溝通交流軟件

摘要：

溝通交流軟件是不同用戶之間在線即時聊天溝通的通訊工具，被廣泛運用于企業(yè)網(wǎng)站在線營銷溝通、客戶咨詢商家等場景中，本文將介紹溝通交流軟件的功能優(yōu)勢，并提供永久免費的溝通交流軟件下載。

本文目錄：

一、溝通交流軟件是什么

二、溝通交流軟件應(yīng)用場景

三、溝通交流軟件有哪些功能

四、免費溝通交流軟件推薦

五、溝通交流軟件下載

六、總結(jié)

溝通交流軟件是什么

溝通交流軟件是用戶在互聯(lián)網(wǎng)中在線聊天溝通所使用的通訊工具，可以實時在線發(fā)送文字、語音、表情和文件等多媒體信息。一些偏向營銷的溝通交流軟件能夠?qū)崟r查看到對方輸入中的內(nèi)容，為交流轉(zhuǎn)化提供大量輔助信息。

溝通交流軟件

溝通交流軟件應(yīng)用場景

溝通交流軟件由需要借助第三方服務(wù)商搭建服務(wù)器為用戶提供溝通平臺，所以通常被應(yīng)用在價值產(chǎn)出較高的企業(yè)營銷客戶溝通場景中，也有一些溝通交流軟件適用于家校溝通，根據(jù)使用場景的不同會產(chǎn)生方向不一的功能。

溝通交流軟件有哪些功能

營銷向的溝通交流軟件提供了大量提升溝通效率的輔助功能，為企業(yè)一方獲取到足量客戶相關(guān)信息，并結(jié)合歷史溝通對話記錄為客服人員推薦高轉(zhuǎn)化率的優(yōu)質(zhì)話術(shù)，下面對這些功能進行介紹。

1、多渠道用戶溝通

溝通交流軟件提供了通用的第三方渠道API接口，可以通過API集成、鏈接跳轉(zhuǎn)、SDK、JS調(diào)用等不同方式將各類第三方渠道的用戶私信、在線咨詢消息統(tǒng)一接入到溝通交流軟件中進行快速處理，且提供消息提示音提醒，使得對話管理非常方便，不需要反復(fù)切換平臺進行回復(fù)。

2、客戶編輯消息實時查看

企業(yè)使用溝通交流軟件時，可以實時查看客戶在對話中編輯的內(nèi)容（即在發(fā)送前正在編輯的文字），幫助客服提前了解客戶可能沒有說出口的需求點，并對癥下藥滿足用戶需求，提升交流效率和訂單轉(zhuǎn)化率。

用戶在線溝通交流

3、智能話術(shù)推薦

溝通對話過程中，系統(tǒng)能夠自動檢測用戶咨詢問題，并借助AI算法從歷史聊天記錄中提取該問題轉(zhuǎn)化率較高的回復(fù)話術(shù)，幫助客服始終選擇用優(yōu)質(zhì)的話術(shù)解答客戶的咨詢問題，保證一定的轉(zhuǎn)化率。

4、智能客服機器人

溝通交流軟件提供了具備語義識別功能的智能客服機器人，可以在夜間獨立接待精準訪客流量，批量引導(dǎo)客戶加微信或留下聯(lián)系方式，解決夜間客戶資源浪費的問題。

5、客戶crm管理

經(jīng)過溝通交流后客戶留下聯(lián)系方式和產(chǎn)品需求等相關(guān)信息后，可以直接存儲在軟件自帶的crm客戶管理系統(tǒng)中。進入crm可以清晰的根據(jù)所有客戶的背景、資金預(yù)算、咨詢產(chǎn)品、客戶類型等條件進行分類，并分析哪些客戶訂單的成交概率更大。

客戶溝通管理

免費溝通交流軟件推薦

快商通是一款永久免費且功能齊全的免費溝通交流軟件，針對企業(yè)用戶開放了網(wǎng)頁、手機、APP（SDK）等多渠道接入的使用權(quán)限，可以根據(jù)用戶搜索的關(guān)鍵詞設(shè)置不同的話術(shù)引導(dǎo)客戶開口咨詢，幫助企業(yè)在現(xiàn)有流量基礎(chǔ)上挖掘更多潛在沉默用戶。

不僅如此，快商通還為免費用戶提供了365天7x24小時的不間斷在線咨詢服務(wù)，任何用戶在使用溝通交流軟件的過程中遇到功能相關(guān)問題都可以在官網(wǎng)找到客服進行一對一解答，是目前國內(nèi)溝通類軟件中服務(wù)質(zhì)量屈指可數(shù)的產(chǎn)品。

溝通交流軟件下載

快商通提供了windows、mac、ios、安卓四個不同版本的溝通交流軟件，用戶可以根據(jù)不同設(shè)備選擇對應(yīng)版本進行下載。

Windows版下載（80.4MB）

MAC版下載（80.4MB）

Android 版下載（16.3MB）

IOS版下載（30.2MB）

總結(jié)：

溝通交流軟件能夠為用戶之間提供在線交流的環(huán)境，通常用于企業(yè)客服或銷售人員與客戶在線溝通的營銷場景中，借助多渠道接入、客戶編輯消息實時查看、客服機器人批量引導(dǎo)加微信等功能，可以幫助用戶更高效的完成溝通交流目的。