推薦一款簡單好用的客服平臺（在線客服系統）

摘要：

快商通是目前在客服行業比較值得推薦且簡便易用的客服平臺，支持全渠道一站式接入，提供基于ai技術的客服機器人幫助企業智能接待，本文將介紹快商通客服系統的功能和使用方法。

本文目錄：

一、什么是客服平臺

二、市面上有哪些簡單好用的在線客服平臺

三、快商通在線客服系統功能介紹

四、如何使用快商通在線客服系統

五、總結

什么是客服平臺

客服平臺是為企業或機構的網站提供客戶咨詢服務功能的第三方即時通訊軟件，可以為用戶與客服打造在線溝通的橋梁，通過自定義條件進行智能對話分配，并為客服人員智能推薦優質話術，幫助企業輕松解決客戶服務難題。

客服平臺

市面上有哪些簡單好用的在線客服平臺

快商通是目前市面上用戶體驗較好的客服平臺，能夠一站式接入抖音、微信、公眾號、小程序、APP、網站、百度基木魚、騰訊社交廣告等各種類型的渠道，并且提供消息快捷回復、話術搜索、多渠道用戶管理、營銷數據分析等功能，功能強勁且容易上手，能夠滿足絕大多數企業不同業務場景下的需求。

快商通在線客服系統功能介紹

1、對話智能分配

快商通客服平臺可以根據用戶的搜索關鍵詞、來源渠道、訪問頁面地址、咨詢產品等屬性的不同將對話智能分配給更擅長接待對應領域問題的客服人員，或者將優質客戶渠道的對話轉接給能力較強的客服人員，做到精細化分配管理。

2、消息快捷回復

系統能夠自動識別當前用戶咨詢問題，并從數據庫中智能提取關于該問題的歷史優質回答，客服人員點擊一個合適的話術即可做到一鍵回復，輕松完成與客戶的對話，提升效率并保證話術質量。

客服消息快捷回復功能

3、話術全局搜索

除此之外，客服人員還能夠直接在對話窗口輸入關鍵詞進行話術搜索，不需要再到專門的話術文檔中搜索再復制黏貼了。

4、多渠道用戶管理

快商通自帶crm管理功能，在對接多個第三方渠道并產生客戶對話后，系統能夠自動提取每個客戶在聊天過程中留下的信息存儲成名片，客服可以直接在客服系統上分渠道管理，用戶排列一目了然。

5、營銷數據分析

快商通提供了針對企業營銷推廣的數據分析功能，將每個接入的第三方渠道進入客服咨詢的流量對話數據進行多達60項的統計分析，幫助運營人員輕松發現優質渠道與高質量關鍵詞，以數據為方向優化推廣投放策略。

營銷數據分析

6、客服機器人自動回復

此外，快商通還提供了基于NLP算法的智能客服機器人，具備強大的語義分析能力，精準理解用戶咨詢意圖并回復話術，能夠完全代替人工客服進行接待和營銷套電，為企業每年節省大幾十萬的人工客服成本支出。

如何使用快商通在線客服系統

快商通在線客服系統可以通過在頁面中添加代碼、對話鏈接url、api數據接入等方式進行接入使用。最簡單的方式就是登陸后綁定網站域名，然后找到“代碼生成”頁面選擇網站名稱和終端類型生成在線客服對話鏈接的url，然后將url地址添加到想要點擊跳轉進入客服對話頁面的功能按鈕中就可以了。

總結：

快商通是目前深度應用AI人工智能技術的智能客服平臺，無論大中小企業都可以使用快商通輕松接入多渠道進行商機挖掘和客戶管理，并借助60多項數據分析精細化運營，功能強大且操作簡單，并且選用安全高速的阿里云服務器，適合長期使用。