uni-app客服會話功能插件

摘要：

uni-app客服會話插件是第三方在線客服系統為開源app構建框架提供的功能，通過SDK的方式快速配置參數為unity開發的app實現客服功能，本文將介紹uni-app客服會話插件的使用方法和功能。

本文目錄：

一、什么是uni-app客服會話功能插件

二、uni-app如何使用客服會話插件實現在線客服

三、uni-app客服插件有哪些功能

四、免費uni-app客服會話插件推薦

五、總結

什么是uni-app客服會話功能插件

Uni-app客服會話功能插件是專門針對unity框架（非原生安卓）開發的app提供的在線客服聊天會話功能，可以在使用app原生ui對話框的基礎上實現用戶與相關客服的在線即時溝通會話，并為支持將app用戶數據信息同步到第三方系統進行管理。

uni-app客服會話插件

uni-app如何使用客服會話插件實現在線客服

uni-app可以通過客服會話插件生成對話鏈接地址直接跳轉實現在線客服功能，也可以不使用鏈接跳轉，通過配置數據接口的方式直接用原生ui對話框實現客服會話功能，下面將采用目前主流的快商通提供的uni-app客服會話功能插件來完成這一過程。

1、添加APP項目

打開快商通，在“設置中心”找到“移動SDK”功能并點擊進入SDK接入頁面，點擊“添加APP”按鈕，為APP項目指定命名。

配置APP數據端口

完成App名稱命名后，系統將自動生成唯一的一串App Key和Secret Key值，用來跟導入APP項目里的SDK文件進行配對。

2、使用插件提供的SDK工具進行配置

根據下載右側的Android 與IOS SDK包，分別導入不同app項目文件環境中進行插件參數初始化及信息端口接收自定義。

下載SDK

3、在app頁面調用插件參數實現客服功能

根據開發文檔提示，在app頁面引入下列代碼參數，即可實現客服會話功能，支持主動發起對話邀請、主動關閉對話等操作，同時還支持對接電商類app的商品和會員數據。

客服代碼調用

uni-app客服插件有哪些功能

Uni-app客服插件提供了客服對話接待、數據分析、用戶管理、數據同步等整套客服工作相關功能，下面進行簡單介紹。

1、app消息自動回復

Uni-app客服會話插件提供了具備語義識別能力的自動回復ai客服機器人，能夠借助平臺的知識圖譜和意圖識別算法精確判斷用戶咨詢目的，代替人工客服自動回復相關話術給用戶。

2、app商城數據同步

支持同步unity開發的商城app數據，將所有商品、用戶和物流訂單數據同步到第三方客服系統中進行管理。

3、數據分析

系統能夠自動統計各類對話數據與流量的數據，并提供可視化的BI數據分析功能，通過交叉分析快速反應用戶需求，并發現客服接待中存在的問題。

用戶數據分析

4、用戶管理

參與會話的用戶可以自由添加多維度標簽，將用戶信息存儲成名片加入到系統自帶的crm系統中進行篩選、數據分析、批量群發、定時消息推送等管理操作。

免費uni-app客服會話插件推薦

快商通是一款支持多渠道接入的客服系統，為app開發者免費提供了sdk接入工具包，使用unity框架的開發者可以免費使用快商通來為uni-app實現免費的客服在線會話功能。

并且系統還提供了自動對話邀請、訪客信息監測、數據統計、用戶管理等常用客服功能，可以滿足app運營人員絕大多數的客服工作需求。客服系統采用阿里云高防服務器，能夠有效防御sql注入式攻擊，安全系數極高，推薦長期使用。

總結：

快商通提供的Uni-app客服會話插件（SDK）可以為基于unity框架的開發的app實現在線客服會話功能，并且將制定數據通過端口同步到客服系統進行管理，并借助客服系統提供的數據統計和crm功能高效完成用戶管理，是app類場景相對完整的客服功能解決方案。