app客服插件

摘要：

App客服插件是能夠為任意自建或商城類APP場景提供在線客服咨詢功能的功能組件，并支持商城數據同步對接，提供客服機器人自動回復、用戶管理、數據分析等功能，本文將介紹APP客服插件的功能以及安裝方法。

app客服插件

本文目錄：

一、App客服插件是什么

二、如何安裝App客服插件

三、免費APP客服插件（SDK）推薦

四、快商通App客服插件有哪些功能

五、總結

App客服插件是什么

App客服插件是為APP實現在線客服系統功能的組件，可以為任意自主開發的APP實現客服功能。支持同步app用戶的昵稱、頭像及注冊信息并進行統一管理，還可以使用客服機器人自動回復用戶咨詢信息，自動引導用戶解決問題。

免費APP客服插件（SDK）推薦

快商通是一款完全免費的APP客服插件，提供了專門用于對接APP的SDK輔助工具包供開發者將客服系統對接至APP渠道中，使APP能夠在不進行客服對話跳轉的情況下使用原生UI窗口實現用戶與客服人員的消息收發。

如何安裝App客服插件

1、安裝快商通提供的app客服插件

安裝APP客服插件首先需要下載快商通客服系統，做為消息收發的客戶端以及與APP進行參數配置的媒介，登錄快商通后在“設置中心”找到“移動SDK”功能圖標并點擊進入，下載對應的Android或IOS系統的SDK包。

SDK下載

2、配置APP數據

點擊添加APP按鈕，為想要對接的APP命名，命名完點擊確地，系統會自動生成App Key和Secret Key值（每個APP都會生成一個唯一值），將SDK包導入APP開發項目中后，根據開發文檔指示將這兩個值分別填入SDK包中需要填寫key值的地方。

配置APP參數

3、修改APP頁面代碼

完成數據配置后，按照開發文檔的指示細致配置各類參數的值，初始化kssdk后完成客服功能的配置，實現使用APP自身UI不跳轉的狀態下完成客服功能的添加。

調整APP代碼參數

快商通App客服插件有哪些功能

APP添加完客服插件后并非只有客戶在線聊天交流那么簡單的功能，快商通APP客服插件還提供了對接電商系統、數據分析、AI客服機器人自動回復等功能，下面詳細進行介紹。

1、對接電商系統

開發人員可以借助SDK包提供的數據配置功能，把商城里所有的商品圖片、數據 及文本信息全部同步到客服系統中進行管理，同時還能同步獲取APP用戶的詳細注冊時間、訂單信息等數據。

對接電商類app數據

2、修改用戶訂單狀態

App用戶在咨詢客服時，客服可以幫助其修改想要調整的訂單收獲信息或執行退款操作，客服系統可以經過數據配置獲取到所有APP的管理權限，客服人員直接在系統中就可以完成客戶消息回復及修改訂單的操作，非常方便。

修改用戶訂單狀態

3、查看用戶商品瀏覽軌跡

咨詢時，客服人員可以看到App用戶的歷史商品瀏覽記錄，了解用戶需求并推薦相關產品，方便提供個性化的服務。

4、CRM系統

將所有app用戶信息同步到客服系統后，可以根據不同的商品購買分類喜好添加不同的自定義標簽進行分組管理，適時進行一些消息群發等操作，相比在app上進行用戶管理要方便得多。

5、數據分析

所有客戶購買產品、訪問頁面、發起對話以及運營人員渠道引流、推廣投放等數據都能進行多維統計分析，時刻體現活動推廣效果并反饋存在的情況，方便管理人員進行策略調整。

6、AI客服機器人自動回復

快商通提供了具備語義理解和意圖識別能力的AI客服機器人以及海量的行業語料庫積累，為app提供了智能化的客服接待服務，app運營人員只需將客服機器人訓練成熟，即可實現無客服人員完成售前售后多場景客戶咨詢自動接待的效果。

總結：

APP客服插件可以為自建或商城類APP提供客服功能，支持同步商城訂單、會員信息，實現像淘寶客服一樣的效果。并借助客服系統自帶的數據分析、CRM系統、客服機器人自動回復等功能輔助app客服更加方便的管理和溝通。