客服助手

摘要：

客服助手是輔助企業客服人員高效處理日常客服工作的軟件工具，擁有客服機器人自動回復、消息快捷回復、客服質檢、用戶數據分析、訪客數據監測等功能，本文將推薦一款永久免費的客服助手并介紹其功能。

企業客服助手

本文目錄：

一、客服助手是做什么的？

二、客服助手有哪些功能？

三、客服助手是怎么收費的？

四、免費客服助手推薦

五、快商通客服助手軟件下載地址

六、總結

客服助手是做什么的

客服助手是企業客服人員日常辦公的高效輔助軟件，擁有客服機器人自動回復、智能輔助輸入、消息快捷回復、客服質檢、訪客信息監測、客戶管理等功能，可以提升客服人員2-3倍的溝通效率與客戶信息處理速度。

客服助手有哪些功能

客服助手的功能大多以圍繞提升客服溝通回復效率為目標而開發的，能夠輔助客服人員以各種方式對用戶咨詢內容進行快速回復，并提供了客服工作情況及客戶資料等數據分析管理功能，下面就來詳細介紹客服助手有哪些功能優勢。

客服輔助功能

1、消息快捷回復

客服助手提供了常用消息快捷回復的功能，類似常見即時通訊軟件的“快捷短語”功能。客服可以把常用話術保存在快捷回復短語列表中并設置對應話術快捷鍵，需要用到時可以用快捷鍵呼出或直接在對話框輸入關鍵詞進行目標話術獲取。

2、智能輔助輸入

系統也會實時對用戶咨詢內容進行語義分析，將相似場景相似需求的咨詢問題的歷史轉化率最高的回復話術列表智能提供給客服人員，只需要選擇其中一條進行快捷回復即可，即便是業務不精的客服也能快速處理消息回復，效率比平時快2-3倍。

3、訪客信息監測

客服助手可以實時查看來訪網站中每個訪客的搜索關鍵詞、ip、地區、來源渠道、著陸頁面、訪問次數、停留時間、使用設備、操作系統及歷史聊天記錄等數據，協助客服快速掌握用戶信息。

4、多渠道接入

借助客服助手提供的數據接口，可以將企業在官網、微信公眾號、小程序、抖音、微博、信息流推廣落地頁等多個渠道中產生的客戶咨詢對話進行統一接入，只需要單獨開一個客服助手即可實現全網渠道客戶咨詢消息集中式回復和管理。

客戶咨詢接待

5、對話分配

客服助手會根據不同渠道、不同咨詢產品、不同類型的客戶為其自動分配最適合的客服進行溝通解答，避免大量對話轉接操作，并支持老客服自動分配上一次解答的客服接待，降低新客服的客戶信息了解成本。

6、客服機器人自動回復

客服助手提供了自動回復的客服機器人，擁有前言的nlp自然語言處理算法。將客服對話記錄作為語料庫進行機器人學習訓練后，客服機器人可以自動根據用戶咨詢意圖提取準確的話術進行自動回復，準確率比傳統關鍵詞回復類機器人要高出25-50%。

7、客戶管理

客服助手自帶CRM系統，可以自動將完成對話接待的客戶提取關鍵字段信息存儲成名片，并自動掛上標簽進入crm系統進行管理。系統可以詳細記錄客戶需求產品、訂單金額，輔助團隊分析成單概率與目標進度，并節省額外購置crm的費用。

8、客服質檢

除此之外，還能夠詳細統計每個客服人員的工作情況及具體工作數據，如客戶滿意度、有效對話數量、客戶留聯概率、問題解決率等數據，根據設置的自定義業績考核標準自動導出每個客服的工作日志或報表。

客服助手是怎么收費的

市面上大多數客服助手都是按照“坐席數”收費（坐席也就是同時在線的人數，比如兩個坐席支持2個客服同時在線），主流的客服助手的收費參考價格為2000-3000元/年，對于大多數公司來講價格較貴。

客服助手收費模式

免費客服助手推薦

快商通是一款支持永久免費使用的客服助手，企業用戶在經過網站域名備案檢測后可以長期不付費使用快商通客服助手幫助客服提升日常辦公效率。快商通客服助手提供了30多項免費的功能，幾乎能夠滿足絕大部分剛起步公司的線上接待咨詢所涉及的功能需求。

并且快商通采用的還是成本較高的阿里云高防服務器，在訪問峰值時間段不會出現消息高延遲發送、接收不到客戶消息、軟件崩潰卡死等問題，程序運行相當穩定，對于免費用戶來說非常值得推薦長期使用。

快商通客服助手軟件下載地址

Windows版下載（80.4MB）

Android 版下載（16.3MB）

IOS版下載（30.2MB）

總結：

客服助手是企業客服人員日常辦公提升工作與溝通服務效率的輔助工具，支持客服機器人自動回復、消息快捷回復、數據統計、用戶管理等功能，對于企業客服接待和管理等多場景客戶服務的處理有非常大的幫助。