app接入im客服

摘要：

app接入im客服功能可以通過快商通提供的即時(shí)通訊SDK工具包配置API接口來快速實(shí)現(xiàn)，快商通支持話術(shù)輔助、對(duì)話分配、分渠道數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能，是app接入客服功能比較主流的第三方軟件。

本文目錄：

一、什么是im客服

二、app如何接入im客服

三、app接入im客服后能實(shí)現(xiàn)哪些功能

四、總結(jié)

什么是im客服

im客服是指在線客服即時(shí)通訊的功能，能夠在指定場(chǎng)景中為客戶與客服人員之間提供在線溝通的渠道。用戶在瀏覽時(shí)可以直接通過點(diǎn)擊頁面上的im客服功能進(jìn)入咨詢對(duì)話中發(fā)送消息，為企業(yè)或?qū)崿F(xiàn)用戶咨詢?cè)诰�解答的目的。

app接入im客服

app如何接入im客服

app接入im客服需要通過sdk工具包配置api接口來實(shí)現(xiàn)，通過快商通這種支持app渠道數(shù)據(jù)對(duì)接的第三方客服系統(tǒng)軟件可以獲取到相應(yīng)SDK解壓包，導(dǎo)入app項(xiàng)目后再根據(jù)開發(fā)文檔做一步步的數(shù)據(jù)配置來完成接入，下面將詳細(xì)介紹如何使用快商通完成app接入im客服。

1、獲取sdk與開發(fā)文檔

下載快商通im客服軟件客戶端，登后在“設(shè)置中心”找到“移動(dòng)SDK”功能（或直接在頂部功能搜索框輸入“SDK”找到該功能按鈕），點(diǎn)擊進(jìn)入后在右側(cè)界面獲取到ios與Android的SDK包，以及對(duì)應(yīng)的開發(fā)文檔，并將SDK包導(dǎo)入到app項(xiàng)目中。

獲取app客服sdk工具包

2、配置app數(shù)據(jù)

選擇“添加APP”并為app項(xiàng)目自定義命名，然后點(diǎn)擊確認(rèn)，此時(shí)會(huì)獲得系統(tǒng)自動(dòng)為該app項(xiàng)目生成的AppKey和AppSecret參數(shù)。再進(jìn)入到app項(xiàng)目中，根據(jù)開發(fā)文檔指示將AppKey和AppSecret這兩個(gè)值分別填入對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)接口變量值中。

添加app項(xiàng)目名稱

獲取app接入客服im的配置參數(shù)

3、修改APP頁面代碼

完成數(shù)據(jù)接口的信息配置后，按照快商通提供的開發(fā)文檔將頁面中的im客服功能進(jìn)行初始化和各項(xiàng)調(diào)用參數(shù)的調(diào)整，使app在應(yīng)用自帶UI的前提下將客服對(duì)話數(shù)據(jù)同步到快商通軟件中進(jìn)行管理。

根據(jù)開發(fā)文檔修改app頁面代碼屬性

app接入im客服后能實(shí)現(xiàn)哪些功能

將app成功接入快商通im客服后，就可以直接使用軟件自帶的大量客服功能來管理app渠道的客戶咨詢了，下面簡(jiǎn)單介紹一下這些功能。

1、客服話術(shù)智能輸入

當(dāng)客服人員在接待過程中輸入歷史話術(shù)相關(guān)關(guān)鍵詞時(shí)，系統(tǒng)會(huì)智能預(yù)測(cè)客服想要輸入的話術(shù)，幫助客服人員快速補(bǔ)全，提升輸入文字和溝通的效率，新手客服可以借助功能的優(yōu)勢(shì)快速上崗?fù)瓿山哟�工作�?/p>

2、智能對(duì)話分配

可以將所有客戶對(duì)話根據(jù)來源渠道、搜索關(guān)鍵詞和訪問頁面類型等條件進(jìn)行智能分配，實(shí)現(xiàn)專人專待的高效率接待效果。支持熟客分配機(jī)制，有過咨詢記錄的客戶再次咨詢時(shí)會(huì)主動(dòng)分配上一次接待的客服人員。

3、查看用戶瀏覽商品

快商通即時(shí)通訊軟件支持同步app商城數(shù)據(jù)，可以在軟件中實(shí)時(shí)查看當(dāng)前咨詢用戶的商品瀏覽與購買記錄，并顯示發(fā)起咨詢對(duì)話的頁面對(duì)應(yīng)商品信息，幫助客服人員快速匹配用戶需求。

app接入im客服功能

4、用戶管理

軟件自帶用戶管理系統(tǒng)，能夠提取所有的app用戶信息自動(dòng)保存到crm系統(tǒng)中，并根據(jù)來源渠道、購買產(chǎn)品、消費(fèi)金額等條件自動(dòng)添加標(biāo)簽進(jìn)行歸類分組。

5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

同時(shí)，軟件還自帶全局?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，可以將所有流量產(chǎn)生的客服對(duì)話質(zhì)量、次數(shù)、有效率、轉(zhuǎn)化率、關(guān)鍵詞等數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度交叉式統(tǒng)計(jì)，幫助運(yùn)營(yíng)人員分渠道綜合管理app用戶運(yùn)營(yíng)。

總結(jié)：

通過快商通這類第三方即時(shí)通訊軟件提供的sdk和開發(fā)文檔，可以幫助app快速接入im客服功能，并且使用軟件自帶的話術(shù)輔助、對(duì)話分配、用戶管理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能，是app項(xiàng)目中添加客服功能比較方便且主流的解決方案。