小程序即時通訊

摘要：

小程序即時通訊是添加在百度、微信小程序中的在線咨詢客服功能，小程序用戶可以通過點擊“在線客服”按鈕進入到與商家或企業客服人員的即時溝通聊天中，本文將介紹小程序添加即時通訊功能的方法。

小程序即時通訊

本文目錄：

一、什么是小程序即時通訊

二、小程序能不能添加即時通訊功能

三、小程序如何加入即時通訊

四、小程序即時通訊有哪些功能

五、免費小程序即時通訊推薦

六、總結

什么是小程序即時通訊

小程序即時通訊是指在小程序中添加用戶與企業相關客服人員即時溝通的對話功能，小程序用戶可以在瀏覽頁面內容時通過在線客服功能按鈕隨時發起與商家或客服人員的在線咨詢請求，實現小程序方與用戶實施聊天溝通的效果。

小程序能不能添加即時通訊功能

小程序內本身就預設了客服溝通功能，通過簡單的參數配置，可以讓用戶點擊某些按鈕后直接跳轉到對話界面與客服人員發起即時通訊聊天，但由于小程序自帶的客服功能不夠全面，并不能全面滿足開發者或企業對于即時通訊功能的需求。

加上實際運行過程中存在著諸多的不可控因素（比如人為惡意發起的程序攻擊），會讓本身單薄的小程序承受重大數據壓力，容易發生崩潰。因此，小程序通常會使用配置數據接口，將數據傳輸至第三方專業即時通訊軟件來實現客服功能。

小程序如何加入即時通訊

小程序添加客服功能需要借助支持接入小程序渠道的第三方客服系統，本文就相對主流的快商通在線客服系統來舉例，詳細介紹小程序客服功能的添加方法。

1、使用客服系統添加小程序賬號

注冊并下載快商通，登錄后找到“智能云平臺”-“微信小程序”功能點擊進入設置界面，點擊“添加小程序賬號”，進行“小程序名稱”、“原始ID”、“AppID”和“AppSecret”等各項數據的配置。

添加小程序

2、從微信小程序后臺獲取數據

打開微信公眾平臺（小程序）頁面，找到左側的“設置”，再到右側頁面的“基本開發”獲取小程序名稱、原始ID數據，再到“開發設置”獲取小程序ID和AppSecret數據，填入數據后點擊提交按鈕完成賬號添加。

3、配置小程序

配置完小程序數據后，客服系統中就會出現剛才添加的小程序賬號，點擊右側的“配置”按鈕，進入到配置界面。

設置小程序賬號

系統會為用戶生成URL（服務器地址）和Token（令牌）這兩項數據，而此時的EncodingAESKey是空的，需要從微信公眾號平臺的小程序后臺中獲取。

配置小程序參數

進入微信公眾平臺的“設置 > 開發設置”頁面，在“消息推送”區域，填入從客服新系統獲取到的服務器URL，設置Token（令牌），生成EncodingAESkey后再填到客服系統空缺的EncodingAESKey那一列中，然后點擊保存即可完成配置。

小程序后臺獲取EncodingAESKey

至此，就已經成功為小程序添加客服系統了。整個過程并沒有很復雜，無非就是到客服系統中添加賬號，而數據需要從微信小程序的后臺中獲取而已。

小程序即時通訊有哪些功能

小程序添加即時通訊后除了滿足最基礎的在線溝通功能外，還可以為客服人員提供電商系統對接、客服機器人自動回復、小程序用戶管理等功能，下面就簡單介紹一下小程序即時通訊提供了哪些常見功能。

1、電商系統對接

小程序即時通訊系統軟件能夠對接小程序開放數據接口，將商城類小程序中的所有商品和用戶信息全部同步至即時通訊軟件中，使得用戶在咨詢時客服人員可以看到其歷史瀏覽商品及正在咨詢商品的詳情，并在系統中直接輔助用戶修改訂單狀態和信息。

電商系統對接

2、小程序用戶管理

同時，在將所有用戶信息同步到系統中后，系統能夠根據不同用戶的產品偏好、購買能力、常瀏覽商品分類、地區、性別等屬性進行標簽細分化管理，方便后續進行細分化營銷內容推送等動作。

3、客服機器人自動回復

針對小程序每天產生的大量重復類用戶咨詢問題，即時通訊軟件提供了專門的客服機器人自動回復功能來幫助客服人員獎勵無意義的重復咨詢回復。客服可以即時修改現成話術模板，并將所有對話由客服機器人優先接待，當遇到無法解答的問題時自動轉接給人工客服。

4、用戶數據分析

系統能夠通過大數據的方式根據小程序用戶的商品或頁面瀏覽軌跡統計用戶喜好，并根據關鍵詞搜索情況分析不同產生的需求量，輔助運營人員不斷調整策略。

免費小程序即時通訊推薦

快商通是一款完全免費的小程序即時通訊軟件（在線客服系統），支持對接百度、微信小程序（包含插件類型與自建框架類型），并提供客服知識庫、消息快捷回復、自動回復機器人、CRM系統、數據分析等功能，可以滿足絕大部分小程序用戶對于即時通訊功能的需求。

免費小程序即時通訊

除此之外，快商通還支持對接商城類型的小程序，可以將所有商品數據和用戶數據全部同步到系統中進行單獨管理，使得小程序開發者免除了單獨購買CRM客戶管理程序的費用，并借助數據統計分析精細化管理每個客戶，是值得推薦長期使用的小程序即時通訊軟件。

總結：

小程序即時通訊是一個在百度、微信小程序中添加在線即時溝通聊天的客服功能，為小程序用戶提供直接與企業客服人員溝通的途徑。除此之外，系統還支持對接商城類型的小程序，能夠將所有商品及用戶信息同步到第三方系統中進行管理，是企業用戶管理與客戶溝通必備的輔助功能。