客服軟件服務

摘要：

客服軟件服務是第三方客服系統服務商為企業、機構或電商平臺提供的在線客服咨詢功能及客服軟件客戶端使用的技術服務。本文將介紹快商通為各行業提供的客服軟件服務功能。

本文目錄：

一、什么是客服軟件服務

二、哪些場景需要使用客服軟件服務

三、客服軟件服務提供哪些功能

四、企業級客服軟件服務推薦

五、總結

什么是客服軟件服務

客服軟件服務是服務商為企業、機構或平臺提供的在線客服軟件技術服務，可以為用戶在網站、APP、小程序、抖音、微博等各類第三方平臺提供在線客服功能，讓企業客戶能夠在頁面中快速發起咨詢，與客服人員及時進行對話溝通。

客服軟件服務

哪些場景需要使用客服軟件服務

客服軟件服務主要被廣泛應用在網購平臺、企業官網、服務機構網站、APP、小程序、公眾號等場景中，并且可以將不同平臺產生的客戶咨詢對話數據統一整合到同一個客服軟件中進行接待和管理，讓效率得到有效控制。

客服軟件服務提供哪些功能

服務商在提供客服軟件服務的同時，為用戶開發了大量貼合對話業務場景需求、輔助提升客服溝通和工作效率的功能，下面簡單介紹一下客服軟件服務提供有哪些功能。

1、多渠道客戶資源接入

客服軟件可以通過API、SDK、鏈接跳轉、功能調用等不同的數據鏈接方式跟熱門的微信公眾號、小程序、APP、抖音、微博等各類第三方平臺進行對接，輔助客服人員同時接待多個平臺的客戶資源，并進行碎片化整合式的管理。

2、客服機器人智能接待

借助AI客服機器人的智能語義識別，目前已經可以實現代替人工客服完成絕大部分的客服答疑、留聯套電、訂單狀態修改、自助事項辦理等工作了，解決了人工客服工作效率和時間優先的問題，可以將更多精力分配到轉化部分。

客服機器人解答客戶咨詢

3、不同類型客戶智能轉接對話

不同渠道來源、咨詢產品類型、問題事件歸屬區域等各類不同情形下的客戶咨詢，可以被程序智能分配給不同客服人員進行接待。在單渠道客服機器人接待的情況下，也可以智能切換不同的業務話術庫。

4、客服話術智能輔助

人工客服接待時，系統可以用大數據分析同類問題中客戶滿意度或獲聯成功率較高的回復話術，并為其提供多條選擇和一鍵回復的服務，讓人工客服可以使用較低時間成本獲取到高質量話術，解決客戶需求并成功轉化。

5、客戶對話及流量數據分析

通過系統提供的數據監控和統計分析功能模塊，可以對不同渠道引入的流量產生的對話進行細致化分析，分渠道查看每個渠道的客戶增長和質量，甚至從每個關鍵詞能夠帶來的客戶數量和質量上反推該關鍵詞的價值。

6、客服工作質檢

最后，可以通過NLP算法將客服對話進行批量智能分析，從客服用語和客戶反應中進行文字情感識別，也可以將電話客服的語音數據通過ASR技術轉成文本，再通過算法批量檢測每個客服人員的對話質量。

智能化檢測客服工作質量

企業級客服軟件服務推薦

企業級客服軟件服務商可以借助深厚運營和開發經驗為企業提供穩定的客服功能使用體驗，快商通就是一家以AI技術為客服應用發展方向運營的客服軟件服務商，擁有25個行業成熟權威的知識圖譜，配合上獨立算法團隊的調教，能夠為企業實現接待留聯率高于人工的智能客服系統。

可以同時對接全網第三方渠道，幫助企業在不同渠道投放廣告的同時實現批量化客資獲取，快速解決精準客源問題，目前國內已有36w注冊用戶數量，是企業使用客服軟件服務時比較推薦的服務商。

總結：

客服軟件服務是企業做市場推廣獲取客戶資源非常重要的溝通平臺，借助客服軟件提供的客服功能，可以幫助企業客服在接待的時候提高更多的效率與成功率，更高效的完成客戶資源獲取與轉化的目的，推薦中小企業使用快商通提供的 企業級客服軟件服務。