智能客服系統(tǒng)

2、已通過域名備案的企業(yè)官網(wǎng)一個

3、網(wǎng)站后臺管理權(quán)限（包含模板文件夾可修改權(quán)限）

（二）、搭建流程

1、下載智能客服系統(tǒng)

下載一款比較主流且穩(wěn)定的智能客服系統(tǒng)后，聯(lián)系客服開通使用權(quán)限，并將企業(yè)網(wǎng)址與系統(tǒng)進行授權(quán)綁定，并為不同頁面或站點命名（方便后續(xù)區(qū)分風(fēng)格）。

2、獲取客服系統(tǒng)功能代碼

找到客服系統(tǒng)的“代碼生成”功能，選擇完成綁定的網(wǎng)站并選定其對應(yīng)的終端類型（移動端/PC端），獲取到系統(tǒng)自動生成出來的js代碼，通過在頁面中調(diào)用該js代碼，就能實現(xiàn)完整功能模塊調(diào)用，完成智能客服搭建。

3、將代碼嵌入網(wǎng)頁中執(zhí)行

獲取到網(wǎng)站模板的寫入權(quán)限，找到每個站點的主頁和內(nèi)頁分別調(diào)用的footer文件，將第二步獲取到的js代碼插入到新的第一行中，以確保每個頁面都調(diào)用服務(wù)商在云端搭建好的智能客服系統(tǒng)。

4、查看效果

完成代碼嵌入后保存模板并更新網(wǎng)站，網(wǎng)站頁面中會出現(xiàn)客服圖標組件以及在線咨詢對話框圖標，即表示已經(jīng)成功完成智能客服搭建。這種搭建方式的原理是直接調(diào)用服務(wù)商在云端搭建好的完整的智能客服系統(tǒng)功能，來代替復(fù)雜獨立部署、環(huán)境搭建已經(jīng)功能開發(fā)這個漫長的過程。

網(wǎng)站搭建智能客服系統(tǒng)

搭建智能客服需要注意哪些方面

1、網(wǎng)站模板需擁有可寫權(quán)限

很多用戶的footer模板在添加了智能客服js代碼后仍然無效，重新打開模板文件發(fā)現(xiàn)是運維管理員為了安全起見封閉了footer模板的寫入權(quán)限，導(dǎo)致js代碼并沒有被保存進去。需要獲取可寫權(quán)限，并在添加后右鍵頁面查看源代碼確保已經(jīng)正確添加才能完成搭建。

2、js代碼需要添加到正確位置

很多對html代碼基礎(chǔ)知識不是特別牢的朋友，很容易在添加js代碼這步遇到問題。因為筆者遇到過很多網(wǎng)站在body模板與footer模板相連接的位置會存在斷裂的p元素，也就是一個p元素上半截寫在body模板尾部，下半截寫在footer頂部，當用戶把智能客服js代碼添加到時，就出現(xiàn)代碼沖突問題。

正確的方式是確保footer模板頂部并沒有寫到一半的p元素，再使用回車鍵創(chuàng)建新的一行，并將js代碼嵌入才算正確添加代碼。實在不會的情況下，可以咨詢在線客服進行一對一指導(dǎo)。

免費搭建智能客服

如何免費搭建智能客服系統(tǒng)

快商通提供了支持用戶永久免費使用的基礎(chǔ)版智能客服系統(tǒng)，能夠完全滿足中小企業(yè)網(wǎng)站日常的在線溝通、客服解答服務(wù)的功能需求。借助以上同樣步驟可以為企業(yè)官網(wǎng)免費搭建智能客服系統(tǒng)，享受長期穩(wěn)定的使用體驗和7x24小時的免費服務(wù)。

總結(jié)：

智能客服搭建在技術(shù)服務(wù)日益完善的今天已經(jīng)變得相當容易了，只需要借助免費的快商通客服系統(tǒng)生成js功能代碼，再將代碼嵌入網(wǎng)頁模板源碼中就可以快速完成搭建，省去了繁瑣的服務(wù)器環(huán)境搭建、功能開發(fā)等一系列事項，是目前較為主流的客服系統(tǒng)搭建方式。